Job Description

Notre client d'envergure internationale, un fleuron quebecois en pleine expansion, est a la recherche d'un(e), analyste soutien micro-informatique aux utilisateurs responsable de la disponibilite et la fiabilite continues de toutes les activites liees aux services informatiques aupras des utilisateurs qui evoluent dans un environnement de soutien 24/7.

Responsabilites

Repondre aux demandes des clients pour l'installation, la configuration, les tests et

l'entretien des composants materiels et logiciels dans le respect des normes et des

directives etablies;

Fournir un accompagnement de qualite en temps opportun aux utilisateurs dans le

cadre des mises a niveau du systame, de l'installation de postes de travail et d'autres

outils, des logiciels et des composants materiels de bureau connexes;

Maintenir tous les postes de travail, les dispositifs mobiles et les images selon les

normes etablies;

Traiter les incidents qui lui sont affectes et effectuer une analyse des causes originelles

des problames d'equipement;

Effectuer des diagnostics efficaces et resoudre les problames materiels et logiciels de

l'utilisateur;

Fournir une expertise technique pour la resolution d'incidents ou de problames

moderement complexes et periodiquement urgents aux utilisateurs finaux afin quils

continuent de recevoir des services informatiques essentiels;

Faire escalader les problames complexes aux equipes appropriees pour une resolution

rapide;

Contribuer aux projets en soutenant l'utilisateur final dans le cadre d'activites telles que

les deploiements, la mise a jour, les mises a niveau et d'autres activites connexes de

soutien informatique;

Dispenser des formations aux nouvelles recrues et au personnel moins experimente, le

cas echeant;

Maintenir les stocks de composants materiels et logiciels grace a des systames et des

procedures normalisees de gestion des actifs;

Gerer les mots de passe, l'integrite des donnees et la securite du systame de fichiers

pour l'environnement des postes de travail conformement aux politiques et normes de

securite etablies par les equipes d'infrastructure et de cybersecurite;

Gerer les activites d'entretien preventif comme la verification des peripheriques, des

imprimantes, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables;

Fournir des services d'aide en continu pour assurer le fonctionnement, les performances

et lentretien de technologies informatiques particuliares a l'utilisateur;

Effectuer d'autres taches ou projets qui lui sont assignes;

Exigence

Diplame d'etudes collegiales, idealement en informatique;

Un minimum de trois (3) a cinq (5) ans dexperience dans un rale similaire;

Expertise dans les produits Microsoft, Active Directory, SCCM, Intune, LogMeIn, et le

deploiement de correctifs et de progiciels;

Connaissance de l'architecture, de la securite et de la technologie des ordinateurs

personnels (PC), des peripheriques et des reseaux, de Windows et macOS et de leurs

evolutions;

Connaissance de Service Now;

Une forte orientation avec satisfaction client et un excellent sens du service a la

clientale;

Competences analytiques et de resolution de problames bien developpees;

Capacite et disponibilite a s'impliquer activement et a gerer des situations impliquant

des pannes imprevues et un impact sur les utilisateurs;

Competences techniques, en particulier avec les systames dexploitation Windows 7 et

Windows 10 est un atout;

Formation Microsoft sur Windows 10 est un atout majeur;

Une bonne gestion du stress et de la pression;

Le bilinguisme est souhaitable (franaais/anglais);

Exigences physiques

Une presence sur place est requise;

L'employe peut avoir a visiter les differents emplacements de notre client incluant, mais

sans s'y limiter : les siages sociaux, les centres de distribution, les entrepats;

Doit atre capable de transporter et de deplacer des ordinateurs, des imprimantes, des

ecrans et tout autre materiel informatique;

Environnement de travail : L'analyste devra avoir en sa possession un telephone

portable pour offrir les services de soutien en dehors des heures de bureau.