Job Description

Sommaire de l'emploi

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Recoit les demandes des entrepreneurs et des membres de l'APCHQ, prend en charge les demandes d'information ou les dirige aux personnes-ressources en fonction de leurs besoins. Repond aux questions et demandes par telephone, courriel ou clavardage en ligne via le portail APCHQ.com, de facon courtoise et selon les normes et procedures etablies. Communique a la clientele des renseignements sur les produits et services offerts par l'Association selon leurs besoins.

Responsabilites

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Recoit les plaintes et les critiques et tente de trouver des solutions afin de satisfaire aux attentes de la clientele. Procede a l'ouverture des requetes, enregistre les demandes, les plaintes, les critiques et consigne dans la base de donnees toutes informations pertinentes concernant les interventions aupres des membres et en assure un suivi rigoureux. S'assure de la satisfaction de la clientele en communiquant par telephone, par courriel ou par sondage et documente les resultats dans la base de donnees. Apporte a la clientele en ligne un support pour faciliter la navigation sur le site de l'APCHQ. Fait la promotion des produits et services de l'APCHQ. Participe a la mise a jour du contenu des bases de connaissances. Agit a titre de personne de reference au service a la clientele et est responsable de la formation des nouveaux employes. Procede a la mise a jour, ajouts d'articles, suivi des commandes. Participe a la realisation de taches du service aux regionales (cautionnement, MRa et autres). Peut apporter un soutien administratif a divers departements au sein de l'Association. Assurer l'integrite des donnees et la mise-a-jour de donnees dans le CRM. Effectue toutes autres taches connexes.

Profil de qualification

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Diplome d'etudes secondaires Trois a cinq (3 a 5) ans d'experience en service a la clientele Un (1) an d'experience en service a la clientele telephonique Sens de l'organisation et des priorites Capacite de travailler en equipe Souci d'offrir un service a la clientele de qualite Capacite a recevoir et gerer un nombre important d'appels et demandes Grande habilete a communiquer et a vulgariser l'information par telephone et par courriel * Perseverance, autonomie, debrouillardise