Job Description

Information g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale sur le poste

POSTE PERMANENT
Agent (e) de soutien aux utilisateurs

Qui sommes-nous?
Pr\xc3\xa9sent dans le paysage montr\xc3\xa9alais depuis plus de 50 ans, l\'OMHM est un organisme \xc3\xa0 but non lucratif de plus de 900 employ\xc3\xa9s qui g\xc3\xa8re le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu\'un r\xc3\xa9seau de 11 r\xc3\xa9sidences ENHARMONIE.
Travailler pour l\'OMHM, c\'est grandir dans un climat de travail sain qui place l\'humain au c\xc5\x93ur des d\xc3\xa9cisions. C\'est aussi mettre votre expertise \xc3\xa0 profit pour am\xc3\xa9liorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes \xc3\xa0 faible revenu. Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilit\xc3\xa9 interne, t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail, horaires variables, etc. Qui de mieux que vos futurs coll\xc3\xa8gues pour vous parler de votre r\xc3\xb4le parmi nous? https://www.omhm.qc.ca/fr/emplois/construction-et-renovation

Plus qu\'un emploi, faites carri\xc3\xa8re \xc3\xa0 l\'OMHM! Nous sommes :

- Une organisation dans l\'action qui encourage \xc3\xa0 faire les choses autrement;
- Une organisation qui pr\xc3\xb4ne le travail d\'\xc3\xa9quipe et les valeurs humaines.

Nous offrons:

- Possibilit\xc3\xa9 de t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
- Possibilit\xc3\xa9 d\'horaire flexible et comprim\xc3\xa9 (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
- Environnement riche de diversit\xc3\xa9 et d\'inclusion;
- Philosophie de conciliation travail-famille;
- Programme d\'assurances collectives adapt\xc3\xa9 aux besoins individuels et familiaux;
- Vacances et divers cong\xc3\xa9s sociaux comp\xc3\xa9titifs;
- R\xc3\xa9gime de retraite parmi les meilleurs sur le march\xc3\xa9 (prestation d\xc3\xa9termin\xc3\xa9e);
- Programme de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rencement;
- Programme de gestion de carri\xc3\xa8re et de d\xc3\xa9veloppement des comp\xc3\xa9tences;
- Programme de promotion de la sant\xc3\xa9 et de mieux-\xc3\xaatre (\xc3\xa9nergie cardio, PAEF, semaine de mieux-\xc3\xaatre);
- Du plaisir et des d\xc3\xa9fis!

NATURE DE L\'EMPLOI

Sous la supervision du directeur du service, le titulaire est principalement responsable d\'assurer, dans le respect des r\xc3\xa8gles et politiques du service, l\'assistance de premi\xc3\xa8re de ligne concernant les demandes et les incidents en lien avec l\'utilisation des technologies de l\'information et des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications pr\xc3\xa9sent\xc3\xa9es par les utilisateurs. Il assure un r\xc3\xb4le de repr\xc3\xa9sentation de ceux-ci aupr\xc3\xa8s des membres du service et inversement.

