Job Description

• Tu aimes \xc3\xaatre la personne-ressource pour tous les probl\xc3\xa8mes informatiques?
• Tu es un expert en soutien TI?
• Tu aimes aider les utilisateurs?
• Tu t\'\xc3\xa9panouis dans un environnement dynamique, collaboratif et o\xc3\xb9 les activit\xc3\xa9s \xc3\xa9voluent rapidement?

Natbank est en voie de r\xc3\xa9aliser la mise \xc3\xa0 niveau technologique la plus importante de son histoire. Nous sommes \xc3\xa0 revoir nos syst\xc3\xa8mes et nos processus afin de les rationaliser, de les simplifier et de les harmoniser aux besoins de nos clients.

En tant qu\'analyste principal support technique, tu feras partie d\'une \xc3\xa9quipe sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e en gestion de l\'environnement utilisateur qui fournit des services techniques avanc\xc3\xa9s et un soutien aux employ\xc3\xa9s de nos quatre succursales de Natbank en Floride (Hollywood, Pompano, Boynton, Naples). Tu favoriseras la croissance de ces secteurs en lien avec leurs objectifs d\'affaires en analysant et en comprenant leurs besoins.

Ton r\xc3\xb4le

• \xc3\x8atre le point de contact sur place pour tous les probl\xc3\xa8mes TI rencontr\xc3\xa9s par les utilisateurs en pr\xc3\xa9sentiel et \xc3\xa0 distance et fournir un soutien technique avanc\xc3\xa9 de bout en bout pour r\xc3\xa9soudre rapidement tous les probl\xc3\xa8mes TI simples et complexes.
• Diagnostiquer les situations probl\xc3\xa9matiques, prendre les mesures n\xc3\xa9cessaires et aider \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes complexes en mettant en \xc5\x93uvre des solutions et des plans d\'att\xc3\xa9nuation/d\'urgence.
• Coordonner des activit\xc3\xa9s et travailler avec d\'autres \xc3\xa9quipes TI pour r\xc3\xa9soudre rapidement les probl\xc3\xa8mes et aider \xc3\xa0 d\xc3\xa9ployer de nouvelles technologies.
• Faire un suivi aupr\xc3\xa8s des utilisateurs et des partenaires d\'affaires pour s\'assurer que leurs besoins ont \xc3\xa9t\xc3\xa9 satisfaits et leur montrer comment optimiser les solutions, les processus et les proc\xc3\xa9dures.
• Documenter tous les incidents dans notre syst\xc3\xa8me de billets ITSM (ITSM Remedy) : saisir une description, les d\xc3\xa9tails de chaque intervention et la solution utilis\xc3\xa9e.
• Aider les utilisateurs \xc3\xa0 travailler plus efficacement avec les nouveaux outils de collaboration, notamment Office 365 (Yammer, SharePoint, Teams, etc.) afin d\'optimiser l\'efficacit\xc3\xa9 et la productivit\xc3\xa9. \xc3\x8atre proactif en innovant et en sugg\xc3\xa9rant des fa\xc3\xa7ons de mieux utiliser les nouvelles technologies.
• \xc3\x89valuer les impacts potentiels du d\xc3\xa9ploiement de nouvelles technologies et participer \xc3\xa0 diverses analyses complexes afin d\'\xc3\xa9valuer et d\'identifier les probl\xc3\xa8mes possibles de l\'\xc3\xa9cosyst\xc3\xa8me de Natbank. Formuler des recommandations pour optimiser l\'efficacit\xc3\xa9 des syst\xc3\xa8mes et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes majeurs/mineurs.
• Assurer l\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 des donn\xc3\xa9es informatis\xc3\xa9es et la stabilit\xc3\xa9 des syst\xc3\xa8mes.
• Participer \xc3\xa0 l\'analyse des projets informatiques et \xc3\xa0 d\'autres activit\xc3\xa9s li\xc3\xa9es aux projets.
• Participer aux essais des applications lors de changements planifi\xc3\xa9s dans notre environnement afin de s\'assurer qu\'il n\'y a pas de temps d\'arr\xc3\xaat pour nos utilisateurs.
• Aider \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er et \xc3\xa0 maintenir la documentation et les proc\xc3\xa9dures pour tous les syst\xc3\xa8mes, y compris les politiques et les normes TI, et en assurer la conformit\xc3\xa9.
• Configurer/installer les ordinateurs portables et modifier les applications existantes pour r\xc3\xa9pondre aux besoins des utilisateurs.
• Planifier et tester la proc\xc3\xa9dure de reprise apr\xc3\xa8s sinistre, combiner les efforts de l\'\xc3\xa9quipe pour atteindre les objectifs requis.
• \xc3\x8atre la ressource sur place pour soutenir les diff\xc3\xa9rents groupes d\'infrastructure pour tout changement ou toute mise en \xc5\x93uvre (routeurs de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications, commutateurs, pare-feu et serveurs)
• Se d\xc3\xa9placer fr\xc3\xa9quemment entre les quatre succursales de Floride pour assurer le travail sur place relatif \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipement informatique et aux salles de serveurs de nos succursales bancaires Natbank.

