Job Description

Prenez part \xc3\xa0 notre transformation! CanAssistance (filiale de Croix Bleue Canassurance) est l\'une des plus importantes compagnies d\'assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assur\xc3\xa9s qui sont malades ou victimes d\'accident \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tranger. Nous offrons de l\'assistance, 24h sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus sur CanAssistance, consultez notre page carri\xc3\xa8res.
Pourquoi nous avons besoin de vous : Sous la responsabilit\xc3\xa9 du chef d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe, vous analyserez, r\xc3\xa8glerez et ferez le suivi des r\xc3\xa9clamations d\'assurance voyage en conformit\xc3\xa9 avec les normes, politiques et proc\xc3\xa9dures se rapportant aux contrats d\'assurance voyage. Vous r\xc3\xa9pondrez aux questions des assur\xc3\xa9s sur la r\xc3\xa9clamation et communiquerez avec eux pour obtenir des informations suppl\xc3\xa9mentaires.
Vos avantages:

• Horaire et t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode flexible avec pr\xc3\xa9sence occasionnelle;
• Salaire comp\xc3\xa9titif et boni annuel;
• R\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l\xe2\x80\x99assurance voyage;
• Compte mieux-\xc3\xaatre de 400 $ et acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 un programme d\xe2\x80\x99aide aux employ\xc3\xa9.es;
• R\xc3\xa9gime de retraite \xc3\xa0 prestations d\xc3\xa9termin\xc3\xa9es;
• Service de t\xc3\xa9l\xc3\xa9m\xc3\xa9decine;
• Programme de recommandation allant jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 2 300$ lorsque vous r\xc3\xa9f\xc3\xa9rez un.e employ\xc3\xa9.e;
• \xc3\x89quipe accueillante et la chance de travailler sur une grande vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de projets.

• Analyser et traiter les demandes de r\xc3\xa9clamations demandant une analyse plus sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e en assurance voyage, telles que les dossiers d\xe2\x80\x99hospitalisations, coordination des prestations, subrogations;
• G\xc3\xa9rer les \xc3\xa9l\xc3\xa9ments m\xc3\xa9dicaux et non m\xc3\xa9dicaux ainsi que les cas complexes en utilisant un plan ax\xc3\xa9 sur la r\xc3\xa9solution de dossier;
• Interagit avec les intervenants des divers secteurs internes afin de r\xc3\xa9pondre aux questions concernant les dossiers de voyage;
• Traiter les escomptes, les ajustements, et les annulations de paiement;
• Analyser le rapport des possibilit\xc3\xa9s de paiement double en assurance voyage - groupes clients;
• Assister et r\xc3\xa9pondre aux questions des pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s aux r\xc3\xa8glements nouvellement form\xc3\xa9s et v\xc3\xa9rifier leur travail, s\'il y a lieu;
• Analyser et traiter les demandes de r\xc3\xa9clamations d\'assurance voyage afin de d\xc3\xa9terminer si les d\xc3\xa9penses soumises sont \xc3\xa9ligibles aux b\xc3\xa9n\xc3\xa9fices d\'assurance et proc\xc3\xa9der au remboursement ou au refus le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant;
• Communiquer par \xc3\xa9crit ou par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, lorsque requis, afin d\xe2\x80\x99obtenir toutes les informations requises \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99analyse et au paiement des demandes de r\xc3\xa9clamation;
• Proc\xc3\xa9der \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99enregistrement des donn\xc3\xa9es au syst\xc3\xa8me informatique, et ce, dans le respect des politiques et proc\xc3\xa9dures de paiement des r\xc3\xa9clamations;
• S\xe2\x80\x99assurer une gestion des suivis de dossiers (journal quotidien);
• Renseigner les diff\xc3\xa9rents intervenants sur les proc\xc3\xa9dures de demande de r\xc3\xa9clamation et/ou sur le statut de leur r\xc3\xa9clamation;

• D\xc3\xa9tenir un minimum de deux (2) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente, notamment en r\xc3\xa9clamation d\xe2\x80\x99assurance (atout);
• Ma\xc3\xaetriser le fran\xc3\xa7ais et l\'anglais, tant \xc3\xa0 l\'oral qu\'\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit. La connaissance de l\'anglais est demand\xc3\xa9e, car le poste n\xc3\xa9cessite de transiger avec des partenaires \xc3\xa0 travers le monde entier;
• Connaissances m\xc3\xa9dicales et r\xc3\xa9ussite des cours LOMA 280 et 290 (atout);
• Sens de l\xe2\x80\x99analyse et bon jugement;
• Autonomie et initiative;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9diger clairement et efficacement.