RESPONSABILIT\xc3\x89S

• Enregistre et consigne toutes les informations pertinentes li\xc3\xa9es aux demandes d\'assistance (information, conseils, services, incidents ou probl\xc3\xa8mes) qui sont pr\xc3\xa9sent\xc3\xa9es par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, par courriel, par le logiciel de gestion des services d\'assistance en ligne ou en personne.
• R\xc3\xa9pond aux demandes avec un langage clair et facile \xc3\xa0 comprendre.
• Clarifie et \xc3\xa9value la demande d\'assistance afin de d\xc3\xa9terminer la priorit\xc3\xa9 et l\'urgence pour une intervention ad\xc3\xa9quate.
• R\xc3\xa9sout les demandes d\'assistance qui rel\xc3\xa8vent de ses attributions; propose des solutions de contournement \xc3\xa0 l\'utilisateur si n\xc3\xa9cessaire.
• Selon des cas clairement identifi\xc3\xa9s, les processus et les proc\xc3\xa9dures \xc3\xa9tablis, peut rediriger la demande d\'assistance vers la ressource appropri\xc3\xa9e du service si n\xc3\xa9cessaire.
• Effectue l\'administration de base des codes d\'acc\xc3\xa8s des utilisateurs.
• Informe les utilisateurs de l\'\xc3\xa9tat des syst\xc3\xa8mes, des am\xc3\xa9liorations et des interventions d\'entretien planifi\xc3\xa9es.
• Collabore aux groupes de travail du service dans le cadre de changements ou de d\xc3\xa9ploiement de nouveaux services.
• Relit et r\xc3\xa9vise les documents destin\xc3\xa9s aux utilisateurs via la base de connaissances afin d\'en assurer la qualit\xc3\xa9; au besoin, r\xc3\xa9dige, met \xc3\xa0 jour et effectue la mise en page de certains documents.
• Fournit de la formation en groupe ou individuellement aux utilisateurs sur les outils informatiques et t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques.
• Promeut la conformit\xc3\xa9 des politiques et des processus aupr\xc3\xa8s des utilisateurs.
• Applique les politiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des diff\xc3\xa9rents syst\xc3\xa8mes; informe son sup\xc3\xa9rieur en cas de non-conformit\xc3\xa9.
• Participe au besoin \xc3\xa0 des \xc3\xa9tudes, des analyses et des tests dans des projets pr\xc3\xa9cis.
• Assure lorsque requis de le faire, l\'ex\xc3\xa9cution de toute activit\xc3\xa9 connexe qu\'il est raisonnablement en mesure d\'accomplir.

PROFIL RECHERCH\xc3\x89

Formation : DEC en informatique.

Exp\xc3\xa9rience minimum requise :

Une (1) ann\xc3\xa9e d\'exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 un poste comparable.
Deux (2) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

Exemples d\'\xc3\xa9quivalences g\xc3\xa9n\xc3\xa9ralement reconnues:

Certificat universitaire en informatique et trois (3) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 un poste comparable ou quatre (4) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es en informatique et quatre (4) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 un poste comparable ou cinq (5) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

DEC ou BAC en gestion et cinq (5) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 un poste comparable ou six (6) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

Connaissances g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales minimum requises :

• Excellente connaissance des principes de base des technologies de l\'information et des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.
• Bonne connaissance du fran\xc3\xa7ais parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit.
• Bonn

...

e ma\xc3\xaetrise des outils informatiques et t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques utilis\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'Office.

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 identifier les diff\xc3\xa9rentes composantes d\'un probl\xc3\xa8me, \xc3\xa0 prioriser les demandes d\'assistance, \xc3\xa0 mettre en forme les informations, \xc3\xa0 transmettre et \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir la relation et la r\xc3\xa9troaction n\xc3\xa9cessaires \xc3\xa0 la compr\xc3\xa9hension mutuelle.

Salaire annuel : 47 819 $ \xc3\xa0 56 254$
Lieu de travail : 400, boulevard Rosemont, Montr\xc3\xa9al (Qu\xc3\xa9bec) H2S 0A2.

Postulez maintenant!

Si un travail d\'impact et un r\xc3\xb4le cl\xc3\xa9 qui permet de faire une diff\xc3\xa9rence au quotidien vous int\xc3\xa9resse, postulez avant le 30 avril 2023 en suivant le lien : https://carriere.omhm.qc.ca/default

L\'Office municipal d\'habitation de Montr\xc3\xa9al encourage la diversit\xc3\xa9 au sein de ses \xc3\xa9quipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorit\xc3\xa9s visibles, des minorit\xc3\xa9s ethniques et les personnes en situation de handicap qui r\xc3\xa9pondent aux exigences du poste \xc3\xa0 soumettre leur candidature.

Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

Office municipal d\'habitation de Mtl

L\'Office municipal d\'habitation de Montr\xc3\xa9al (OMHM), c\'est : \xef\x82\xa7 - Loger plus de 55 000 personnes dans des milieux de vie diversifi\xc3\xa9s \xef\x82\xa7 - Offrir des services de qualit\xc3\xa9 gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 l\'expertise de 900 employ\xc3\xa9s d\xc3\xa9vou\xc3\xa9s \xef\x82\xa7 - G\xc3\xa9rer et entretenir un parc...

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