Ton \xc3\xa9quipe

Les TI comptent plus de 2 300 experts qui travaillent de mani\xc3\xa8re agile, proactive et collaborative pour saisir les occasions, rester \xc3\xa0 la fine pointe de la technologie et am\xc3\xa9liorer les processus en continu.

Au sein de la vice-pr\xc3\xa9sidence d\'OLIAS (Op\xc3\xa9rations, Livraison des Infrastructures et Actifs de S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 TI), tu feras partie de l\'\xc3\xa9quipe sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e de soutien au bureau, sous la responsabilit\xc3\xa9 du directeur principal - March\xc3\xa9s financiers, gestion de patrimoine, Natbank - Op\xc3\xa9rations TI. Notre \xc3\xa9quipe se d\xc3\xa9marque par son expertise dans les syst\xc3\xa8mes de calcul de capital et par sa synergie au sein d\'une \xc3\xa9quipe multifonctionnelle.

La Banque accorde une grande importance au d\xc3\xa9veloppement en continu et \xc3\xa0 la mobilit\xc3\xa9 interne. Nos programmes de formation bas\xc3\xa9s sur l\'apprentissage dans l\'action te permettent de ma\xc3\xaetriser ta profession. Des contenus de formation personnalis\xc3\xa9s sur des sujets pertinents \xc3\xa0 d\xc3\xa9velopper pour ton poste actuel et pour ton r\xc3\xb4le futur souhait\xc3\xa9 sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continu. L\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 des coll\xc3\xa8gues poss\xc3\xa9dant des expertises, des exp\xc3\xa9riences et des profils diff\xc3\xa9rents enrichit ton d\xc3\xa9veloppement \xc3\xa0 tous points de vue.

Pr\xc3\xa9requis

• Baccalaur\xc3\xa9at ou autre dipl\xc3\xb4me et 4 ans d\'exp\xc3\xa9rience en soutien informatique de bureau de niveau 2
• Capacit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9soudre divers probl\xc3\xa8mes techniques pour lesquels les informations peuvent \xc3\xaatre difficiles \xc3\xa0 obtenir ou sont obtenues de sources multiples et d\'adapter les param\xc3\xa8tres g\xc3\xa9n\xc3\xa9raux en fonction du contexte
• Exp\xc3\xa9rience en configuration, soutien et maintenance d\'un large \xc3\xa9ventail de mat\xc3\xa9riel (ordinateurs portables, imprimantes et autres p\xc3\xa9riph\xc3\xa9riques) et de logiciels (Fiserv, Citrix, MS Office et autres logiciels bancaires)
• Excellente connaissance de Microsoft Windows 10/11
• Excellente connaissance des outils de collaboration Office 365
• Bonne connaissance d\'Active Directory, Azure AD, de SCCM, Exchange, MS Endpoint Manager (Intune)
• Bonne compr\xc3\xa9hension des protocoles de r\xc3\xa9seaux locaux et \xc3\xa9tendus
• Excellentes qualit\xc3\xa9s de leadership
• Excellente capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 prioriser les t\xc3\xa2ches en fonction de l\'urgence
• Capacit\xc3\xa9 de travailler et d\'apprendre dans un environnement dynamique et o\xc3\xb9 les activit\xc3\xa9s se d\xc3\xa9roulent \xc3\xa0 un rythme rapide
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication et capacit\xc3\xa9 d\'expliquer les concepts en langage simple et d\'interpr\xc3\xa9ter les zones grises
• \xc3\x8atre disponible pour offrir du soutien sur appel en dehors des heures de travail si n\xc3\xa9cessaire
• Capacit\xc3\xa9 de travailler apr\xc3\xa8s les heures de travail et les fins de semaine si n\xc3\xa9cessaire
• Connaissance et exp\xc3\xa9rience des technologies financi\xc3\xa8res de Fiserv, un atout
• Connaissance et exp\xc3\xa9rience de la gestion des applications d\'op\xc3\xa9rations bancaires aux particuliers de Fiserv, un atout
• Connaissance des macros Excel/de VBA et des modules compl\xc3\xa9mentaires de n\xc3\xa9gociation de tiers, un atout important
• Exp\xc3\xa9rience en soutien informatique sur le terrain pour les utilisateurs bancaires ou VIP, un atout majeur
• Exp\xc3\xa9rience avec Citrix, VMware, le syst\xc3\xa8me t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique Cisco, un atout
• Connaissance/exp\xc3\xa9rience en gestion des identit\xc3\xa9s et des acc\xc3\xa8s (GIA), un atout
• Connaissance du fran\xc3\xa7ais, un atout
• D\xc3\xa9tenir un permis de conduire valide, et poss\xc3\xa9der une voiture puisque des d\xc3\xa9placements fr\xc3\xa9quents seront n\xc3\xa9cessaires entre les quatre succursales de Natbank.

