Job Description

Aviso :

A Aviso, nous nous consacrons a l'amelioration du bien-etre financier des Canadiennes et des Canadiens. A titre d'organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons a faire preuve de leadership, d'innovation et de responsabilite ainsi qu'a miser sur le partenariat et la communaute. En travaillant avec des professionnels talentueux et energiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employes et notre culture uneaviso dynamique qui nous demarquent des autres societes. Si vous etes a la recherche d'un emploi interessant et stimulant au sein d'une entreprise centree sur son personnel, decouvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site www.aviso.ca/fr.

L'occasion:

Nous sommes a la recherche d'une ou d'un analyste du personnel pour rejoindre notre equipe Experience du service a la clientele, Gestion du personnel.


Sous la responsabilite du gestionnaire principal de la gestion du personnel, l'analyste du personnel est chargee d'effectuer des taches essentielles pour le compte de l'entreprise depuis le bureau Aviso qui lui est attribue.


L'analyste du personnel joue un role cle dans le succes des operations de service. En etroite collaboration avec les responsables du service, elle ou il est charge de planifier les horaires des agents afin de repondre aux demandes de volume, y compris les demandes de quarts de travail, les demandes de conges et les activites hors ligne. De plus, elle ou il participe au suivi en temps reel des files d'attente dans plusieurs secteurs d'activite afin d'atteindre les objectifs en matiere d'IRC. Ce poste necessite de solides competences en matiere de relations interpersonnelles et un sens aigu du detail afin d'etablir et de maintenir la confiance au sein de l'equipe de gestion du personnel.

Qui vous etes:

Service

-- vous tenez compte des parties prenantes internes ainsi qu'a l'exterieur de l'entreprise et vous manifestez une volonte de faire passer les besoins des clients en premier. Vous privilegiez la qualite du service et cherchez a fournir des solutions. Vous developpez activement des partenariats strategiques qui contribuent a la reputation d'Aviso Wealth en tant que conseiller et partenaire de confiance.

Execution

-- vous etes determine(e) a atteindre vos objectifs et a reussir. Cela signifie notamment se consacrer a faire avancer les choses , ainsi qu'a reconnaitre et mettre a profit les possibilites au fur et a mesure qu'elles se presentent. Vous recherchez continuellement des moyens d'ameliorer votre potentiel personnel et valorisez l'amelioration continue. Vous acceptez la responsabilite de vos actions et vous tirez les lecons de vos erreurs.

Collaboration

-- vous avez un esprit d'equipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d'obtenir de meilleurs resultats. Faire des contributions significatives a votre equipe pour atteindre les objectifs de l'organisation est pour vous une priorite. Vous favorisez de maniere proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l'inclusion, et vous vous efforcez d'etablir des relations efficaces tant a I'interne qu'a l'exterieur de I'organisation.

A quoi ressemble votre journee:

Planification des horaires

Gerer les horaires de 90 a 120 agents dans une entreprise comptant plusieurs secteurs d'activite, plusieurs canaux (telephone, courriel, clavardage, etc.) et deux langues (anglais et francais) Gerer le processus de demande de quart de travail, en equilibrant les besoins de l'entreprise et les preferences des agents Gerer les demandes de conge, en approuvant ou en refusant les demandes en fonction des besoins en matiere de presence et des soldes des employes Planifier les activites hors ligne (reunions, formations, etc.) afin de repondre aux besoins de l'entreprise et aux exigences en matiere de couverture S'assurer que les horaires respectent les exigences de la Loi sur les normes d'emploi applicables a la province dans laquelle l'agente ou l'agent est employe (Ontario, Colombie-Britannique, Quebec), les politiques d'Aviso et les normes de pratique du service Creer et suivre les plans d'effectifs, determiner les occasions pour la direction et travailler en etroite collaboration avec les RH et les responsables pour suivre les mouvements des agents Fournir une analyse de la couverture afin d'ameliorer le processus de planification des horaires, tant avant qu'apres coup Tenir a jour le calendrier des evenements hors ligne Documenter les procedures, directives et processus relatifs au personnel, selon les besoins Presenter les procedures relatives au personnel aux nouveaux employes et tenir a jour les guides de formation Autres taches liees a la planification des horaires, selon les besoins
Systeme de mise en oeuvre

Gerer la mise en place, la configuration des profils et les politiques au sein des systemes d'activation du personnel (Genesys - Gestion du personnel, SharePoint et tout autre systeme futur) Creer des horaires de base pour chaque agente ou agent et gerer les modifications apportees aux horaires en fonction des mouvements des employes, des demandes de conge et des nouvelles embauches Gerer la publication des horaires pour chaque periode de planification Configurer et maintenir les affectations des competences des agents necessaires a la planification des horaires des agents, afin de repondre aux besoins des secteurs d'activite
Surveillance en temps reel

Surveiller le volume d'appels et les niveaux de dotation en personnel afin de recommander et d'apporter des modifications aux horaires et aux affectations dans les files d'attente et d'impliquer les responsables dans ces changements, afin d'atteindre les objectifs de niveau de service Surveiller le volume des courriels et du portail afin de recommander et d'apporter des modifications aux horaires, en impliquant les responsables pour obtenir des conseils et un soutien qualitatifs, afin d'atteindre les objectifs de niveau de service Surveiller le respect des horaires en temps reel et communiquer les exceptions/anomalies a l'equipe de gestion Communiquer avec les agents et les responsables de maniere plaisante, amicale et curieuse afin de creer un environnement de travail chaleureux et positif qui favorise la confiance et le respect

