Job Description

Construisons un meilleur demain ensemble!

En tant que leader mondial des batiments intelligents, sains et durables, notre mission est de reinventer la performance des batiments au service des personnes, des lieux et de la planete. Joignez-vous a une equipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir! Nos equipes sont particulierement bien placees pour soutenir une multitude d'industries a travers le monde. Vous aurez l'occasion de vous developper grace a des projets de travail significatifs et a des opportunites d'apprentissage. Nous nous efforcons d'offrir a nos employes une experience, axee sur le soutien de leur bien-etre physique, financier et emotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prosperez dans une culture d'entreprise stimulante ou votre voix et vos idees seront entendues - votre prochaine grande opportunite est a quelques clics !

Ce que nous offrons

Salaire concurrentiel Vacances payees/ jours feries / conges de maladie -

Disponible le premier jour

Ensemble complet d'avantages sociaux, y compris les soins medicaux, dentaires et de la vue -

Disponible le premier jour

Produit etendu et possibilites de formation en cours d'emploi / croisee Avec des ressources exceptionnelles Environnement d'equipe encourageant et collaboratif Devouement a la securite par le biais de notre politique Zero dommage Jetez-nous un coup d'oeil !

https://youtu.be/rS3_3zSHb4Q


Sous la supervision generale du directeur du departement de service de la succursale, le titulaire du poste contribue a :

L'elaboration et l'evaluation des criteres de performance lies aux activites de service. L'ajustement des parametres financiers ainsi que des indicateurs avances et retardes. L'amelioration du programme de fidelisation de la clientele.

Il est egalement responsable de la gestion, du suivi et du soutien direct au processus de renouvellement des contrats de maintenance preventive a 180 jours, ainsi que de la revision de la viabilite et du backlog des contrats.


Dans ce role, le titulaire doit egalement etre en mesure de promouvoir les ajustements de portee (scope increase) et les ajustements de prix lies a des augmentations hors des previsions internes, telles que celles decoulant de negociations externes sur lesquelles Johnson Controls n'a pas de controle direct (ex. : CCQ, ou autres secteurs hors juridiction de l'entreprise).

Responsabilites principales

Fournir un soutien administratif pour la saisie de donnees dans les differents departements, selon les besoins, notamment dans les rapports et systemes de l'entreprise. Traiter toutes les estimations provenant de Salesforce et Compass avant la fin de chaque mois. Collaborer avec l'equipe des ventes pour resoudre les problemes lies a l'enregistrement des commandes en suspens avant le dernier jour du mois. Evaluer et repondre aux demandes de renseignements internes et externes des clients. Mettre a jour les abonnements en fonction des besoins et des enjeux rencontres. Gerer les plaintes des clients par telephone, courriel ou courrier. Verifier les informations des comptes, effectuer les mises a jour ou annulations necessaires. Fournir des conseils sur les informations relatives a l'entreprise. Tenter de persuader les clients de reconsiderer une annulation ou transferer le dossier au directeur du service. Collaborer avec le directeur du service a la clientele pour assurer la qualite des services rendus. Ouvrir ou fermer les registres d'appels. Gerer les changements lies aux politiques ou aux renouvellements. Promouvoir les ajustements de portee et les revisions tarifaires en lien avec les realites du marche et les contraintes externes.

Competences et qualites requises

Excellentes aptitudes en communication ecrite et verbale. Solides competences en service a la clientele et en relations interpersonnelles. Tres bonne organisation et capacite a travailler sous pression. Capacite a gerer plusieurs taches simultanement dans un environnement dynamique. Maitrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel), Compass, MasterMind, Oracle. Autonomie, esprit d'equipe et attitude positive. Excellentes competences en gestion du temps, en presentation et en analyse. Souci du detail et grande rigueur organisationnelle. Adaptabilite a des environnements changeants.

Interactions professionnelles

Communication reguliere avec les clients internes et externes par telephone, courriel ou via les outils internes. Collaboration avec les equipes des ventes et des comptes nationaux.

Travail en coordination avec les installateurs, sous-traitants, directeur des installations et manutentionnaires.

Profil recherche

Exigences minimales :

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent. Minimum d'un an d'experience en service a la clientele. Solides competences organisationnelles. Capacite a communiquer de maniere professionnelle.

Atouts :

Connaissance des outils Microsoft (notamment Outlook et Excel), Compass, MasterMind et Oracle. Excellente communication verbale et ecrite. Capacite a gerer plusieurs taches simultanement. Experience dans un environnement dynamique et axe sur le travail d'equipe.

ECHELLE HORAIRE D'EMBAUCHE: $32.21- $39.90 (Le taux horaire sera determine en fonction de la formation, de l'experience, des connaissances, des competences et des aptitudes du candidat, de l'equite interne, du lieu de travail et de la conformite aux donnees du marche). Ce poste comprend des avantages sociaux competitifs. Pour plus de details, veuillez consulter l'onglet A propos du site Carrieres de Johnson Controls : https://jobs.johnsoncontrols.com/about-us