Job Description

Description du poste:

McCarthy Tetrault est un cabinet d'avocats canadien qui offre une gamme complete de solutions juridiques et commerciales a ses clients au Canada et dans le monde entier. Chez McCarthy Tetrault, nous offrons des possibilites de carriere stimulantes et enrichissantes dans nos bureaux de Toronto, Montreal, Quebec, Calgary et Vancouver. Nous sommes ravis d'avoir obtenu la distinction de l'un des meilleurs employeurs pour la diversite au Canada pour la treizieme annee consecutive en 2025. Notre culture est fondee sur l'excellence professionnelle, la collaboration, l'innovation, le leadership eclaire et l'esprit d'entreprise. Nous encourageons l'inclusion sous toutes ses formes et nous fournissons les outils et les opportunites necessaires pour aider nos collaborateurs a developper leur plein potentiel.

Le bilinguisme est requis puisqu'il s'agit d'un role impliquant une collaboration au niveau national et le ou la candidat(e) aura a traiter et faire le suivi de differentes demandes provenant de clients et de tiers qui ne comprennent et ne communiquent qu'en anglais. Ce poste exige egalement que le ou la candidat(e) soit en mesure d'interagir de facon fluide avec ses collegues dans nos bureaux a travers le Canada, ou l'anglais est la langue predominante. Comme nous estimons que plus de 50 % du travail requis par ce poste doit etre effectue en anglais et afin d'assurer que l'employe(e) qui occupera ce poste puisse effectuer ses taches de facon autonome et efficace, les candidat(e)s pour ce poste doivent etre en mesure de communiquer convenablement en francais et en anglais tant a l'oral qu'a l'ecrit.

Nous recrutons un(e)

Analyste bilingue, Centre de services

pour se joindre a notre equipe dans notre bureau de

Montreal

. Le/la candidat(e) retenu(e) doit avoir un minimum de 3 a 5 ans d'experience en soutien informatique et sera responsable d'aider les collegues des TI sur des projets speciaux, d'identifier, de rechercher, de depanner et de resoudre des problemes techniques sur toute application ou materiel connexe. Les employes de McCarthy Tetrault beneficient d'un environnement de travail hybride.

A titre d'Analyste bilingue, Centre de services, vos taches seront les suivantes :

Repondre aux appels telephoniques, aux courriels, et aux messages vocaux des membres de l'equipe MT>Divisions ainsi qu'a ceux qui se presentent en personne pour obtenir du soutien technique, ce qui consiste notamment a identifier et documenter les problemes techniques, effectuer les recherches et le depannage afin de les resoudre en temps opportun. Identifier, effectuer la recherche, le depannage et resoudre les problemes techniques lies aux applications ou au materiel. Fournir une formation individuelle aux utilisateurs finaux concernant les problemes propres au materiel et aux logiciels. Assurer la liaison avec les autres equipes informatiques pour resoudre les incidents et les demandes de service, et transmettre les problemes techniques aux echelons superieurs en temps opportun. Collaborer avec d'autres membres du service informatique sur des projets speciaux. Documenter, consigner et assurer le suivi de tous les appels, courriels, messages vocaux et visites d'utilisateurs a l'aide d'un logiciel de gestion des services d'entreprise. Fournir un soutien sur place aux collegues de notre bureau de Montreal.

Le candidat ideal se distinguera par le profil suivant :

Diplome d'etudes collegiales en systemes informatiques, en administration de systemes ou dans une discipline technique connexe. Minimum de 3 a 5 annees d'experience connexe, de preference dans un environnement de services professionnels. Experience en administration d'Office 365/Azure AD ou des connaissances pratiques. Toute certification en lien avec Office 365 ou Azure AD serait un atout. Bilinguisme (francais et anglais) est requis. Bonnes competences analytiques pour resoudre des problemes; capacite a depanner et a resoudre les problemes lies aux applications. Excellentes habiletes interpersonnelles et professionnalisme dans les communications telephoniques; souci du service a la clientele et facilite a communiquer avec les avocat(e)s et le personnel, ainsi qu'a creer de la documentation destinee aux utilisateurs finaux. Patience, souplesse et capacite a faire face a des situations difficiles et a les gerer. Capacite de transmettre des connaissances de facon efficace et agreable en utilisant diverses techniques. Curiosite pour la technologie et volonte de comprendre comment la technologie fonctionne et de l'utiliser en vue d'ameliorer les resultats commerciaux. Entreprendre chaque activite de facon positive, energique et proactive. Adopter une attitude positive afin que les taches et les activites soient gerees avec la plus grande efficacite. Competences exceptionnelles en matiere d'organisation et de gestion du temps. Capacite a prioriser plusieurs taches/echeances en fonction des projets. Capacite d'assurer la confidentialite et faire preuve de discretion en tout temps. Capacite a travailler de facon autonome et a atteindre les objectifs fixes avec peu de supervision.

McCarthy Tetrault offre aux membres de son equipe :

Des avantages sociaux exceptionnels des le premier jour incluant une assurance payee par le cabinet. Une remuneration concurrentielle incluant le paiement des heures supplementaires. Des occasions de croissance et de perfectionnement professionnel a tous les echelons, selon une culture qui encourage et valorise pleinement la retroaction fondee sur le dialogue. La possibilite de s'impliquer frequemment dans la communaute et un engagement envers l'equite, la diversite et l'inclusion. Une culture axee sur la collaboration et la cohesion ou les avocats et les equipes commerciales travaillent de concert a un objectif commun.

Comment postuler :

Nous encourageons les candidat(e)s externes a postuler en ligne et les candidat(e)s internes a postuler directement via notre portail de carriere interne sur Espresso. Nous nous rejouissons de recevoir votre candidature. Nous remercions tous les candidat(e)s de leur interet a l'egard de McCarthy Tetrault; cependant, seul(e)s les candidat(e)s selectionne(e)s seront contacte(e)s. Nous regrettons de ne pouvoir repondre individuellement a tous les candidat(e)s. McCarthy Tetrault souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et favorise un milieu de travail inclusif, equitable et accessible. Nous vous encourageons a communiquer avec nous si vous avez besoin d'un accommodement dans le cadre du processus de recrutement.