Job Description

Type d'emploi :

Employe

Duree en mois

(pour les emplois a duree determinee) :


12

Famille d'emplois :

Soutien TI

Nombre de postes a pourvoir :

1

Faculte/Service - Departement :

IT Service Management, Helpline

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

PTIUO

Date d'affichage :

May 22, 2025

Les candidatures doivent etre recues

AVANT LE

:

June 02, 2025

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

UOITP Grade 08

Echelle salariale :

$66,072.00 - $82,151.00
Au sujet des Technologies de l'information:



Le milieu de travail des Technologies de l'information se caracterise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l'experience etudiante et simplifier le deroulement des activites du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse reside en notre personnel. Il est constitue de gens comme vous, des professionnels qui veulent etendre leurs capacites intellectuelles et franchir une nouvelle etape dans leur carriere. Travailler ici vous donne acces a un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C'est une place ou les idees innovatrices sont les bienvenues.



En bref : Travailler ici est a la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porte a etaler vos meilleurs atouts. Nous desirons avoir des gens motives a faire avancer la TI dans le domaine de l'enseignement superieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider a maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes egalement a quelques minutes de centres sportifs, du marche By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d'etre du poste

Relavant de l'Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va offrir aux utilisateurs finals un point de contact initial pour le soutien informatique. Leur fournir un service de soutien technique et de depannage de premiere ligne pour les problemes informatiques. Noter tous les incidents, en recueillant des donnees initiales sur le client, sur le depannage effectue et sur le recours a des paliers d'aide superieurs, a l'aide du systeme de gestion des problemes. Collaborer etroitement avec les autres professionnels en TI pour assurer l'atteinte des objectifs de niveau de service.

Dans ce role, vous aurez les responsabilites suivantes:

Soutien technique :

Offrir un soutien technique de niveau un pour repondre aux besoins des clients dans un environnement reseau. Analyser, isoler, deboguer et resoudre des problemes techniques (de nature materielle et logicielle). Installer, tester et mettre a niveau des produits logiciels et materiels. Planifier une expansion detaillee du reseau; a cette fin, modifier les parametres des systemes d'exploitation et autoriser l'acces aux services de reseau.

Systemes d'exploitation :

Gerer les droits d'acces au reseau et regler les problemes a ce sujet. Creer et supprimer des comptes pour les clients internes et externes. Administrer les files d'attente d'impression, et cerner et regler les problemes d'imprimante. Regler les problemes materiels et logiciels des utilisateurs finals. Eviter de renvoyer au niveau deux les problemes et les demandes de service en les reglant dans la mesure du possible au premier niveau.

Documentation :

Creer et tenir des documents significatifs. Determiner la priorite des incidents et des demandes. Noter et documenter tous les incidents et les demandes des clients, y compris les problemes de nature materielle et logicielle et les pannes de systeme, et recueillir de l'information sur les clients. Evaluer les consequences de l'incident pour en determiner la gravite pour l'organisation. Produire une solution pour le client a l'aide du systeme de gestion de problemes. Produire et tenir a jour de l'information et une foire aux questions pour le systeme de gestion des problemes et la base de connaissances, ainsi que de l'information libre-service versee sur le site Web du Service de l'informatique et des communications (SIC). Rediger et proposer des articles pour le bulletin d'information du SIC.

Repartition du travail :

Renvoyer au besoin les incidents/problemes aux ressources du SIC ou a un analyste de niveau superieur, pour resolution. Cerner les ecarts de service, les problemes a cause inconnue et les incidents qui n'ont presentent pas de solution. Determiner la ressource qui a les acces, les droits, les privileges et les competences necessaires pour resoudre les incidents signales et les demandes formulees, ainsi que la ressource qui reglera le probleme rapidement et efficacement. Decider quels cas necessitent une visite sur place ou doivent etre renvoyes a un deuxieme palier d'intervention. User de jugement pour renvoyer a un palier superieur les incidents qui necessitent une intervention immediate.

Prestation de services :

Collaborer etroitement avec le gestionnaire et l'analyste principal pour rehausser l'efficacite des operations du Centre d'assistance informatique en formulant des suggestions sur la bonification du service, notamment en collaborant de sa propre initiative a l'amelioration collective des methodes de travail du Centre.

Ce que vous apportez :

Diplome collegial en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, ou experience equivalente. Au moins deux annees d'experience du soutien technique. Connaissance du materiel informatique (ordinateurs personnels, imprimantes et peripheriques comme les modems et les adaptateurs Ethernet, etc.). Connaissance des strategies, politiques et procedures de TI de l'Universite, et de leur application aux besoins de la clientele. Experience des systemes d'exploitation PC (Windows). Experience du materiel et des logiciels d'exploitation Macintosh. Experience du depannage des protocoles des reseaux TCP/IP et IPX. Experience de l'utilisation d'outils Internet, comme des navigateurs et des clients FTP. Experience de la creation de scripts logiciels. Capacite de vulgariser des concepts techniques. Capacite de se tenir proactivement au fait des nouvelles technologies emergentes. Capacite de nouer des relations professionnelles avec les clients. Bilinguisme - francais et anglais (expression ecrite et orale).

#LI-Hybrid

Competences cles a l'Universite d'Ottawa :

Voici les competences exigees de tous les membres du personnel de l'Universite d'Ottawa :

Planification :

Mettre en place une serie de mesures ou d'evenements afin d'atteindre un objectif ou de realiser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorites dans le cadre de ses activites quotidiennes normales.

Initiative :

Faire preuve d'initiative et de creativite pour suggerer des ameliorations et produire des resultats positifs. Faire preuve de proactivite et de debrouillardise. Etre disponible et avoir la volonte de se surpasser autant que possible.

Souci du service a la clientele :

Aider ou servir les autres afin de repondre a leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y repondre.

Travail d'equipe et cooperation :

Cooperer et bien collaborer avec les autres membres de l'equipe afin d'atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l'equipe.



L'Universite d'Ottawa s'engage a offrir un milieu de travail diversifie et inclusif. Notre personnel nous tient reellement a coeur, tout comme l'equite en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d'inclusion ou l'esprit d'equipe, l'innovation et la creativite nourrissent notre quete d'excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulierement les personnes autochtones, racialisees et handicapees ainsi que les femmes et les membres de la communaute LGBTIAQI2S+ a postuler. La creation et le maintien d'un environnement de travail totalement accessible sont d'une importance capitale pour l'Universite. C'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, d'evaluation et de selection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en ecrivant a gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiees sont invitees a postuler; la priorite sera toutefois accordee a celles qui ont la citoyennete canadienne ou la residence permanente.

Note : S'il s'agit d'un poste syndique :

Le processus d'embauche est regi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel precise. Pour en savoir plus



S'il s'agit d'un poste de premiere ligne comportant des interactions avec la population etudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de competence intermediaire avance ou superieur en comprehension orale et ecrite dans leur langue seconde. Le niveau de competence linguistique est determine au moyen d'un test de competence mis au point par l'Institut des langues officielles et du bilinguisme de l'Universite d'Ottawa.


Avant le 1er mai 2022, en vertu du Reglement 129 - Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population etudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite a l'Universite (y compris les entrepreneurs) etaient tenus d'etre vaccines. Ce reglement a ete suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait etre remis en vigueur a tout moment en fonction des directives de la sante publique et des recommandations des specialistes.