Job Description

En quoi consiste l\xe2\x80\x99occasion d\xe2\x80\x99emploi ?

Vous allez agir \xc3\xa0 titre de point de contact central et d\'interm\xc3\xa9diaire relationnel aupr\xc3\xa8s du personnel du Service client\xc3\xa8le, RBC Dominion valeurs mobili\xc3\xa8res (DVM), en ce qui a trait aux questions op\xc3\xa9rationnelles. Vous agirez \xc3\xa0 titre d\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelon du recours hi\xc3\xa9rarchique en mati\xc3\xa8re de qualit\xc3\xa9 du service, de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes, de demandes op\xc3\xa9rationnelles et de gestion des probl\xc3\xa8mes et des occasions. Vous allez assurer la liaison entre les diff\xc3\xa9rents centres d\xe2\x80\x99excellence op\xc3\xa9rationnels pour mener des recherches et des enqu\xc3\xaates sur diverses demandes et questions, r\xc3\xa9pondre aux pr\xc3\xa9occupations et promouvoir les demandes de l\xe2\x80\x99unit\xc3\xa9 afin d\xe2\x80\x99assurer une exp\xc3\xa9rience harmonieuse en mati\xc3\xa8re de services administratifs. Vous travaillerez du lundi au vendredi de 9 h 30 \xc3\xa0 18 h.

Quelles seront vos t\xc3\xa2ches ?

• Promouvoir la sensibilisation \xc3\xa0 la qualit\xc3\xa9 du service et l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continue de l\xe2\x80\x99ensemble des activit\xc3\xa9s op\xc3\xa9rationnelles de DVM
• Agir \xc3\xa0 titre d\xe2\x80\x99expert-ressource en mati\xc3\xa8re de recours hi\xc3\xa9rarchique pour plainte sur prestation des services et de r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes. Mettre \xc3\xa0 contribution sa connaissance approfondie des proc\xc3\xa9dures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes, en tenant bien compte des r\xc3\xa9percussions des processus globaux sur les ventes, le cycle service/Exp\xc3\xa9rience client de DVM et Exploitation \xe2\x80\x93 Canada
• Mener des recherches sur les demandes, les probl\xc3\xa8mes et les pr\xc3\xa9occupations ; passer le relais pour obtenir des mises \xc3\xa0 jour sur l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tat, des r\xc3\xa9ponses et des solutions. Bref, offrir un v\xc3\xa9ritable service de bureau interm\xc3\xa9diaire aux partenaires de DVM
• Encourager un solide rendement en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99entente de partenariat interservices (EPI) et une prestation efficace gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 un suivi et \xc3\xa0 un accompagnement constants au sein du service et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle d\xe2\x80\x99Exploitation \xe2\x80\x93 Canada, s\xe2\x80\x99il y a lieu, pour le compte du personnel de DVM
• Identifier et contr\xc3\xb4ler de fa\xc3\xa7on proactive les lacunes et les variations relatives \xc3\xa0 la qualit\xc3\xa9 du service du groupe afin d\xe2\x80\x99assurer le respect des normes de l\xe2\x80\x99EPI. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans d\xe2\x80\x99action. Agir \xc3\xa0 titre de conseiller afin d\xe2\x80\x99assurer l\xe2\x80\x99efficience et l\xe2\x80\x99efficacit\xc3\xa9 des services et l\xe2\x80\x99exploitation des occasions li\xc3\xa9es aux relations client\xc3\xa8le.
• Appuyer la mise en \xc5\x93uvre des changements apport\xc3\xa9s aux strat\xc3\xa9gies commerciales, les interd\xc3\xa9pendances li\xc3\xa9es \xc3\xa0 la qualit\xc3\xa9 du service, la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et les projets connexes ayant une incidence \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle r\xc3\xa9gionale ou propres au groupe
• \xc3\x89tablir et am\xc3\xa9liorer les relations avec les partenaires de service (bureaux de DVM et divers services au sein d\xe2\x80\x99Exploitation \xe2\x80\x93 Canada) afin de renforcer le rendement des interd\xc3\xa9pendances, tout en assurant l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre entre l\xe2\x80\x99efficacit\xc3\xa9 du service et l\xe2\x80\x99Exp\xc3\xa9rience client
• Participer \xc3\xa0 des projets multifonctionnels avec DVM et Exploitation \xe2\x80\x93 Canada, \xc3\xa0 titre de conseiller repr\xc3\xa9sentant le directeur d\xe2\x80\x99unit\xc3\xa9, au besoin

De quoi avez-vous besoin pour r\xc3\xa9ussir ?