Tes avantages

Conform\xc3\xa9ment aux exigences de transparence salariale de tous les \xc3\x89tats et villes, le salaire annuel de base pour ce poste se situe entre 64 310,00 USD et 80 380,00 USD. Ce poste est \xc3\xa9galement admissible aux heures suppl\xc3\xa9mentaires et \xc3\xa0 la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration variable.

En plus d\'une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle, tu seras admissible \xc3\xa0 un large \xc3\xa9ventail d\'avantages sociaux modulables pour favoriser ton bien-\xc3\xaatre et celui de ta famille.

• Assurance m\xc3\xa9dicale, dentaire, soins de la vue
• Participation au r\xc3\xa9gime de retraite 401(k) d\xc3\xa8s le premier jour, avec une contribution de l\'employeur \xc3\xa9gale \xc3\xa0 50 % de tes cotisations sous forme de salaire diff\xc3\xa9r\xc3\xa9, jusqu\'\xc3\xa0 un maximum de 6 % de ton salaire pour chaque p\xc3\xa9riode de paie
• Comptes de d\xc3\xa9penses flexibles pour les soins de sant\xc3\xa9 et les soins aux personnes \xc3\xa0 charge
• Fonds de mieux-\xc3\xaatre
• Invalidit\xc3\xa9 de courte et de longue dur\xc3\xa9e
• Assurance vie
• Remboursement des frais de scolarit\xc3\xa9
• Cong\xc3\xa9 parental pay\xc3\xa9
• Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s et \xc3\xa0 la famille
• Et bien plus.

Ce sont l\xc3\xa0 quelques-uns des avantages qui te sont offerts. Notre offre tient compte des tendances ainsi que de tes besoins et de ceux de ta famille.

Notre milieu de travail dynamique et nos outils de collaboration \xc3\xa0 la fine pointe favorisent une exp\xc3\xa9rience positive pour les employ\xc3\xa9s. Nous \xc3\xa9coutons activement les id\xc3\xa9es des employ\xc3\xa9s. Que ce soit par le biais de nos sondages ou de nos programmes, nous encourageons la r\xc3\xa9troaction r\xc3\xa9guli\xc3\xa8re et une communication en continu.

Langues:

• Langue: Anglais

• Langue: Fran\xc3\xa7ais

Comp\xc3\xa9tences

Press space or enter keys to toggle section visibility

Agilit\xc3\xa9 d\'apprentissage Communication Diversit\xc3\xa9 et inclusion Empathie Initiative R\xc3\xa9silience Travail d\'\xc3\xa9quipe

Tes avantages:

Press space or enter keys to toggle section visibility

En plus d\'une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle, nous te proposons, d\xc3\xa8s ton embauche, une foule d\'avantage flexibles pour favoriser ton bien-\xc3\xaatre et celui de ta famille.

• Programme sant\xc3\xa9 et bien-\xc3\xaatre incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• R\xc3\xa9gime de retraite g\xc3\xa9n\xc3\xa9reux
• R\xc3\xa9gime d\'acquisition d\'actions
• Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s et \xc3\xa0 leur famille
• Services bancaires pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rentiels
• Initiatives favorisant l\'implication dans la communaut\xc3\xa9
• Service de t\xc3\xa9l\xc3\xa9m\xc3\xa9decine
• Clinique virtuelle d\'am\xc3\xa9lioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre \xc3\xa9volutive \xc3\xa0 l\'aff\xc3\xbbt des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exp\xc3\xa9rience employ\xc3\xa9 agr\xc3\xa9able. Nous accordons une grande place aux id\xc3\xa9es des employ\xc3\xa9s. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l\'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encourag\xc3\xa9s.

L\'humain d\'abord:

Press space or enter keys to toggle section visibility

Nous sommes une banque \xc3\xa0 grandeur humaine qui se d\xc3\xa9marque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicit\xc3\xa9, d\'agilit\xc3\xa9 et de pouvoir d\'agir sont nos sources d\'inspiration. L\'inclusion est au c\xc5\x93ur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible \xc3\xa0 l\'ensemble des employ\xc3\xa9s.

Nous visons \xc3\xa0 procurer des mesures d\'accessibilit\xc3\xa9 lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d\'accommodement, n\'h\xc3\xa9site pas \xc3\xa0 nous en faire part lors de tes premiers \xc3\xa9changes avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe.

Pr\xc3\xaat \xc3\xa0 entreprendre tes ambitions?

Banque Nationale du Canada