Job Description

Ecole de Natation K&K - Assistant(e) de Service a la Clientele (Temps plein)

Plonge dans une opportunite enrichissante et engagee avec notre equipe Service Client !

Tu es organise(e), attentif(ve) et a l'aise dans un environnement en constante evolution ? Tu veux jouer un role essentiel aupres des familles et de l'equipe de reception ? Ecole de Natation K&K est a la recherche d'un(e) Assistant(e) de Service a la Clientele qui soutiendra notre mission d'enseigner intentionnellement l'amour de l'eau.

Pourquoi rejoindre K&K ?

Une mission inspirante

Aide les familles a s'inscrire, a comprendre le programme Swimful, et a vivre une experience fluide et bienveillante.

Une equipe collaborative

Collabore avec le Responsable de site, l'equipe de reception, et le reste du service client.

Des outils modernes et un environnement structure

Utilise Monday.com, Slack, Google Suite et iClassPro pour assurer la qualite et l'efficacite de ton travail.

Ton role...

En tant qu'Assistant(e) de Service a la Clientele, tu seras responsable de l'ensemble des etapes qui soutiennent l'experience des familles a K&K--des inscriptions aux horaires, de la gestion de la marchandise aux retours clients, en passant par la communication avec les equipes internes.

Tes responsabilites incluent :

Repondre aux appels, courriels et messages vocaux des clients actuels et potentiels Gerer les demandes dans iClass (transferts, desinscriptions, inscriptions) Planifier les nageurs selon leur niveau, age et disponibilites Executer les processus d'inscription trimestriels Contacter les familles sur la liste d'attente et les anciens clients inactifs Informer les familles sur le programme Swimful et la structure des lecons Recueillir les retours clients et les transmettre au Responsable de site Superviser l'equipe de reception et veiller au respect des standards de qualite Maintenir une attitude professionnelle et proactive dans toutes les interactions Gerer les stocks : commander, recevoir et distribuer la marchandise Travailler avec Slack, Monday.com, iClassPro, et la Suite Google Participer a l'accueil des familles et a l'organisation des zones seches (reception, vestiaires, salles de bain, salle d'attente) Suivre les processus etablis et utiliser les checklists pour accomplir les taches quotidiennes et hebdomadaires
Ton profil :

Maitrise du service client et des taches administratives Aisance avec les outils informatiques (Mac, Google Sheets, Monday.com, etc.) Capacite a resoudre des problemes et a s'adapter rapidement Attitude curieuse, proactive et collaborative Bilingue francais/anglais
Horaire

Ce poste est prevu pour au moins 30 heures par semaine, du dimanche au jeudi de 12h00 a 20h00.

Le lieu

823 R. Saint-Clement, Mercier, QC J6R 1J2

Pret(e) a soutenir les familles et a incarner l'esprit Swimful ?

Joins-toi a notre equipe pour faire une difference une lecon a la fois.

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K&K Swim School - Customer Care Assistant (Full-Time)

Dive into a meaningful and mission-driven role with our Customer Care team!

Are you organized, detail-oriented, and thrive in a structured, collaborative environment? K&K Swim School is hiring a Customer Care Assistant to support families and internal teams while helping us intentionally teach a love for the water.

Why Join K&K?

A Purpose-Driven Role

Support families through registration, Swimful program education, and clear communication.

Team-Focused Environment

Collaborate with the Venue Manager, Front Desk team, and other Customer Care Assistants.

Efficient Tools & Clear Processes

Use Monday.com, Slack, Google Suite, and iClassPro to manage your work with purpose and clarity.

Your Role...

As a Customer Care Assistant, you'll be responsible for supporting every step of a family's journey at K&K--from registration and scheduling to merchandise handling and client feedback, all while working alongside our operations team to improve the client experience.

Responsibilities Include:

Answer phone calls, voicemails, and emails from current and potential clients Manage registration, drop, and transfer requests in iClass Schedule swimmers based on availability, level, and age Execute and manage the quarterly registration process Communicate with waitlisted families and re-engage inactive clients Share Swimful lesson structure and language with families Collect and communicate client feedback to the Venue Manager Supervise the front desk team and uphold service expectations Maintain a positive, proactive tone in all communications Manage inventory: order, receive, and distribute merchandise Work with Slack, Monday.com, iClassPro, and Google Suite Support check-in and guide families to their swim zones Keep dry-side areas clean and organized (change rooms, bathrooms, reception, viewing areas) Follow all established Customer Care processes and checklists
Your Profile:

Experienced in customer service and admin responsibilities Confident using tech tools like Google Sheets, Slack, and Monday.com Problem-solving, adaptable, and team-minded Curious, professional, and highly organized Bilingual (French & English)
Schedule

This role is scheduled for at least 30 hours per week, Sunday to Thursday from 12:00 PM to 8:00 PM.

The Location

823 R. Saint-Clement, Mercier, QC J6R 1J2

Ready to make a difference one swimmer at a time?

Join K&K Swim School's Customer Care team and help families feel supported, connected, and empowered.

Job Type: Full-time

Pay: $18.00-$23.00 per hour

Schedule:

Day shift Evening shift Every Weekend
Application question(s):

Expliquez - Experience en service a la clientele
Travailler au sein d'une ecole de natation demande engagement et devouement. C'est pourquoi nous recherchons des personnes passionnees qui souhaitent faire une reelle difference pour les nouveaux nageurs et leurs familles.

Bien que votre experience en service a la clientele puisse etre mentionnee dans votre lettre de presentation et votre CV, nous vous invitons a la detailler ici. Expliquez-nous comment vos competences et experiences passees vous preparent a ce role chez K&K.
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Working with a Swim School takes commitment and dedication. So, we are looking for individuals that are interested in making a difference for new learners and their families.

Though this may be written on your cover letter and resume, please explain your customer service experience.

Conduire
Avez-vous acces a une voiture pour vous rendre a vos quarts de travail et en revenir de facon autonome?
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Do you have access to a car for the purpose of getting to and from your shifts independently?

Adresse Courriel
Indiquez votre adresse courriel principale a laquelle K&K pourra envoyer des messages.
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List your primary email address that you would like K&K to send emails to.

Numero de Telephone
Indiquez votre numero de telephone auquel on peut vous joindre.
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List your phone number that you can be reached at.

Commentaires supplementaires
Si vous avez quelque chose a ajouter a ce formulaire de candidature, veuillez nous en informer.

En fonction de votre experience et de nos besoins, vous serez informe dans les 30 prochains jours si vous etes selectionne pour la premiere serie d'entretiens virtuels.
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If you have anything to add to this application form, please let us know.

Based on your experience and our needs, you will be notified within the next 30 days if you are chosen for the first round of virtual interviews.

Work Location: In person