Requirements

Experience et competences demandees :

Au moins 5 ans d'experience dans un centre de contact Au moins 2 ans d'experience dans un role de gestion du personnel Maitrise de Microsoft Excel (formules avancees, etc.), Outlook, PowerPoint Experience dans l'utilisation d'outils de gestion du personnel (Genesys, Verint, Calabrio, AWS, Five9, etc.) Excellentes competences interpersonnelles et capacite a etablir des relations durables avec les employes a tous les niveaux, afin de representer l'equipe de gestion du personnel de maniere positive et amicale aupres du reste de l'entreprise Solides competences en matiere d'autogestion et de gestion du temps, capacite a travailler de maniere autonome sans supervision dans un environnement dynamique Esprit d'equipe, visant a soutenir l'equipe et l'entreprise dans son ensemble afin d'obtenir des resultats dans un environnement en constante evolution Capacite a tirer parti des ressources, a demander de l'aide si necessaire et a communiquer les besoins a son responsable de maniere a trouver des solutions Souci du detail, solides competences en matiere de documentation et de suivi Acces Internet stable et fiable pour le travail a domicile Maitrise de l'anglais et du francais requise
Sens du service, sens des affaires et gout pour l'innovation

Benefits

Pourquoi Aviso ?

Chez Aviso, vous trouverez une culture dynamique et inclusive qui valorise l'innovation et met en valeur les reussites de ses employes.


Quelques traits qui nous distinguent :


Un programme de remuneration concurrentiel qui recompense et valorise les contributions de chacun. Des prestations de sante, soins dentaires et une assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employes Des vacances genereuses, des benefices de sante et de conditionnement physique, des options complementaires au conge parental. Des cotisations complementaires pour notre programme de retraite. Un engagement a l'amelioration continue de notre personnel au moyen de l'apprentissage et du developpement ainsi que d'un programme de soutien a la formation. Des evenements sociaux organises regulierement pour favoriser le travail d'equipe.

Vos renseignements

En soumettant votre candidature, vous consentez a la collecte, a l'utilisation et a la communication des renseignements personnels que vous avez fournis dans le but d'evaluer vos qualifications et votre aptitude a occuper un emploi a Aviso. Vos renseignements seront traites conformement aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques (LPRPDE) et les lois provinciales pertinentes. Vos donnees peuvent etre communiquees au personnel autorise participant au processus de recrutement et ne seront conservees que pendant la duree necessaire a ces fins ou conformement a la loi.


Pour obtenir plus d'informations, consultez le lien sur la Politique de protection des renseignements personnels, qui se trouve sur notre page Carrieres.

Politique d'egalite d'acces a l'emploi

Aviso accueille et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiees, y compris les candidats/titulaires handicapes. Si vous necessitez un accommodement, nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins a toutes les etapes du processus d'embauche.


Nous remercions tous les candidats de leur interet, cependant, seules les candidatures retenues pour une etude plus approfondie seront contactees.


Aucun recruteur ou agence, s'il vous plait.

Apercu de la societe

Fort d'un actif total sous administration et sous gestion environ 145 milliards de dollars, et d'un effectif de plus de 1 000 employes, Aviso est un important fournisseur de services de gestion de patrimoine et de placement pour le secteur financier canadien. Nous batissons un ecosysteme complet de services de gestion de patrimoine a la fine pointe de la technologie et axe sur les clients. Nos clients comprennent nos partenaires, les conseillers et les investisseurs. Nous sommes un partenaire de confiance pour presque toutes les cooperatives d'epargne et de credit au Canada, en plus de l'etre pour un large eventail de gestionnaires de portefeuille, de courtiers en placement, de compagnies d'assurance, de societes de fiducie et de courtiers remisiers. Nos partenaires comptent sur Aviso pour leur offrir des solutions bien precises qui leur procurent un avantage concurrentiel dans un secteur en pleine evolution et hautement competitif. Notre courtier en placement, notre courtier en epargne collective et nos services d'assurance soutiennent des milliers de conseillers en placement. Notre gestionnaire d'actifs est Placements NEI, dont la specialisation est d'investir de facon responsable. Notre service de courtage en ligne, Qtrade Investissement directMD, renforce le pouvoir des investisseurs autonomes, et notre service de placement entierement automatise, Portefeuilles accompagnes QtradeMD, est au service des investisseurs qui preferent une approche passive. Partenaires des correspondants Aviso offre des services de garde de biens et de courtier charge de compte a un large eventail de societes. Nous avons des bureaux a Toronto, Vancouver, Montreal et Winnipeg. Aviso est soutenue par la force collective de ses proprietaires : les centrales de caisses de credit, Co-operators/CUMIS et Desjardins.

Nous sommes fiers de propulser les entreprises qui renforcent le pouvoir des investisseurs.

Faire carriere a Aviso, c'est faire partie d'un groupe de professionnels talentueux et energiques qui vivent leurs valeurs au quotidien, et appartenir a une organisation qui se consacre a votre reussite et au developpement de votre carriere. Si vous etes a la recherche d'un travail interessant et stimulant au sein d'une societe soucieuse de son personnel, postulez pour faire partie de notre equipe!

Salaire

L'echelle salariale prevue de ce poste est de 55 000 $ a 65 000 $ CA par annee. Les conditions de remuneration individuelles sont basees sur divers facteurs propres a chaque candidat et aux exigences du poste.