Job Description

Aper\xc3\xa7u

En tant que Analyste NOC, vous serez responsable de la disponibilit\xc3\xa9 de bout en bout de l\'infrastructure et des services exploit\xc3\xa9s par SITA pour les avions. L\'analyste du centre d\'op\xc3\xa9rations du r\xc3\xa9seau (NOC) effectue une analyse technique des probl\xc3\xa8mes et des pannes de syst\xc3\xa8me qui surviennent dans les r\xc3\xa9seaux d\'entreprise des clients. Il effectue ensuite des recherches pour d\xc3\xa9panner et r\xc3\xa9soudre le probl\xc3\xa8me ou, en fonction de sa complexit\xc3\xa9, transmet le probl\xc3\xa8me \xc3\xa0 des administrateurs de syst\xc3\xa8mes et des ing\xc3\xa9nieurs de r\xc3\xa9seau de niveau sup\xc3\xa9rieur. L\'Analyste NOC est charg\xc3\xa9 de rechercher et de documenter diverses strat\xc3\xa9gies d\'att\xc3\xa9nuation et doit maintenir une connaissance actuelle et approfondie des technologies du client et de leur importance pour les op\xc3\xa9rations du client. Il doit \xc3\xaatre en mesure d\'\xc3\xa9tablir un ordre de priorit\xc3\xa9 pour la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes dans un environnement fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des exigences critiques en mati\xc3\xa8re de temps de fonctionnement. L\'Analyste NOC peut \xc3\xa9galement effectuer des t\xc3\xa2ches d\'administration syst\xc3\xa8me de base telles que le d\xc3\xa9pannage du r\xc3\xa9seau/syst\xc3\xa8me, l\'application de correctifs aux syst\xc3\xa8mes d\'exploitation et aux applications, et l\'ex\xc3\xa9cution de divers scripts.

Vos responsabilit\xc3\xa9s sont:

• - Point de contact pour les clients, les partenaires et les \xc3\xa9quipes internes en ce qui concerne les probl\xc3\xa8mes ayant un impact sur les services, les pannes et l\'\xc3\xa9tat de la rem\xc3\xa9diation ;
• - Fournir des r\xc3\xa9ponses et des communications en temps opportun sur les incidents, les pannes et les alertes de performance. Classer les probl\xc3\xa8mes par cat\xc3\xa9gorie pour les transmettre aux \xc3\xa9quipes techniques appropri\xc3\xa9es ;
• - Reconna\xc3\xaetre, identifier et classer les incidents par ordre de priorit\xc3\xa9 conform\xc3\xa9ment aux exigences commerciales du client, aux politiques de l\'organisation et \xc3\xa0 l\'impact op\xc3\xa9rationnel ;
• - Surveiller une grande vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de syst\xc3\xa8mes d\'information et de r\xc3\xa9seaux qui comprennent, entre autres, les circuits de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications, les syst\xc3\xa8mes LAN/WAN, les routeurs, les commutateurs, les pare-feu, les syst\xc3\xa8mes VoIP, les serveurs, le stockage, la sauvegarde, les syst\xc3\xa8mes d\'exploitation et les applications de base ;
• - Effectuer des tests de syst\xc3\xa8mes de base et des t\xc3\xa2ches op\xc3\xa9rationnelles (installation de correctifs, tests de connectivit\xc3\xa9 r\xc3\xa9seau, ex\xc3\xa9cution de scripts, etc ;)
• - Recueillir et examiner les rapports de performance de divers syst\xc3\xa8mes et signaler les tendances en mati\xc3\xa8re de performance du mat\xc3\xa9riel et des applications afin d\'aider le personnel technique sup\xc3\xa9rieur \xc3\xa0 pr\xc3\xa9voir les probl\xc3\xa8mes ou les pannes \xc3\xa0 venir ;
• - Documenter toutes les actions conform\xc3\xa9ment aux politiques et proc\xc3\xa9dures standard de l\'entreprise, travailler avec les \xc3\xa9quipes techniques et de service internes et externes pour cr\xc3\xa9er et/ou mettre \xc3\xa0 jour les articles de la base de connaissances ;

