Job Description

( La version francaise suivra)

Role:

Bilingual Customer Support Representative

Location:

Montreal

Employment Type:

Full-time permanent contract 40h a week

Shifts:

Mondays to Fridays - In person in our Montreal office 5 days a week

Starting date: As soon as possible

We are building a bench of CSR super stars to anticipate the growth of our team !

About Alveole At Alveole, we help the world's largest property owners and managers make their buildings' nature positive. Our Nature & Biodiversity Data Platform combines remote sensing, on-site monitoring, and environmental indicators to help real estate firms measure, benchmark, and report on biodiversity performance - in alignment with global frameworks.We already work with 800+ of the top real estate brands across 70+ cities in North America and Europe. And now, we're looking for someone who can help take this new product to the next level.

Alveole's impact-driven Culture is centered around its values: We do meaningful work We grow together We share our passion We push boundaries We choose optimism We make the customer win

We don't believe in values for the sake of having them. Alveole is full of diverse experiences and perspectives, but by necessity our values are what we all have in common - they are what bind us together as an organization, and they are a non-negotiable commitment to doing things differently. Our values illustrate the 'how' behind our approach to work, and we use them as a compass to keep ourselves on the path that will lead us to success the 'right' way. Values hold us accountable to the culture we've set out to build for our team members, and the impact we've committed to making with our product.

About the Role

As a Customer Support Representative, you'll be the friendly, knowledgeable, and efficient first point of contact for Alveole's clients. You'll support clients across North America and Europe, respond to phone, email and emergency inquiries, and help troubleshoot customer issues You'll also work cross-functionally with our service delivery, customer success, product and sales teams to deliver a thoughtful, timely, and efficient support experience.

What You'll Do

Main responsibilities:

Provide fast, friendly, and reliable support via zendesk (email, phone, and emergencies) Troubleshoot common questions or issues related to hive installations, scheduling, workshops, and our customer platform Maintain accurate records in our support tools (like Zendesk, Zuper and HubSpot) Use Zendesk macros, side conversations and tagging to manage your queue, assign tasks, and escalate as needed Collaborate with other departments (sales, operations, beekeeping) to ensure smooth handoffs and quick resolutions Ensure customers can reach us reliably during scheduled support hours, and follow internal scheduling protocols to provide consistent coverage from Noon-8pm EDT Escalate complex or urgent issues to senior team members or relevant departments

Other responsibilities:

Contribute to internal knowledge base articles and provide insight into how to optimize customer support processes Identify trends in customer feedback and suggest improvements to our services or support process Support seasonal communications and campaigns (e.g. workshop reminders, honey delivery updates)

What we are looking for

Bilingual in French and English (we insist on bilingualism) A clear and thoughtful communicator, both written and verbal Highly organized and able to juggle multiple conversations or tasks at once Curious and eager to learn about sustainability, bees, and biodiversity A team player who thrives in a collaborative, purpose-driven environment Comfortable using digital tools like Zendesk, Hubspot, Google Workspace, and Slack (or quick to learn)

Bonus Points If You Have:

Experience in a customer support or client-facing role Familiarity with CRM platforms like HubSpot Passion for sustainability, education, or the environment

Benefits

A performance cycle review with salary increase opportunity twice a year Comprehensive health insurance benefits from Day 1 Generous and flexible PTO policy Regular company events to gather, connect, and have fun with peers Access to a beautiful office space at Mont-Royal Metro (the best view of Montreal!).*

Our commitment to Inclusion & Belonging At Alveole, we embrace diversity as a core part of our identity and success. We foster an inclusive environment where individuals from all backgrounds, experiences, and perspectives feel valued. Our team's unique talents create a vibrant, innovative workplace where everyone can be their authentic selves. We actively seek to attract and retain a diverse workforce, celebrating differences that strengthen us. We encourage applicants needing accommodations to contact

talent@alveole.buzz

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Poste

: Representant.e du service a la clientele (anglais)

Lieu

: Montreal

Type d'emploi

: Temps plein, contrat permanent, 40 h par semaine

Horaire

: Du lundi au vendredi, en presentiel a notre bureau de Montreal, 5 jours par semaine

Date d'entree en fonction

: Des que possible

A propos d'Alveole

Chez Alveole, nous aidons les plus grands proprietaires et gestionnaires immobiliers du monde a rendre leurs batiments positifs pour la nature. Notre plateforme de donnees sur la nature et la biodiversite combine la teledetection, le suivi sur site et des indicateurs environnementaux afin d'aider les entreprises immobilieres a mesurer, comparer et rendre compte de leur performance en matiere de biodiversite, en conformite avec les cadres internationaux.Nous collaborons deja avec plus de 800 grandes marques immobilieres dans plus de 70 villes en Amerique du Nord et en Europe. Et aujourd'hui, nous recherchons une personne capable de propulser ce nouveau produit vers la prochaine etape de son developpement.

