Job Description

L'hotel Embassy Suites par Hilton Montreal Aeroport consiste de 162 suites, detenu et exploite par le groupe d'hotel Eastons. Un hotel de l'aeroport de Montreal avec Restaurant et Bar "Rendez-Vous de L'ouest" et de deux salles de reunion, a distance de marche du centre d'achat Fairview et de nombreux restaurants. Ideal pour les sejours de longue duree et les grands groupes, ainsi que pour les entreprises.


L'hotel Embassy Suites par Hilton Montreal Aeroport est a la recherche d'un Agent(e) du service a la clientele qui est energique, travaillant et axe sur les resultats.

Avantages offerts :

Couverture d'assurance sante, vision et dentaire Activites sociales organisees pour les employes Stationnement gratuit sur place Possibilites de developpement de carriere Tarifs preferentiels dans les etablissements Hilton

Apercu du travail

Effectuer l'enregistrement et le depart des clients de l'hotel de maniere opportune et professionnelle; traiter tous les paiements conformement aux procedures etablies afin de garantir la satisfaction des clients.


Taches et responsabilites

Accueille les clients de maniere amicale, rapide et professionnelle. Enregistrer les clients, remettre les cles des chambres, fournir des informations sur les services de l'hotel et l'emplacement des chambres; preparer l'enregistrement et le depart des groupes et l'arrivee des VIP; s'informer des evenements/fonctions de l'hotel pendant le service. Repondre au telephone de maniere rapide et courtoise. Vendre des chambres lorsque cela est possible afin de maximiser les revenus de l'hotel. Traiter avec precision toutes les transactions en argent et par carte de credit conformement aux procedures etablies, y compris, mais sans s'y limiter, l'enregistrement de tous les frais, l'etablissement de rapports de caisse et autres, la preparation des depots et le comptage/la securisation des banques assignees. Delivrer, controler et liberer les coffres-forts des clients. Communiquer a la direction les demandes ou les problemes des clients en suspens qui pourraient necessiter une surveillance ou un suivi supplementaire. Repondre de maniere appropriee aux demandes des clients; promouvoir les services, les installations et les points de vente de l'hotel; fournir aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter leur satisfaction. Faire les gestes appropries de recuperation du service pour assurer la satisfaction totale des clients. Peut etre amene a effectuer des reservations pour des individus et/ou des groupes, demandees par telephone ou au sein de l'hotel, a traiter les annulations, les revisions et les mises a jour des informations sur les changements. Promouvoir le travail d'equipe et la qualite du service par des communications quotidiennes et la coordination avec les autres departements. Effectuer d'autres taches selon les besoins, notamment la visite des chambres, les services de conciergerie, les demandes speciales des clients, etc. Dans l'exercice de vos fonctions, vous respecterez toutes les normes de l'entreprise et de la marque.

Qualifications Et Exigences

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent, plus une annee d'experience dans le domaine de la reception ou du service aux visiteurs. Un certain niveau d'etudes est preferable. Doit parler couramment l'anglais. Autres langues preferees. Ce poste exige la capacite d'effectuer les taches suivantes : Se tenir frequemment debout derriere le bureau et la reception. Rester immobile pendant de longues periodes. Transporter ou soulever des articles pesant jusqu'a 50 livres. Manipulation d'objets, de produits et de materiel informatique. Utiliser un clavier pour faire fonctionner divers systemes de gestion des biens et de reservation, etc. Autre : Les competences en matiere de communication sont souvent utilisees dans les interactions avec les clients et les employes. Les capacites de lecture et d'ecriture sont souvent utilisees. Les competences mathematiques de base sont frequemment utilisees. Les capacites de resolution de problemes, de raisonnement, de motivation et de formation sont souvent utilisees. Peut etre amene a travailler la nuit, les fins de semaine et/ou les jours feries.

Domaine de travail : Reception