Job Description

RESPONSABILITES

Fournir un excellent service aux invites, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins; Accueillir les invites a la porte et les guider vers les differents services de l'etablissement; Gerer le trafic dans le lobby et le debarcadere; Assister les invites avec leurs bagages (charger et decharger les bagages des vehicules, les deposer sur un chariot et les transporter si besoin); Proceder a l'entretien des aires exterieures de l'entree principale; Executer chaleureusement les arrivees et departs des invites, les reservations, les modifications ou les annulations; Securiser la methode de paiement, verifier et ajuster la facturation; Compter la caisse au debut et a la fin du quart de travail et la securiser en tout temps; Completer les rapports de caisse et de fermeture dans le systeme informatique; Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers; Activer et classer les cles de chambre; Produire et reviser les rapports et journaux quotidiens; Traiter toutes les demandes des invites; Fournir aux invites des explications et des informations concernant les fonctionnalites et fournitures de la chambre, les equipements, les services et les heures d'operation de l'hotel; Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggerer des activites d'interet; Gerez les plaintes d'une facon positive et professionnelle; S'assurer que toutes les demandes ou problemes mis en suspens soient prioritaires et resolus; Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois; Clavarder, echanger par courriel et par telephone en utilisant l'etiquette appropriee; Developper et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son equipe pour atteindre des objectifs communs; Informer la direction de tout vol rapporte par un invite; Suivre toutes les politiques et procedures de l'entreprise; Maintenir la confidentialite des informations des invites et de l'hotel; Proteger les actifs de l'entreprise; Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gerant du service a?la clientele en fonction; Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invites en cas d'urgence; Assurer l'approvisionnement du marche et s'assurer de son organisation selon la demande et les standards etablis?; Projeter une apparence soignee et professionnelle; porter l'uniforme selon les standards de l'etablissement; Effectuer toute autre tache connexe lorsque demande.
COMPETENCES & QUALIFICATIONS

Francais, anglais parle et ecrit. Nous accueillons une clientele internationale la raison pour laquelle l'anglais est un prerequis. Connaissance d'une troisieme langue, un atout; Connaissance de Microsoft office et de differents logiciels d'hebergement (Opera un atout); Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps; Posseder un sens de l'organisation et le souci du detail; Avoir un sens developpe de la gestion du stress et des priorites; Posseder d'excellentes qualites interpersonnelles et une forte habilete au service a la clientele; Demontrer une attitude positive et une capacite a ecouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invites; Capable de prendre des decisions et de resoudre des problemes par soi-meme; Flexibilite concernant les horaires?: jour, soir, weekend, jours feries; Etre en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de 8 heures ; Atteindre les objets au-dessus de la tete et au-dessous des genoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse; Deplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu'a 50 livres sans assistance;
Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: 27,93$ a 29,40$ par heure

Avantages:

Aide au Transport Quotidien Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Vie Assurance Vision Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Programme d'Aide aux Employes Reductions Tarifaires Regime de retraite
Formation:

Ecole Secondaire (Souhaite)
Experience:

Service a la clientele: 3ans (Obligatoire)
Langue:

Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel