Job Description

Agent.e de service bilingue - Domaine de laEUR(TM)epargnes et retraites collectivesTu te demarques par ton approche client exceptionnelle et tes aptitudes en communication? Ton ecoute, ton empathie et ton professionnalisme te permet daEUR(TM)offrir une experience client personnalisee de qualite?Alors, nous desirons te rencontrer sans tarder!I3vision est un fournisseur de solutions omnicanales offrant des technologies de pointe. Nous recherchons des candidat(e)s passionne(e)s par le service a la clientale et les relations humaines afin de prendre part a un tout nouveau contrat avec une compagnie de telecommunications renommee.LaEUR(TM)AVANTAGE I3 VISION

• Compagnie Canadien en pleine expansion qui existe depuis plus de 10 ans
• Poste 100% en teletravail en tout temps
• Materiel informatique fourni
• Aucune vente ni sollicitation
• Formation remuneree de quatre semaines
• Employeur qui saEUR(TM)interesse a ton developpement personnel et est a laEUR(TM)ecoute de tes besoins
• Un environnement de travail sain et convivial avec une equipe de gestionnaires dedies a te soutenir
• Assurance collective apras 3 mois
• a?quipe dynamique et passionnee par le service client

Ta carriare chez i3 Vision debutera par une formation remuneree de quatre semaines, incluant deux semaines de theories et deux semaines de prise daEUR(TM)appels en mode assiste. Tout au long de ton parcours daEUR(TM)apprentissage, une formatrice et un coach seront disponibles afin de te guider et te soutenir dans ton evolution. Tu occuperas par la suite un poste stimulant a temps pleins et ce, tout en etant dans le confort de ta maison puisquaEUR(TM)il saEUR(TM)agit daEUR(TM)un poste en teletravail.Le.la titulaire du poste sera responsable de la gestion des appels en teletravail.aEUR quoi ressemble ton quotidien?Sous laEUR(TM)autorite hierarchique de la Directrice Senior - Experience Client, le.la titulaire du poste met en application le plan daEUR(TM)action conau pour les appels entrants daEUR(TM)une compagnie daEUR(TM)assurance.

• Repondre aux questions des clients concernant leurs laEUR(TM)epargnes et retraites;
• Excellent sens de laEUR(TM)analyse requis;
• Fournir laEUR(TM)information generale sur laEUR(TM)organisation;
• Aiguiller le client vers un de tes collagues pour des besoins specialises;
• Responsable de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problames rencontres par les clients;
• Offrir du soutien et des conseils aux clients en respectant les politiques internes de laEUR(TM)entreprise;
• Effectuer toutes autres taches connexes demandees par le gestionnaire;
• SaEUR(TM)assurer que les bonnes relations avec les clients sont maintenues; en effectuant des suivis de dossier;
• Reconnaatre et saisir les opportunites de suggerer des idees ou initiatives pour ameliorer nos services.

LES QUALIFICATIONS REQUISES AFIN DaEUR(TM)ASSURER TON SUCCa^S

• Avoir un bon dossier de credit;
• Ne pas avoir daEUR(TM)antecedent criminel;
• Excellentes habiletes relationnelles et en communication;
• Capacite daEUR(TM)analyse de travailler en equipe et initiative;
• Respect des normes et echeanciers;
• Assiduite et ponctualite;
• Habilete a proteger la confidentialite des renseignements sensibles et personnels;
• Souci de la qualite et sens des organisation et des responsabilites;
• Connaissance en finances ou en produits daEUR(TM)epargnes;
• Capacite de travailler sur plusieurs dossiers;
• Parfaitement bilingue - Franaais et anglais, parle et ecrit.

Notre formation couvre les thematiques suivantes:

• Maatriser les meilleures pratiques de laEUR(TM)experience client par telephone;
• Decouvrir et connaatre les produits daEUR(TM)epargnes, de retraites et les services financiers (devenir des ambassadeurs);
• Resoudre des cas complexes;
• Maatriser les logiciels et outils de travail requis pour ce rale.

CE QUE NOUS NOUS ENGAGEONS aEUR TaEUR(TM)OFFRIR

• 37.5h semaine du lundi au vendredi (il faut atre disponible entre 8h-20h00 en rotation, possibilite d'heures supplementaires);
• Aucune fin de semaine;
• Environnement de travail dynamique et super equipe de travail;
• Contrat daEUR(TM)un minimum de 1 an avec possibilite de prolongation et daEUR(TM)evolution au sein de laEUR(TM)entreprise;
• Formation sur plusieurs semaines remunere;
• 2 jours de maladie payes;
• 2 semaines de vacances;
• Programme de REER apras la periode de probation de 6 mois;
• Regime d'assurance collective apras 3 mois;
• Entree en poste rapide.

Type d'emploi : Temps pleinSalaireA: 19,00$ par heureAvantagesA:

• Assurance Dentaire
• Assurance Vision
• Conges de Vacances et Compensatoires
• REER Collectif
• Travail a domicile

Horaires de travailA:

• Quart de jour

Formation:

• a?cole Secondaire (Obligatoire)

Experience:

• service a la clientale dans un centre d'appel: 1Aan (Obligatoire)

Langue:

• Anglais et franaais (Obligatoire)

Date de debut prevueA: 2022-09-08