Qualification

Vous possedez:
- 5+ ans d\'exp\xc3\xa9rience dans les op\xc3\xa9rations informatiques \xc3\xa0 grande \xc3\xa9chelle en s\'appuyant sur les m\xc3\xa9thodologies DevOps, SRE et Agile ;
- Baccalaur\xc3\xa9at en \xc3\xa9lectronique et t\xc3\xa9l\xc3\xa9communication, en informatique ou similaire ;
- 3 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le domaine de l\'assistance r\xc3\xa9seau et/ou application/syst\xc3\xa8me, des op\xc3\xa9rations des compagnies a\xc3\xa9riennes et de la connaissance des produits et services autour de l\'environnement des services de communication des a\xc3\xa9ronefs ;
- Connaissance des syst\xc3\xa8mes d\'exploitation des serveurs Microsoft et des dispositifs de r\xc3\xa9seau Cisco ;
- Connaissance des syst\xc3\xa8mes informatiques/r\xc3\xa9seaux complexes et/ou du domaine de l\'assistance aux applications/syst\xc3\xa8mes ;
- Certification ITIL V4 ;
- Vous \xc3\xaates \xc3\xa0 l\'aise avec le soutien de plusieurs \xc3\xa9quipes techniques dans des environnements op\xc3\xa9rationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des exigences \xc3\xa9lev\xc3\xa9es en mati\xc3\xa8re de temps de fonctionnement. Ce poste implique des horaires de travail vari\xc3\xa9s, y compris de jour ou de soir, ainsi que des jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s et des week-ends.

Ce que nous offrons:
Le lieu de travail de SITA est synonyme de diversit\xc3\xa9 : de nombreux pays et cultures diff\xc3\xa9rents sont repr\xc3\xa9sent\xc3\xa9s dans notre personnel, et les coll\xc3\xa8gues qui travaillent ici depuis des d\xc3\xa9cennies collaborent avec ceux qui viennent de sortir de l\'universit\xc3\xa9 et qui sont au d\xc3\xa9but de leur carri\xc3\xa8re. SITA est un lieu de changement et d\'am\xc3\xa9lioration constante, o\xc3\xb9 nous nous effor\xc3\xa7ons toujours de trouver de meilleures fa\xc3\xa7ons de faire les choses : plus intelligentes, plus rapides, plus faciles, pour nous et nos clients, mais aussi pour leurs clients.
Et nous offrons toutes les bonnes choses auxquelles vous vous attendez, comme des vacances, des primes, des avantages flexibles, une politique m\xc3\xa9dicale, un plan de pension et l\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 une formation de niveau international.

Bienvenue chez SITA:
SITA est le premier sp\xc3\xa9cialiste mondial des communications et des technologies de l\'information dans le domaine du transport a\xc3\xa9rien. Nous ne nous contentons pas de connecter l\'industrie a\xc3\xa9ronautique mondiale. Nous appliquons des d\xc3\xa9cennies d\'exp\xc3\xa9rience et d\'expertise pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 la quasi-totalit\xc3\xa9 des processus commerciaux, op\xc3\xa9rationnels, de gestion des bagages et des passagers du transport a\xc3\xa9rien.
Nous concevons, construisons et soutenons des solutions technologiques dans le but de faciliter le transport a\xc3\xa9rien \xc3\xa0 chaque \xc3\xa9tape. En tant qu\'organisation, nous couvrons 95 % de toutes les destinations a\xc3\xa9riennes internationales et nous travaillons avec plus de 2 800 clients du transport a\xc3\xa9rien et des gouvernements aux quatre coins du monde. \xc3\x8ates-vous pr\xc3\xaat \xc3\xa0 explorer les possibilit\xc3\xa9s qui s\'offrent \xc3\xa0 vous

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