La culture axee sur l'impact d'Alveole repose sur ses valeurs :

Nous faisons un travail porteur de sens Nous grandissons ensemble Nous partageons notre passion Nous repoussons les limites Nous choisissons l'optimisme Nous faisons gagner le client

Nous ne croyons pas aux valeurs simplement pour le principe d'en avoir. Alveole rassemble une diversite d'experiences et de perspectives, mais nos valeurs sont, par necessite, ce que nous avons tous en commun - elles nous unissent en tant qu'organisation et representent un engagement non negociable a faire les choses differemment. Elles illustrent le comment derriere notre approche du travail et servent de boussole pour nous guider vers le succes, de la bonne maniere. Elles nous tiennent responsables de la culture que nous nous engageons a batir pour notre equipe ainsi que de l'impact que nous nous engageons a avoir grace a notre produit.

A propos du poste

En tant que Representant.e du service a la clientele, vous serez le premier point de contact amical, competent et efficace pour les clients d'Alveole. Vous offrirez un soutien aux clients d'Amerique du Nord et d'Europe, repondrez aux demandes par telephone, courriel et en situation d'urgence, et aiderez a resoudre les problemes rencontres par les clients. Vous travaillerez egalement en collaboration avec les equipes de prestation de services, de reussite client, de produit et de ventes pour offrir une experience de soutien reflechie, rapide et efficace.

Vos responsabilites

Responsabilites principales :

Offrir un soutien rapide, amical et fiable via Zendesk (courriel, telephone et urgences). Resoudre les questions ou problemes courants lies aux installations de ruches, a la planification, aux ateliers et a notre plateforme client. Tenir a jour des dossiers precis dans nos outils de soutien (comme Zendesk, Zuper et HubSpot). Utiliser les macros, conversations paralleles et etiquettes dans Zendesk pour gerer votre file, attribuer des taches et effectuer des suivis ou escalades au besoin. Collaborer avec d'autres departements (ventes, operations, apiculture) pour assurer des transitions fluides et des resolutions rapides. S'assurer que les clients puissent nous joindre de maniere fiable pendant les heures de soutien prevues et respecter les protocoles internes afin d'assurer une couverture constante de 12 h a 20 h (HAE). Escalader les problemes complexes ou urgents aux membres seniors de l'equipe ou aux departements concernes.

Autres responsabilites :

Contribuer a la base de connaissances interne et proposer des idees pour optimiser les processus de soutien a la clientele. Identifier les tendances dans les commentaires des clients et suggerer des ameliorations a nos services ou processus de soutien. Participer aux communications et campagnes saisonnieres (p. ex. rappels d'ateliers, mises a jour sur les livraisons de miel).

Profil recherche

Bilinguisme anglais/francais (nous insistons sur le bilinguisme). Communicateur.rice clair.e et reflechi.e, a l'oral comme a l'ecrit. Hautement organise.e et capable de gerer plusieurs conversations ou taches simultanement. Curieux.se et motive.e a en apprendre davantage sur la durabilite, les abeilles et la biodiversite. Esprit d'equipe, a l'aise dans un environnement collaboratif et axe sur une mission. A l'aise avec les outils numeriques tels que Zendesk, HubSpot, Google Workspace et Slack (ou capacite d'apprentissage rapide).

Atouts

Experience dans un role de soutien a la clientele ou en relation avec la clientele. Connaissance des plateformes CRM comme HubSpot. Passion pour la durabilite, l'education ou l'environnement.

Avantages

Evaluations de performance avec possibilite d'augmentation salariale deux fois par an. Assurance sante complete des le premier jour. Politique genereuse et flexible de conges payes. Evenements reguliers pour se retrouver, echanger et s'amuser entre collegues. Acces a un magnifique bureau situe a la station de metro Mont-Royal (avec la plus belle vue sur Montreal !).

Notre engagement envers l'inclusion et le sentiment d'appartenance

Chez Alveole, nous considerons la diversite comme un element essentiel de notre identite et de notre reussite. Nous favorisons un environnement inclusif ou les personnes de tous horizons, experiences et perspectives se sentent valorisees. Les talents uniques de notre equipe creent un milieu de travail dynamique et innovant, ou chacun peut etre authentiquement lui-meme.Nous cherchons activement a attirer et a retenir une main-d'oeuvre diversifiee, en celebrant les differences qui nous renforcent. Nous encourageons les personnes ayant besoin de mesures d'adaptation a communiquer avec nous a l'adresse

talent@alveole.buzz

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