Exigences

• Baccalaur\xc3\xa9at en administration des affaires, en commerce, en sciences ou en arts
• Ce r\xc3\xb4le exige la ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais afin de servir les clients francophones et anglophones de RBC sur le march\xc3\xa9 qu\xc3\xa9b\xc3\xa9cois.
• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l\xe2\x80\x99analyse. Capacit\xc3\xa9 de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service client\xc3\xa8le (conseillers en placement, adjoints, gestionnaires des op\xc3\xa9rations de succursale et directeurs de succursale) pour effectuer des recherches et r\xc3\xa9soudre les questions op\xc3\xa9rationnelles
• Connaissance approfondie des processus ou des produits d\xe2\x80\x99Exploitation, Gestion de patrimoine (nouveaux comptes, documents, transferts de comptes, fonds communs de placement, IQ/loi FATCA, frais, op\xc3\xa9rations strat\xc3\xa9giques sur le capital, traitement des dividendes/int\xc3\xa9r\xc3\xaats, paiements, REEE, etc.)
• Bonne connaissance des syst\xc3\xa8mes op\xc3\xa9rationnels de RBC Gestion de patrimoine (Broadridge BPS, ServiceLink, ClientSource, etc.)
• Solide compr\xc3\xa9hension de la cha\xc3\xaene de valeur de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe op\xc3\xa9rationnelle (int\xc3\xa9gration de nouveaux clients, transferts entrants d\xe2\x80\x99actifs, ex\xc3\xa9cution d\xe2\x80\x99op\xc3\xa9rations, administration d\xe2\x80\x99actifs et information client\xc3\xa8le)

Atouts

• Niveau interm\xc3\xa9diaire ou avanc\xc3\xa9 avec Access, Excel et PowerPoint de Microsoft, et capacit\xc3\xa9 de travailler de fa\xc3\xa7on autonome et de respecter des d\xc3\xa9lais \xc3\xa9tablis dans un milieu dynamique marqu\xc3\xa9 par un rythme de travail acc\xc3\xa9l\xc3\xa9r\xc3\xa9
• Capacit\xc3\xa9 de pr\xc3\xa9senter de l\xe2\x80\x99information et des donn\xc3\xa9es de fa\xc3\xa7on structur\xc3\xa9e aux parties prenantes de diff\xc3\xa9rents niveaux d\xe2\x80\x99anciennet\xc3\xa9 au sein de l\xe2\x80\x99entreprise

Les avantages pour vous

Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en \xc3\xa9quipe afin d\xe2\x80\x99offrir des conseils fiables qui contribueront \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite des clients et \xc3\xa0 la prosp\xc3\xa9rit\xc3\xa9 des collectivit\xc3\xa9s, voil\xc3\xa0 un d\xc3\xa9fi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-\xc3\xaatre de chacun et nous sommes d\xc3\xa9termin\xc3\xa9s \xc3\xa0 r\xc3\xa9aliser notre plein potentiel, \xc3\xa0 favoriser l\xe2\x80\x99essor des collectivit\xc3\xa9s et \xc3\xa0 contribuer \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de tous.

• Capacit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99apporter une contribution importante et d\xe2\x80\x99avoir une influence durable
• \xc3\x89quipe dynamique, \xc3\xa9volutive, ax\xc3\xa9e sur la collaboration et \xc3\xa0 rendement \xc3\xa9lev\xc3\xa9
• Occasions de relever des d\xc3\xa9fis
• Possibilit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99exercer progressivement des responsabilit\xc3\xa9s plus importantes

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