Job Description

Agent(e) - soutien aux adherents

Teletravail - Poste permanent a temps PARTIEL (12-15H/SEM)

A propos de nous

ARC Regimes collectifs inc. est un acteur reconnu dans le domaine de l'assurance collective, offrant des services personnalises a des milliers d'adherents a travers le Canada.

Nous mettons de l'avant une approche axee sur la collaboration, le bien-etre et le developpement professionnel de nos employes.

Votre role

En tant qu'

agent(e) - soutien aux adherents

, vous serez la premiere personne de contact pour nos participants.

Vous offrirez une experience client exceptionnelle en repondant a leurs questions sur la couverture d'assurance, les remboursements et l'utilisation des outils en ligne, tout en assurant un suivi rigoureux et professionnel.

Vos principales responsabilites

Repondre aux appels et courriels des adherents concernant leurs garanties d'assurance collective, leurs reclamations recentes et les remboursements recus. Fournir des renseignements clairs et exacts sur les couvertures, exclusions, processus et outils disponibles. Communiquer avec les professionnels de la sante (pharmaciens, dentistes, autres fournisseurs) pour les assister dans la soumission electronique des reclamations ou pour repondre a leurs questions. Effectuer les mises a jour et modifications necessaires aux dossiers des adherents. Documenter avec precision chaque interaction dans le systeme de gestion des appels et assurer un suivi rigoureux. Effectuer les suivis et retours d'appels requis aupres des adherents et fournisseurs. Offrir un service a la clientele exemplaire, empreint d'ecoute, de rapidite et de professionnalisme. Utiliser efficacement les systemes informatiques et le portail des adherents pour repondre aux demandes. Appliquer les politiques internes, procedures et normes de qualite du service. Contribuer a l'amelioration continue des processus et au maintien d'un climat de travail positif.

Profil recherche

Formation et experience

Diplome d'etudes secondaires 1 a 3 ans d'experience en service a la clientele, idealement dans le secteur de l'assurance collective ou des services financiers.

Competences techniques

Bonne maitrise des outils informatiques Connaissance du logiciel Zendesk(un atout). Bilinguisme : excellente communication en francais et en anglais.

Ce poste requiert la maitrise de l'anglais, car les agents doivent pouvoir communiquer avec des participants et fournisseurs de services situes a l'exterieur du Quebec.

Aptitudes personnelles

Excellentes habiletes de communication orale et ecrite. Sens du service a la clientele, patience et empathie. Capacite a travailler efficacement dans un environnement a volume eleve.

Conditions de travail

Statut :

Permanent, temps partiel (12-15 heures par semaine)

Horaire :

Du lundi au vendredi, entre 17 h et 20 h (horaire flexible)

Lieu :

Teletravail

Entree en poste :

Des que possible. VOUS DEVREZ ETRE DISPONIBLE LE JOUR POUR LA FORMATION AVANT L'ENTREE EN POSTE.

Remuneration et avantages

Salaire : 22$/heure

Formation complete et encadrement a l'embauche. Environnement de travail collaboratif et humain. Possibilites d'obtenir un poste a temps plein.

? Conformite linguistique

L'offre d'emploi est affichee en francais conformement a la Loi sur la langue officielle et commune du Quebec.

L'exigence de l'anglais est justifiee par la necessite de communiquer avec des participants et des fournisseurs de services situes a l'exterieur du Quebec.