Job Description

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux defis stimulants. Vous evoluerez dans un milieu interessant ou vous contribuerez au deroulement securitaire et efficace de nos activites et aiderez a maintenir l'economie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation remuneres et les possibilites sur lesquelles reposent les carrieres a long terme, et nous soulignons le travail acharne des employes qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous epanouir dans notre culture unifiee axee sur la securite, ou nous travaillons ensemble comme UNE EQUIPE. Nous offrons des carrieres valorisantes car notre travail fait une difference. Embarquez avec nous!

Veuillez noter que ceci est un contrat de 18 mois.

Resume des fonctions


L'analyste Centre de communication assure la repartition radio pour la Police du CN et gere les interventions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La personne titulaire de ce poste offre au public et aux differents services du CN l'aide appropriee et necessaire pour traiter les situations d'urgence de facon sure et efficace.

Principales responsabilites

Services de soutien aux communications

Fournir des services de communication et de soutien a l'ensemble du personnel de la Police du CN Utiliser un systeme de repartition assistee par ordinateur pour recevoir et traiter les appels en ordre de priorite (public, membre du personnel du CN et d'autres services d'urgence locaux), puis envoyer des agents de la police du CN ou d'autres services d'urgence sur les lieux, au besoin Repartir les appels d'urgence entre la Police du CN et les services d'urgence locaux en recevant et en transmettant les messages radio et telephoniques Tenir a jour les fichiers et les journaux necessaires a l'etablissement des rapports, et informer le personnel de gestion et la haute direction des evenements majeurs des qu'ils se produisent Recevoir des demandes d'information des constables concernant les donnees du Centre d'information de la police canadienne (CIPC), notamment des demandes portant sur les certificats d'immatriculation des vehicules, les dossiers de conduite et les mandats, et fournir l'information pertinente. Consigner dans le CIPC les renseignements fournis par les constables relativement aux decisions, aux biens voles, ainsi qu'a l'ajout et a la suppression de mandats. Etablir la priorite des appels telephoniques Coordonner les interventions entre les services d'urgence locaux et les equipes du CN Veiller a la securite des agents de la Police du CN
Liaison entre les services d'urgence locaux et le CN

Communiquer regulierement avec divers intervenants internes et externes au CN pour traiter les problemes qui surgissent (p. ex. deraillements, intrusions) Veiller a ce que les renseignements soient communiques correctement et des que possible Communiquer et collaborer avec divers services internes, notamment les Affaires publiques, l'Attenuation des risques (E.-U.) et le Plan d'intervention d'urgence

Conditions de travail


La personne qui occupe ce poste travaille par quart dans un bureau, selon les besoins operationnels du Centre de communication de la police du CN, en activite 24 heures sur 24. Cette personne doit etre disponible pour travailler les fins de semaine et les jours feries s'il le faut, et doit etre sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour intervenir en cas d'incidents critiques. En raison de la nature du poste, la personne qui l'occupe doit etre en mesure de respecter des echeanciers serres, de faire face a la pression et de gerer le stress.

Exigences

Experience

Au moins 1 a 3 ans d'experience

Repartition assistee par ordinateur

*

Experience prealable en repartition assistee par ordinateur
Experience en centre d'appels
Experience en communications radio Experience en service a la clientele
Toute experience dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

Formation, certification et designation

Diplome d'etudes secondaires ou experience equivalente Attestation d'etudes collegiales en repartition des interventions d'urgence ou certification equivalente
Toute designation dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

Competences


Definir les risques et prevoir les repercussions pour garantir un environnement sur et securitaire Entretenir les relations pour repondre de facon proactive aux besoins des clients en matiere de chaine d'approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent Communiquer des renseignements pertinents au sein de toutes les fonctions afin que les taches soient executees efficacement Inspirer les autres par des communications efficaces et s'adapter a son auditoire Prendre des decisions eclairees au bon moment afin que les taches soient executees Gerer la pression et les changements en restant calme pour s'adapter rapidement Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivite Gestion du temps

Connaissances et competences techniques

Connaissance des systemes de repartition assistee par ordinateur
Excellentes competences de la saisie (tests necessaires) Connaissances informatiques generales de Microsoft (tests necessaires) Capacite de regarder plusieurs ecrans a la fois Connaissance des systemes CPIC


Maitrise du francais et de l'anglais a l'oral et a l'ecrit*
Toute connaissance dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

A propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui genere de la valeur de maniere durable pour nos clients, actionnaires, employes et parties prenantes, avec un engagement indefectible envers la securite et le service. Essentiel a l'economie, aux clients et aux communautes qu'il dessert, le CN transporte chaque annee plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufactures et de produits finis en toute securite partout en Amerique du Nord. Le vaste reseau ferroviaire du CN s'etend sur plus de 30 000 km (pres de 20 000 milles), reliant les cotes est et ouest du Canada au sud des Etats-Unis. Depuis 1919, CN et ses affilies contribuent a la prosperite des communautes et au commerce durable. Le CN propulse l'economie nord-americaine et s'engage dans des programmes de responsabilite sociale et de gestion environnementale.



Au CN, nous sommes determines a batir le chemin de fer

le plus sur

, le plus

inclusif

et le plus

durable

en Amerique du Nord, a l'image des collectivites dans lesquelles nous exercons nos activites. Les etudes montrent que les candidats hesitent souvent a postuler s'ils estiment ne pas repondre a 100 % aux exigences du poste. A tous les candidats potentiels : meme si vous ne repondez pas a toutes les exigences enoncees dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand meme a poser votre candidature.

Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de reunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre equipe a l'adresse suivante :

cnrecruitment@cn.ca

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A titre d'employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi, le CN prendra en consideration pour un emploi tous les candidats qualifies sans egard a la race, a la couleur, a la religion, au sexe, a l'orientation sexuelle, a l'identite de genre, a l'origine nationale, a l'invalidite, au statut d'ancien combattant protege, et a tout autre statut protege en vertu des lois applicables.


Veuillez consulter regulierement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyees par courrier electronique.