Job Description

Sonepar Canada est une entreprise familiale independante qui est un chef de file mondial du marche de la distribution B2B de produits electriques, industriels et de securite et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur prive d'electricite au monde. Au Canada, nous sommes representes par 8 distributeurs d'electricite et industriels geres localement et avons plus de 100+ emplacements avec une couverture dans les 8 provinces.



Pour explorer et en savoir plus sur les opportunites de Sonepar, veuillez visiter www.career.sonepar.com

Qu'est-ce que cela vous dit ?

Vous vous joindrez a un leader du marche avec plus de 40 ans d'experience pour vous aider a elever votre potentiel. Vous travaillerez pour le numero 1 mondial du distributeur prive de produits electriques et de solutions connexes. Une chance de s'impliquer dans l'industrie electrique en pleine croissance. Nous hebergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente. Une opportunite de developpement de carriere dans de nombreux departements commerciaux au sein de notre organisation.

Portee du poste:

Les agents du centre d'assistance informatique de Sonepar fournissent une assistance informatique de qualite par telephone, e-mail, reunion virtuelle et telephone mobile (en dehors des heures de travail). Le poste est a 80 % au bureau du lundi au vendredi, avec 1 jour de teletravail sauf pour 1 semaine par mois a 100 % au bureau. Le service comprend, entre autres, la prise en charge des demandes initiales par telephone ou e-mail, le depannage et la gestion du materiel, des logiciels, du systeme ERP/WMS interne ou des problemes de reseau relativement simples. Tous les agents du centre d'assistance doivent avoir d'excellentes competences en resolution de problemes, en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, une attitude amicale et la capacite de travailler en equipe. De plus, l'agent du centre d'assistance doit avoir une solide comprehension technique de la technologie, y compris les differents materiels, logiciels et systemes de reseau pris en charge.

Responsabilites:

Support general et taches:

Sonepar Agent de centre d'assistance est charge de fournir un support logiciel/technique et une assistance. Ils interagissent avec les clients internes par telephone ou en personne pour resoudre les problemes informatiques lies aux problemes logiciels et materiels.

Resoudre les problemes des clients:

les agents du centre d'assistance technique informatique resolvent egalement les problemes rencontres par les clients sur les solutions techniques utilisees par l'entreprise qui necessitent des conseils. Ils fournissent un service a la clientele fiable et de qualite a l'usager.

Documentation des tickets:

Le service centre d'assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps reel prises pour executer les tickets lies au service / incident avec un haut niveau de detail et de clarte.

Documentation:

L'agent du service centre d'assistance informatique doit documenter/mettre a jour minutieusement les procedures existantes liees a la zone de support couverte par l'equipe du service centre d'assistance Sonepar.

Assistance apres les heures de bureau:

Le centre d'assistance fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien apres les heures normales de travail est fourni par un agent de centre d'assistance sur une base de rotation, environ toutes les six semaines. L'affectation de support apres les heures d'ouverture est hebdomadaire, du lundi soir a 18h00 HNE au lundi matin a 6h30 HNE. Le support en dehors des heures de bureau est effectue a distance (a domicile), l'equipement necessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, casque). Un bonus est offert par semaine d'assistance en dehors des heures de bureau.

Exigences :

Plus de 1 a 3 ans d'experience en technologie de l'information avec du materiel et des logiciels informatiques de service et de soutien. Experience dans le service a la clientele (soutien et communication par telephone / e-mail). Bilingue, parle et ecrit (francais/anglais). Experience dans le support informatique. Connaissance de l'environnement Windows 10 O/S. Connaissance de la suite Office 365, Teams, Acrobat Reader, etc. Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS. Connaissances Active Directory de base. Connaissance / experience avec l'utilisation du systeme de billetterie, Service-Now est un plus. La connaissance / experience avec SX ERP, SAP et TWL WMS est un plus. Peut etre disponible pour les quarts de bureau a partir de 6h30@15h30 et 9h00@18h00 (Rotation). Pret a faire un support de rotation en dehors des heures de travail.

Avantages :

Nous offrons un salaire concurrentiel, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris : Programme d'avantages sociaux flexible qui vous permet de choisir parmi les options qui conviennent le mieux a vos besoins et a ceux de vos personnes a charge. Les options de prestations comprennent : les soins medicaux, les soins dentaires, la vue, le rapprochement des comptes de frais de sante et des REER. Programme d'aide aux employes, remboursement des frais de scolarite, rabais pour les employes et cheminement de carriere. Quel que soit votre regime d'avantages sociaux, vous recevrez une assurance-vie payee par l'entreprise et l'invalidite payee par les employes.

Prochaines etapes:

Nous sommes interesses a vous connaitre davantage. Demarrez une nouvelle carriere passionnante et beneficiez de nombreux avantages sociaux en postulant en ligne. Sonepar est tres reconnaissante de votre interet a rejoindre l'equipe, seules les personnes selectionnees pour un entretien seront contactees.

Medias sociaux :

Site Web : www.soneparcanada.com


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Sonepar place la planete, la diversite et l'inclusion au coeur de sa vision qui anime notre ethique commerciale.


Aujourd'hui, Sonepar est le principal distributeur de produits ecoenergetiques, pionnier de la transition energetique et faisant de la durabilite une priorite. Chez Sonepar, nous croyons fermement que chaque action est cruciale pour la protection de l'environnement, ce qui motive notre engagement envers un avenir plus durable. Nous avons accelere notre propre transition vers une production et une utilisation efficaces de l'energie electrique dans l'ensemble de notre entreprise et nous defendons l'innovation de solutions durables sur le marche.



Cet engagement est tangible dans notre rapport detaille sur la RSE mondiale, pour en savoir plus, veuillez visiter:


https://www.sonepar.com/en/commitments/sustainability.



Sonepar a ete reconnu comme un leader de la diversite par le classement des leaders de la diversite 2024 du Financial Times et a recu la certification GEEIS en 2022. Nous sommes fiers d'etre un employeur de l'egalite des chances, accueillant les soumissions de tous les candidats. Nous croyons en la creation d'un environnement de travail ou chacun peut se sentir en securite, utiliser sa voix et savoir qu'il a sa place. La diversite et l'inclusion (D&I) est un element central de notre plan d'impact strategique mondial. Nous valorisons la diversite et l'inclusion en milieu de travail parce qu'elles nous permettent de mieux repondre aux besoins des communautes que nous servons. Cela nous aide a favoriser une plus grande creativite, l'etendue de l'experience, et c'est essentiel a notre succes en tant qu'organisation. Toutes les personnes qualifiees, sans egard a la race, a l'origine ethnique ou nationale, a la couleur, a la religion, au sexe, a l'orientation sexuelle, a l'age, a l'etat matrimonial, a la neurodiversite, a l'etat d'invalidite, a l'identite de genre, au statut d'ancien combattant ou a tout autre aspect qui les rend uniques, sont encouragees a presenter une demande.



Pour plus d'informations sur nos initiatives d'inclusion et de diversite, veuillez visiter:


https://www.sonepar.com/en/commitments/diversity-and-inclusion.