Job Description

Alors que nous poursuivons notre croissance, nous sommes a la recherche d'un

Analyste - Centre d'assistance TI N2

chez

MSP Corp

pour soutenir l'un de nos clients.

Titre role

: Analyste - Centre d'assistance TI (Niveau 2).

Lieu

: Montreal (hybride)

Horaire

: Lundi au vendredi (8 heures par jour)

Flexibilite horaire :

Disponibilites en soiree occasionnelles, selon les besoins operationnels


Chez MSP Corp, nous ne faisons pas que batir nos propres equipes -- nous aidons aussi nos clients a construire les leurs. Chef de file national en services TI geres, nous collaborons avec des entreprises d'exception pour leur trouver les talents qui propulseront leur croissance. Nous accompagnons actuellement l'un de nos clients dans la recherche d'un

Analyste - Centre d'assistance TI N2

.

Pret a faire evoluer votre carriere? Investissez en vous!

MSP Corp est une organisation dynamique et en pleine croissance. Notre equipe, energique et multidisciplinaire, performe au plus haut niveau. Nous valorisons la diversite, l'innovation et la collaboration, et nous outillons nos employes avec les meilleurs outils et le soutien professionnel necessaire pour exceller. Notre mission est simple -- livrer une performance a 100 %, chaque jour, en tout temps.

A propos du role

Notre client est actuellement a la recherche d'un(e)

Analyste - Centre d'assistance TI N2

Relevant du Gestionnaire principal du centre d'assistance TI, la personne titulaire du poste agira a titre de deuxieme niveau de soutien pour des requetes et incidents TI de complexite intermediaire a eleve. Elle offrira un service axe sur l'excellence de l'experience utilisateur, tout en collaborant etroitement avec les equipes internes et les partenaires technologiques. Le role vise egalement l'amelioration continue des processus, l'optimisation des pratiques de soutien et le maintien d'un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

Vos responsabilites

Assurer la prise en charge complete des requetes et incidents de niveau 2, de l'ouverture a la fermeture (analyse, documentation, suivi et resolution) via l'outil de billetterie Escalader les incidents vers les fournisseurs de services concernes lorsque requis Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs, du premier contact jusqu'a la resolution, que ce soit par telephone, en personne ou lors de deplacements internes Agir comme point de liaison entre les equipes TI et la communaute d'utilisateurs Contribuer a l'elaboration et a l'amelioration de procedures et de bonnes pratiques au sein de l'equipe Adapter votre travail selon les indicateurs de performance afin d'optimiser l'experience utilisateur Soutenir l'equipe du centre d'assistance TI dans la resolution d'incidents de niveau 1 et 2, lorsque necessaire Participer au soutien technique en dehors des heures regulieres selon un horaire de garde etabli (rotation 24/7 lors d'evenements)

Profil recherche

Un diplome d'etudes collegiales en informatique ou une experience equivalente De 5 a 8 ans d'experience en soutien technique, incluant au moins 3 ans en soutien de niveau 2 Une solide capacite a resoudre des problemes techniques dans un environnement bureautique et de proximite avec les utilisateurs D'excellentes aptitudes pour le travail d'equipe, l'apprentissage continu, la polyvalence et le partage de connaissances Une grande capacite a travailler sous pression, a gerer les priorites et a faire preuve d'autonomie et de rigueur Une bonne maitrise de Microsoft Intune Une bonne connaissance des environnements et produits Microsoft Une experience avec Office 365 et l'environnement Azure Une connaissance des outils bureautiques Microsoft (AD, GPO, Exchange) Une connaissance des environnements et produits Apple Des connaissances de base en reseautique (LAN, WAN)

Pourquoi choisir une carriere chez notre client

Remuneration et avantages sociaux concurrentiels. Culture inclusive Un role important dans nos communautes Fait une reelle difference dans la vie de milliers de jeunes au Quebec

Pret a faire la difference? Rejoignez-nous et participez a faconner l'avenir.

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