Job Description

Chez UV Assurance, on est bien entoure.e.s!

Au-dela des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la sante des membres de l'equipe sont un pilier de notre succes et sont au coeur de nos preoccupations. Parce qu'on ne vise pas que l'excellence professionnelle : on vise aussi le bien-etre de tout un chacun. C'est pourquoi nous avons remporte le prestigieux prix Mercure de l'Employeur de l'annee 2024 dans la categorie PME, concours organise par la Federation des Chambres de Commerce du Quebec.

Responsabilites

Relevant du Chef(fe) d'equipe, service a la clientele invalidite, le ou la titulaire du poste est responsable d'assurer le service a la clientele, tant pour les clients externes (assures, preneurs, courtiers, partenaires d'affaires) que pour les clients internes (autres services).

Taches

Gerer la file d'attente pour tous les appels telephoniques du service des reclamations invalidite afin de soutenir les assures, les employeurs, les courtiers et les divers partenaires d'affaires; Agir en tant que personne-ressource pour les questions provenant des autres services a l'interne; Surveiller la boite courriel du service des reclamations invalidite et acheminer les courriels aux personnes concernees; Effectuer les suivis telephoniques pour les dossiers incomplets (formulaires manquants ou informations manquantes); Gerer la correspondance du service (verifications, envoi de lettres et de formulaires, envoi de dossiers medicaux, envoi de telecopies); Verifier diverses factures (factures des medecins, recus, frais de deplacement); Gerer la soumission des dossiers a notre medecin-conseil sur le site securise, effectuer les suivis, effectuer la reception et la transmission des opinions et des rapports hebdomadaires; Effectuer divers suivis (etat des dossiers CNESST, SAAQ et IVAC); Transmettre differents rapports au reassureur; Soutenir les analystes en effectuant la redaction de lettres, en passant des appels, en effectuant des rappels et en realisant des taches diverses; Rassembler la documentation requise pour les analystes dans les dossiers litigieux; Mettre a jour les cartables de procedures; Effectuer certains calculs de prestations (p. ex., trop paye); Respecter des politiques et des procedures liees a la protection des renseignements personnels.

Formation generale

Detenir un diplome d'etudes collegiales, de preference dans un domaine comme la bureautique, l'administration, les archives ou le secretariat, un atout.

Experience

Detenir de trois (3) a cinq (5) annees d'experience dans le service a la clientele, preferablement dans un centre d'appel; Posseder une experience administrative, bureautique, secretariat; Posseder une experience dans le domaine de l'assurance, un atout; Posseder une connaissance du domaine medical, un atout.

Habiletes, competences ou qualifications requises

Bilinguisme requis, tant a l'oral qu'a l'ecrit, en francais et en anglais, afin de soutenir notre clientele francophone et anglophone; Favoriser l'approche client, avec comme objectif la satisfaction du client; Faire preuve de tact et d'entregent dans les relations avec la clientele; Gerer les appels difficiles (clients emotifs ou insatisfaits); Ecouter activement, faire preuve d'empathie, rassurer et savoir desamorcer les situations de crise; Communiquer efficacement et ecouter activement afin de bien evaluer la portee des demandes des differents clients;< Faire preuve d'une grande discretion et respecter la confidentialite des informations traitees dans le cadre du travail; Maitriser les logiciels comme Word et Excel; Collaborer efficacement au sein d'une equipe; Organiser son travail de maniere structuree et methodique; Gerer ses priorites avec efficacite; Faire preuve d'autonomie et de proactivite; Prendre l'initiative pour resoudre les urgences relevant de son domaine de competence; Travailler efficacement sous pression; S'adapter facilement aux changements; Faire preuve de fiabilite.

Particularites et avantages

Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 a 17 h et le vendredi de 8 h 30 a 16 h; Assurance collective; Des pommes et du cafe sont offerts gratuitement; Taux preferentiels sur les produits d'assurance; Gym complet et cours de groupe offerts; Formation continue encouragee; Vacances annuelles genereuses; Journees personnelles; Regime de retraite a prestations determinees; Programme de sante et de mieux-etre; Certification entreprise en sante.
Cette description de taches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tache peut etre demandee selon les besoins de l'entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre equipe repose sur la diversite des parcours, des identites et des experiences. Nous nous engageons a offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et equitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communaute 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisees ou appartenant a des groupes historiquement marginalises. Si vous avez besoin d'un accommodement a n'importe quelle etape du processus de recrutement, n'hesitez pas a nous en faire part -- nous sommes la pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Lieu du poste : En presentiel