Job Description

Resume du poste / Position Summary

Nous sommes a la recherche d'un(e)

Agent(e) de service au comptoir

, un poste base en entrepot, afin de se joindre a notre equipe en tant que premier point de contact pour les clients ayant besoin de soutien concernant les reparations, les retours et les demandes liees aux garanties des produits

G2S Tobeq

, ainsi que pour appuyer notre departement de soutien technique en diagnostic.

We are looking for a

Counter Service Agent,

a warehouse-based role, to join our team as the first point of contact for customers seeking support with product repairs, returns, and warranty inquiries related to

G2S Tobeq

products and to support our diagnostic tech support department.

Responsabilites / Responsibilities

Offrir un service et un soutien a la clientele exceptionnels. Repondre aux clients au comptoir concernant leurs commandes, garanties et reparations. Expedier les produits sous garantie vers les centres de service ou les fournisseurs. Assurer le suivi aupres des centres de service ou des fournisseurs concernant les parations de produits. Documenter les problemes et les solutions dans une base de connaissances pour reference future. Recommander les produits appropries afin de repondre aux besoins des clients. Fournir un soutien technique pour les logiciels de diagnostic automobile par telephone et par courriel (formation offerte). Depanner et resoudre les problemes lies aux outils de diagnostic (formation offerte). Appuyer le departement de reparation et de garantie en diagnostic (formation offerte). Offer exceptional customer service and support. Responds to customers at our counter regarding their orders, warranties and repairs. Ship products that are under warranty to the service centers or suppliers. Follow up with service centers or suppliers on product repairs. Document issues and solutions in a knowledge base for future reference. Recommend appropriate products to meet customer needs. Provide technical support for automotive diagnostic software by phone and email (training to be provided). Troubleshoot and resolve issues with diagnostic tools (training to be provided). Support diagnostic repair & warranty department (training to be provided).

Exigences / Requirements

Oriente(e) service a la clientele, avec patience et professionnalisme. Capacite a communiquer clairement des concepts techniques aux clients. Capacite a travailler de facon autonome et au sein d'une equipe. Solides competences organisationnelles et en gestion du temps. Excellentes aptitudes en resolution de problemes et en analyse. Connaissance des outils de diagnostic automobile (un atout). Bilinguisme francais et anglais exige. Customer service-oriented, with patience and professionalism. Ability to communicate technical concepts clearly to clients. Able to work independently and as part of a team. Strong organizational and time management skills. Strong problem-solving and analytical skills. Knowledge of automotive diagnostic tools (an asset) Bilingual French and English required.

Formation et experience / Education & Experience

Experience en mecanique (un atout) Plus de 2 ans d'experience en service a la clientele, de preference dans un environnement de service automobile ou d'entrepot/distribution. Bonne connaissance des produits G2S Tobeq (un atout). Experience en diagnostic automobile (un atout, mais non obligatoire) -- une formation complete sera offerte afin de soutenir notre departement de soutien technique. Mechanical background (an asset) 2+ years in customer service, preferably within an automotive service or warehouse/distribution environment. Strong knowledge of G2S Tobeq products is an asset. Experience in automotive diagnostics is an asset, but not required -- full training will be provided to support our Technical Support Department.

Environnement de travail / Work Environment

Poste situe dans l'entrepot. Necessite de marcher, de rester debout et de soulever occasionnellement de l'equipement pouvant aller jusqu'a 50 lb (22 kg). Located in the warehouse. Requires walking, standing, and occasional lifting of equipment up to 50 lbs.
Le salaire sera discute et determine en fonction de l'experience. / Salary to be discussed and determined based on experience.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et nous accueillons les candidats de tous les milieux. / We are an equal opportunity employer and welcome applicants from all backgrounds.

Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: 20,00$ a 25,00$ par heure

Heures prevues: 40 par semaine

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Cotisation egale au REER Programme d'Aide aux Employes Stationnement sur place
Question(s) de preselection:

Avez-vous de l'experience en mecanique ? Avez-vous de l'experience en diagnostic automobile?
Experience:

Service a la clientele: 2ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel