Job Description

Sommaire de l'emploi

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Sous la supervision generale et relevant de la Directrice generale, l'Agent.e du service a la clientele accueille les visiteurs, repond aux appels telephoniques, s'occupe du courrier et des transactions au comptoir ainsi que dans les systemes. Il. elle repond egalement aux demandes externes de la clientele. Il. elle est responsable de la reception des paiements. Il. elle est responsable de la mise en place et des inscriptions pour les cours ASP (Attestation de specialisation professionnelle en sante et securite generale sur les chantiers de construction). Il. elle est responsable de l'administration et de la supervision des examens RBQ (Regie du batiment du Quebec) au bureau.

Responsabilites

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Accueil et reception


Repond aux appels entrants et assure le transfert Accueille les visiteurs Est responsable du courrier Repond aux questions des consommateurs (recues par courriel @info) ou des non-membres et les dirige vers les conseiller.eres


Gestion des membres


Effectue les references aux services APCHQ selon les besoins Effectue l'impression des plans Est responsable des bassins de main-d'oeuvre Effectue les appels a la CCQ pour la reservation des bassins de main-d'oeuvre


Administration

Procede aux paiements des cours ASP avec suivi des prelevements Prepare les envois Dicom et en assure le suivi Procede a la numerisation et aux archives des documents administratifs Assure la vigie des reseaux sociaux de la regionale


Cours ASP

Procede a l'inscription et a la facturation des participants aux cours ASP Effectue l'envoi du courriel de confirmation aux participants Elabore le calendrier des formations ASP selon les disponibilites de la salle de formation Commande le materiel necessaire aux formations ASP Imprime les examens et les feuilles de presence Gere les fiches d'inscription envoyees Inscrit les horaires ASP dans le portail LARA et sur le site ASP Repond aux appels ASP Effectue la recherche de formateurs au besoin


Cours RBQ

Est responsable des reprises d'examens RBQ au bureau Est responsable du suivi des prets de volumes RBQ aux membres Est responsable des inventaires des manuels pour les cours RBQ (manuels et codes de construction)


Autres taches

Cree les visuels pour la promotion de formations, d'activites et d'evenements Envoie les cartes pour les voeux par la poste (prompt retablissement, bonne retraite, etc.) Participe aux activites organisees (tournoi de golf, remise des diplomes, assemblee generale annuelle, etc.) Effectue toutes autres taches connexes

Profil de qualification

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Diplome d'etudes collegiales (DEC) dans un domaine pertinent a la fonction ou une combinaison equivalente d'etudes et d'experience pertinente Trois (3) annees d'experience dans un poste similaire lie au service a la clientele


Competences requises

Rigueur Polyvalence Est axe sur le service a la clientele Sens de l'organisation Capacite d'apprentissage Prise d'initiative Autonomie Travail d'equipe Diplomatie


Competences informatiques et linguistiques

Tres bonne connaissance des logiciels Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams Bonne connaissance des reseaux sociaux Connaissance d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), un atout Bonne maitrise du francais parle et ecrit


APCHQ Regionale Haute-Yamaska employeur de choix, pourquoi ?



Semaine de travail de 35 heures du lundi au vendredi midi Acces a la telemedecine Assurance collective complete apres trois (3) mois de service continu REER collectif avec contribution de l'employeur apres trois (3) mois de service continu Banque de 35h en conges pour maladie et obligations familiales Bureau ergonomique Deux (2) semaines de vacances estivales arrimees avec le calendrier des vacances de l'industrie de la construction au Quebec Deux (2) semaines de conges payes pendant les vacances hivernales dont les periodes sont celles du calendrier des vacances de l'industrie de la construction au Quebec Conges feries Conge d'anniversaire


Il s'agit d'un poste a temps complet et en presentiel. Le taux horaire est 24$/h. L'entree en fonction souhaitee pour le poste est le 4 aout 2025.