Job Description

#OVHcloud
Avec plus d'1,5 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Europeen de l'infonuagique et le 3ame hebergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2500 collaborateurs et nos equipes croissent a toute vitesse, au Canada comme a l'international. Avec 33 centres de donnees et une presence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maatrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle.

Nos produits et services informatiques infonuagiques sont innovants et differents, et respectent les valeurs europeennes de liberte de choix, de transparence, d'ouverture aux standards et de protection de la vie privee.

Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quate de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

#Departement
Sous la responsabilite de la Directrice Service Client, le rale de l'agent soutien technique est d'assister et de repondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la resolution de problames techniques, de facturation et de satisfaction generale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien repondre a leurs besoins, et ce, a l'echelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7.

#Responsabilites

• Repondre aux demandes et problematiques techniques des clients via telephone, courriel ou par clavardage en temps reel
• a?laborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
• Offrir un service de support prevente et apras-vente 24/7 (selon un horaire rotatif)
• Assurer la qualification des incidents et escalader ou reassigner, si necessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons departements.
• Creer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'equipe d'intervention technique
• Informer les clients de l'avancee des investigations et de la resolution

#Profil

• DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarite pertinente
• Competences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, reseaux ou VMware sont un atout)
• Une premiare experience en soutien a la clientale ou en centre d'appel (que ce soit support telephonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel
• Motivation a apprendre
• Bonne communication et dynamisme
• Oriente vers le service-client
• Bon bilinguisme franaais anglais, au parle et a l'ecrit
• Connaissance de l'espagnol, l'allemand ou l'italien, un atout
• Capacite a gerer plusieurs taches a la fois
• La disponibilite 24/7 en rotation est essentielle

#Avantages
Chez OVH, la satisfaction de nos clients est importante, mais le bien-atre de nos employes l'est encore plus. Voici ce que nous offrons :

• Teletravail hybride
• REa?R collectif
• Programme d'assurances collectives complet (assurance medicament, dentaire, vie, vision, etc.)
• Des conges flexibles en plus des semaines de vacances
• Programme de remboursement sur l'adhesion annuelle au gym ou toute activite physique
• Programme de bien-atre
• Programme de referencement des employes
• Une prime de remboursement sur l'abonnement internet residentiel
• Une portion du coat du transport collectif couvert par OVH
• Une tenue decontractee

Tu veux rejoindre une aventure humaine unique? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton energie pour soutenir un projet ambitieux?

Tu es au bon endroit. N'hesites plus et rejoins l'aventure OVHcloud!

L'utilisation du genre masculin est dans le seul but d'alleger le texte.

Exigences

• Essentielle - aStes-vous autorise a travailler au Canada?

OVHcloud

Fondee en 1999 ans par Octave Klaba, OVH est un leader des services numeriques a la demande avec 22 centres de donnees dans le monde, ainsi que plusieurs projets en developpement. L'entreprise ne cesse de connaatre une croissance exponentielle...