Job Description

Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les reponses en matiere de soins de sante doit etre clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accelerer un. Nos solutions d'imagerie medicale rationalisent le flux d'informations, simplifient les processus complexes, maximisent l'efficacite et mettent en lumiere l'inconnu. Nous permettons aux medecins d'apporter aux patients les reponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'ameliorer les resultats pour tous. Grace a une imagerie plus accessible, on sort les patients de l'obscurite.


Basee a Raleigh, en Caroline du Nord, et a Montreal, Intelerad compte pres de 800 employes dans des bureaux repartis dans quatre pays. L'entreprise offre a pres de 2 000 organisations de soins de sante a travers le monde la rapidite, l'evolutivite et la simplicite necessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en ameliorant les resultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont ete reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n 1 pour PACS Asie/Oceanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Description du poste

Chez Intelerad, nous redefinissons ce qui est possible en imagerie medicale. En tant que fournisseur mondial de solutions d'imagerie d'entreprise, notre mission est de permettre aux organisations de soins de sante d'offrir des soins exceptionnels grace a l'innovation, l'agilite et la collaboration.


L'analyste en support applicatif est responsable de fournir un soutien technique et des conseils a nos client.es en repondant a leurs demandes et en traitant les incidents concernant les applications cote serveur et cote client. L'analyste en soutien applicatif offrira egalement des competences techniques avancees en depannage, des aptitudes en communication, une orientation vers la resolution de problemes et une bonne maitrise de l'informatique au quotidien.

Responsabilites de supervision:

Aucune

Taches et responsabilites:

S'assurer que tous les accords de niveau de service (Service Level Agreements) sont respectes et livres selon les specifications du soutien Consigner et documenter tous les incidents dans un systeme de billetterie et les problemes dans ServiceNow Analyser, diagnostiquer les causes fondamentales, les erreurs connues et resoudre les problemes complexes lies aux applications logicielles, aux systemes d'exploitation Windows, aux bases de donnees SQL Server et a d'autres technologies connexes Referer les incidents a d'autres parties lorsqu'un incident depasse votre niveau de competence actuel Surveiller de maniere proactive, documenter et corriger les problemes ou anomalies trouves dans les installations de nos client.es Gerer et depasser les attentes des client.es en fournissant un excellent service S'assurer que tous les accords de niveau de service (Service Level Agreements) sont respectes et livres selon les specifications du soutien Flexibilite pour les horaires rotatifs et les periodes de garde Participer au partage des connaissances et a la publication d'articles dans la base de connaissances Formation - une combinaison de formation interne, externe et autodidacte est requise. Nos exigences actuelles sont les suivantes: + Applications Front-end - Clario WL, InteleBrowser, InteleViewer, InteleConnect, EV, Peer Review, Smart Worklist et autres modules logiciels d'Intelerad: comprehension approfondie de toutes les applications
+ Logiciel IntelePACS - bonne comprehension des bases (services en back-end)
Participer a tout projet juge necessaire par l'organisation

Qualifications

Experience et competences requises:

Baccalaureat en informatique, en genie ou equivalent Connaissance de Linux Connaissance des systemes d'exploitation Microsoft Windows pour serveurs et postes de travail Experience avec les requetes dans Microsoft SQL Server Depannage a distance (ssh, tunnels VPN) Experience dans un environnement medical et/ou de recherche Esprit d'equipe, souci du detail, solides competences en resolution de problemes, grande motivation et orientation client Diagnostic materiel de serveurs a distance.

Competences souhaitees:

Connaissance de HL7 et des systemes PACS Administration MS SQL Bilinguisme en francais Plus de 2 ans d'experience professionnelle en administration Windows et Linux et en soutien technique a la clientele Diplome avance et/ou certifications dans un domaine informatique tel que RHCSA, RHCE ou formation equivalente en RedHat / Linux

Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les taches assignees et la portee du poste peut evoluer selon les besoins de l'entreprise

Informations complementaires

Tous les candidat.es repondant aux qualifications minimales devront effectuer une evaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.


Tous vos renseignements seront gardes confidentiels conformement aux lignes directrices de l'EEO.


#LI-REMOTE

Avis sur la transparence salariale

Pour les postes avec salaire de base et boni :

La remuneration de base pour ce poste varie entre $50,000/an et $65,000/an, selon le marche geographique au Canada. La remuneration peut varier en fonction des connaissances, des competences et de l'experience liees au poste. Intelerad offre une remuneration globale. La remuneration depend du poste offert. Un boni et d'autres formes de remuneration peuvent etre inclus dans un programme de remuneration globale, en plus d'une gamme complete d'avantages medicaux, financiers, de retraite, de conges payes (PTO) et/ou d'autres avantages.


Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.



Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act ("ADA")as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines "disability" as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment