Job Description

Agent(e) Service a la clientele

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Lieu du poste: 12775 rue Brault, Mirabel, J7J 0C4

Relevant du directeur general/operations, l'agent(e) au service a la clientele constitue le lien entre nos clients et la fabrication. Nous nous demarquons par un niveau de service "WOW" qui doit les attentes de nos clients.

VOTRE ROLE

Repondre au telephone et aux communications par courriel; Saisir les commandes dans le systeme et en assurer les suivis; Supporter le departement de fabrication et qualite avec bons de commandes, retour de materiel; Developper des soumissions, estimer les delais; Effectuer les paiements des commandes; Echanger avec la clientele sur les besoins, les questions, les delais; Premiere ligne de support et d'assistance technique, encadre par une equipe technique.; Mettre a jour les dossiers de commandes et des fichiers de nos clients; Exercer une gestion proactive des demandes des clients; Etablir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants; Suggerer toute opportunite d'amelioration reliee aux outils, aux methodes et a l'organisation du travail; Effectuer toute autre tache pertinente que pourrait lui confier son gestionnaire immediat.

PROFIL RECHERCHE

Faire preuve de courtoisie et etre proactif; Etre habile avec l'informatique; Aptitude a bien communiquer; Capacite a s'exprimer en francais et en anglais (parle et ecrit) dans un niveau intermediaire, 40 % de la clientele etant anglophone" Etre en mesure de s'adapter au changement; Sens de l'organisation et du respect des echeanciers.

CONDITIONS RELIEES A L'EMPLOI

Travail permanent a temps complet * Horaire de jour de 7h30 a 16h