Job Description

Description de l'entreprise

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Poste temporaire : Septembre a mi-decembre


15 a 20 heures / semaine : du lundi au vendredi; en teletravail

TON ROLE

Sous la supervision de la cheffe produit, tu seras responsable d'assurer le suivi et le traitement efficace des demandes des consommateurs pour representer le calendrier de l'avent de la marque Bonne Maman et ce dans un delai raisonnable. Ceci consiste a prendre en charge les demandes des clients en posant les actions requises a la resolution de l'ensemble de leurs commentaires. De plus, tu devras faire certaines analyses et remettre les constats a ta gestionnaire.

Description du poste

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CE QUE TU FERAS

Repondre et gerer tous les appels telephoniques et les courriels des differentes plateformes recus des consommateurs dans les temps voulus, rapidement et avec precisions Prendre en charge les plaintes/demandes des consommateurs afin d'assurer une resolution satisfaisante pour le client, en proposant des solutions aux problematiques et contraintes Faire le suivi, au besoin, avec l'agence de distribution dans le cas des suivis de colis entre autres Enregistrer les plaintes/demandes des differents clients dans un fichier a cet effet Assurer le suivi adequat avec les consommateurs Preparer et envoyer de la correspondance et dedommagement aux consommateurs; au besoin Assurer le remboursement au client; au besoin Mettre a jour les informations du client via la plateforme de l'agence; au besoin Interagir en collaboration avec les differents intervenants des services internes de l'organisation ainsi que ceux externes (ex: agence de distribution)

Qualifications

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CE QUE TU APPORTERAS

DEP en secretariat ou autre formation pertinente 1 a 2 ans d'experience pertinente dans le domaine du service a la clientele Maitrise des logiciels de la Suite Microsoft Office dans un environnement Windows Aptitudes reconnues pour la communication (orale + ecrite) , l'organisation et les relations interpersonnelles Forte orientation service a la clientele Faire preuve d'empathie, d'ecoute et de tact Planification et resolution de problemes efficaces Rigueur et autonomie Souci du detail Bilinguisme oral et ecrit, obligatoire

Informations supplementaires

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A propos de l'entreprise

Chez St-Hubert, on s'engage a livrer du bonheur! Ce principe teinte nos decisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.


Le

Groupe St-Hubert

comprend nos divisions restauration et detail (alimentation), sans oublier notre siege social situe a Boisbriand.


Les

Rotisseries St-Hubert

, c'est plus de 120 restaurants principalement franchises au Quebec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre differentes initiatives ecoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour vehicules electriques. Notre centre d'appels recoit plus de 2 millions de demandes chaque annee.


St-Hubert s'illustre aussi dans le marche de la fabrication et de la transformation de produits frais, deshydrates et surgeles grace aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maitre Saladier (

St-Hubert Detail

). On compte maintenant deux usines situees a Boisbriand et a Blainville ainsi qu'un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carres, localise a Mascouche. On y distribue plus de 500 produits a nos rotisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada.


Ensemble, nous placons l'audace, la passion et l'engagement envers la communaute au coeur de nos actions, notamment grace a la Fondation St-Hubert.


Bienvenue dans la grande famille St-Hubert!


www. st-hubert.com