Job Description

Nous recherchons un Analyste centre d'assistance pour qui le service a la clientele est important. Au sein d'une equipe TI dynamique et agile, le role principal de l'analyste sera de repondre aux demandes d'assistance des utilisateurs. L'environnement TI de Germain Hotels est des plus diversifie et permet aux membres de l'equipe d'acquerir de nouvelles connaissances et de developper leur expertise.

VOTRE ROLE

Repondre aux appels telephoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les besoins lies aux systemes informatiques; Diagnostiquer et resoudre les problemes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de depannage appropries; Effectuer des tests et des verifications pour garantir le bon fonctionnement des systemes; Documenter les problemes et les solutions rencontres dans une base de connaissances; Accompagner les utilisateurs (operationnels) sur les systemes informatiques et les logiciels applicatifs specifiques; Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalites et des mises a jour des systemes; Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'a leur resolution complete.

VOTRE PROFIL

DEC en informatique, formation technique ou equivalente; Minimum de 2 ans d'experience dans un role equivalent; Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft MS365; Aptitudes averees en analyse et en resolution de problemes; Habiletes de communication en francais et en anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit, en raison de la nature des taches ou d'interactions avec des collegues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada.

CE QUE NOUS OFFRONS

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