Job Description

Mandat

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Soyez la premiere voix qui fait la difference: rejoignez l'equipe aux centres d'appels du CHUM!

Affectation

: Liste de rappel - possibilite de travailler a temps complet


Vous avez d'excellentes aptitudes en communication et sens du service a la clientele? Une bonne gestion du stress et capacite a prioriser dans un environnement rapide? Vous souhaitez contribuer a un environnement ou chaque interaction fait une difference?


Le CHUM est actuellement a la recherche de candidats motives pour combler les besoins de remplacements pour son centre de contact client ainsi que la centrale de rendez-vous! La personne recevra et dirigera les appels externes qui n'ont pas ete traites par le systeme de reconnaissance vocale pour l'ensemble du CHUM.


Plus precisement, la personne devra:

Gerer les appels internes et assurer la recherche et la codification du personnel medical, technique et administratif a l'aide de systemes informatises, de teleavertisseurs, de cellulaires, de telephones a domicile et du systeme de haut-parleur ; Recevoir et diriger les appels externes tout en offrant un bon service a la clientele; Appliquer les differentes procedures d'urgence lorsqu'une situation l'exige ; Effectuer certaines taches clericales. Il est a noter que le lieu de travail physique pour les services du Centre contact client et la centrale rendez-vous sont au Pavillon de Bullion de l'Hopital Hotel-Dieu.

Exigences

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Diplome d'etudes secondaire (DES) ou equivalence reconnue par le Ministere de l'Education(MEQ) OU equivalence des etudes effectuees hors Quebec delivree par le Ministere de l'Immigration, de la Diversite et de l'Inclusion (MIFI). Maitrise de l'anglais a un niveau fonctionnel (a l'oral). Experience pertinente a l'emploi, un atout. Connaissances de base en informatique. Bonnes habiletes de communication, aptitude marquee a travailler en equipe, autonomie et capacite a bien gerer le stress.

Disponibilites requises

Il est demande d'etre disponible de jour (des 6h00) et de soir (jusqu'a minuit). La disponibilite de nuit est egalement requise pour certains secteurs, donc constitue un atout.

Vous devez etre disponible pour travailler a temps complet et votre disponibilite doit inclure une fin de semaine sur deux.

QUALITES ET COMPETENCES RECHERCHEES

Autonomie, sens des responsabilites Esprit de collaboration et travail d'equipe Sens de la creativite et esprit d'innovation Capacite d'influence Orientation service a la clientele et partenariat Esprit d'analyse et de synthese Capacite d'adaptation et tolerance a l'ambiguite

AVANTAGES SOCIAUX

Possibilite de faire du teletravail quelques jours par semaine Quatre (4) semaines de vacances payees apres un (1) an Fonds de pension a prestation determinee et plan de retraite avantageux Treize (13) jours de conges feries Neuf point six (9,6) jours de maladie monnayable au debut decembre, si non-utilises Programme d'assurances collectives complet Rabais corporatif avec plusieurs partenaires pour les employes du CHUM


Les candidats seront soumis a un processus de selection.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec celles retenues pour un test ou une entrevue. Le genre masculin est utilise sans discrimination et dans le seul but d'alleger le texte.



Diplome obtenu hors Quebec : Nous exigeons l'evaluation comparative des etudes emise par le ministere de l'Immigration de la Francisation et de l'Integration : https://www.quebec.ca/immigration/travailler-quebec/faire-reconnaitre-competences-acquises-etranger/obtenir-evaluation-comparative."


Il est "essentiel" de joindre votre CV au present formulaire pour que votre candidature soit consideree

Acces a l'egalite en emploi

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Conformement a la

Loi sur l'Acces a l'egalite en emploi

, tous les etablissements de sante et de services sociaux appliquent un programme d'acces a l'egalite. De ce fait, les personnes issues des groupes vises (femme, autochtone, minorite visible, minorite ethnique et personne handicapee) sont encouragees a faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent etre offertes aux personnes handicapees en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou feminin utilise dans les affichages designe aussi bien les femmes que les hommes.