Job Description

Agente au service a la clientele (poste d'une duree indeterminee) Montreal

Offer ID:

77744

Job:

Support Functions / Admin Support

Contract type:

Agente au service a la clientele (poste d'une duree indeterminee) Montreal

Schedule:

Full-Time

Country:

Canada

Equans est a la recherche d'un.e agente au service a la clientele pour un contrat d'une duree indeterminee au bureau de Montreal!




(Note: L'utilisation du genre masculin a ete adoptee comme generique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)





Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des energies et services. Le Groupe est implante dans 20 pays et compte 90 000 collaborateurs repartis sur 5 continents.





Equans concoit, installe et fournit des solutions sur mesure pour ameliorer les equipements, les systemes et les processus techniques de ses clients et optimiser leur utilisation dans le contexte de leurs transitions energetique, industrielle et numerique. Depuis 2022, Equans fait partie du groupe Bouygues.





Actif au Canada et aux Etats-Unis depuis plus de 30 ans, Equans Services est le partenaire des entreprises, industriels et institutions qui souhaitent tendre vers des batiments plus connectes, gerer leurs installations de maniere efficace et reduire leur empreinte carbone.





Nous concevons, installons et maintenons des solutions sur mesure pour ameliorer les installations, les systemes et les infrastructures de nos clients.






Nos offres principales se concentrent dans les domaines suivants :




Gestion integree d'actifs et d'installations (Integrated Facility Management*) ;
Operation et maintenance de batiments et d'equipements ; Solutions d'efficacite energetiques et plan de decarbonation ; Automatisation des batiments ; Solutions pour le transport et la mobilite.




Pour en savoir plus, visitez www.equansservices.com/.

Sommaire du poste

A titre d'agente bilingue au service a la clientele, vous serez responsable d'offrir un service courtois, rapide et professionnel a notre clientele. Vous les accompagnerez en leur fournissant des renseignements precis sur nos produits et services. Ce poste constitue une excellente occasion de mettre a profit vos competences en service a la clientele.

Equans propose un programme complet de formation et de mentorat pour vous soutenir dans l'acquisition des connaissances et des competences necessaires a votre reussite professionnelle. Une allocation pour la formation continue est egalement offerte, vous permettant de suivre des formations supplementaires afin d'elargir vos horizons.

Description

Repondre aux appels, courriels et clavardages entrants avec courtoisie et professionnalisme. Fournir des renseignements precis et des solutions adaptees aux besoins des clients. Identifier les demandes, les prioriser efficacement et les rediriger vers les equipes appropriees si necessaire. Respecter les ententes de niveau de service (SLA) et les procedures internes. Gerer plusieurs demandes simultanement tout en maintenant son calme et en traitant les situations urgentes avec efficacite. Offrir un service a la clientele exemplaire et constant. Collaborer avec les membres de l'equipe dans un environnement de travail positif et solidaire. Adopter une attitude professionnelle et positive en tout temps, avec les clients comme avec les collegues. Respecter les valeurs de l'entreprise : orientation client, integrite, collaboration et engagement communautaire. Atteindre ou depasser les objectifs de performance individuels et d'equipe. Etre disponible pour travailler 35 heures par semaine selon un horaire variable (du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit). Faire preuve de flexibilite pour des heures supplementaires au besoin. Effectuer toute autre tache connexe demandee par le superieur immediat.

Exigences

Etre autorise(e) a travailler au Canada Posseder de 3 a 5 ans d'experience dans un role similaire, idealement en centre de contact Avoir une experience avec des systemes de gestion de billets informatiques Etre parfaitement bilingue (francais et anglais), avec d'excellentes aptitudes en communication orale et ecrite Demontrer une attitude positive, proactive et axee sur le service a la clientele Avoir de tres bonnes competences redactionnelles et la capacite a traiter plusieurs demandes simultanement Faire preuve d'un sens aigu de l'organisation, d'une bonne gestion du temps et de la capacite a etablir les priorites Etre a l'aise dans un environnement dynamique et en constante evolution Posseder de solides competences interpersonnelles et etre capable de travailler de maniere autonome et en equipe Etre motive(e), rigoureux(se) et capable de respecter des delais serres tout en produisant un travail de qualite Maitriser les outils Microsoft Office, notamment Word, Outlook et Excel Etre capable de taper au clavier a une vitesse minimale de 40 mots par minute Disposer d'un moniteur (ecran d'ordinateur) fonctionnel a domicile pour le travail en mode hybride Avoir une connaissance de base du domaine de la maintenance des infrastructures electromecaniques en batiment (un atout) Detenir un diplome postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe (un atout)

Aptitudes

Attitude orientee vers le service Autonomie, sens de l'organisation Polyvalence et esprit de collaboration Courtoisie envers les clients et les partenaires Dynamisme, capacite d'adaptation Jugement, souci du travail bien fait Esprit d'equipe Sens du service, discretion Sens de l'organisation et gestion des priorites Sens des responsabilites Communicateur efficace Sens du service a la clientele et courtoisie Avoir une approche axee sur l'amelioration continue Capacite d'analyse et esprit de synthese;

Ce que nous vous offrons chez Equans

Les assurances collectives des votre embauche; Un programme de bonification; Un regime de retraite; Treize (13) jours feries; Equilibre travail et vie personnelle; Possibilite d'evoluer au sein de la compagnie; Nous croyons a l'importance de la diversite et inclusion.

Equite en emploi

Services Equans Inc. souscrit aux principes d'egalite en emploi et invite donc les femmes, les autochtones, les membres des minorites visibles, des minorites ethniques et les personnes handicapees a soumettre leur candidature.

Remarques

Ce defi vous interesse? Nous aimerions faire votre connaissance et nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature.

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Leaflet | OpenStreetMap

Place:

Workplace : 1100, boul. Rene-Levesque Ouest H3B 4N4 Montreal Canada

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