Job Description

A Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour proteger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l'innovation nous a permis de devancer l'evolution des besoins de notre clientele. De la defense des ceintures de securite, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l'industrie en matiere de sophistication des prix, de telematique et, plus recemment, de protection des appareils et de l'identite.

Description du poste

Ce poste est responsable de la gestion des demandes telephoniques, par courriel, chat ou fax, allant de simples a complexes, provenant de clients internes et externes, de maniere efficace, professionnelle et precise. Il/Elle fournit aux clients des informations sur les produits et resout leurs preoccupations. Le titulaire utilise son expertise fonctionnelle et sa connaissance de l'entreprise pour soutenir, developper et diriger de nouvelles initiatives, tout en maximisant la croissance et la rentabilite de l'entreprise.

A propos d'Allstate:

Allstate Canada, compagnie d'assurance est chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre a ses clients des produits et services de prevention et de protection qui conviennent a toutes les etapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l'entreprise met tout en oeuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employes soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa presence au palmares des Employeurs de choix au Canada neuf annees de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient a contribuer au mieux-etre des communautes dans lesquelles elle exerce ses activites au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la generosite de ses employes.


Grace a nos valeurs fondamentales, Opportunite, Flexibilite, Communaute, Diversite et Famille, nous avons travaille dur pour developper et entretenir une culture ou les employes se sentent valorises, connaissent une croissance personnelle, ont des options de carriere et apprecient vraiment le travail qu'ils font.

Les avantages offerts par Allstate Canada :

Un regime complet d'avantages sociaux et d'assurances collectives personnalisables en fonction de vos besoins; Des rabais d'employe (15% sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services); Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu'a 400$ sont octroyes pour se procurer de l'equipement de bureau necessaire a domicile); Un regime d'epargne-retraite complet prevoyant des cotisations de contrepartie de l'employeur; Une allocation annuelle couvrant des depenses effectuees pour ameliorer sa sante et son bien-etre; Un Jour de reflexion personnelle; Une implication dans la vie communautaire. Des semaines de 37,5 heures de travail.

La designation du role est 100 % a domicile.

Responsabilites :

Collaborer avec d'autres secteurs pour determiner, analyser et ameliorer les processus Bilinguisme necessaire, francais et anglais, tant au parle, qu'a l'ecrit ; Un permis valide de l'AMF est preferable Mettre a jour les bases de donnees appropriees et en assurer le suivi Aider a trouver des occasions d'ameliorer les processus Assurer la liaison avec d'autres services ou un suivi sera necessaire pour repondre aux besoins des clients Offrir du soutien aux clients en traitant les demandes de renseignements par telephone, par courriel ou par clavardage; miser sur ses connaissances, sa comprehension et son experience pour traiter le volume de demandes de renseignements des clients internes et externes, y compris les transmissions a un echelon superieur Resoudre des questions et des preoccupations complexes et transmettre d'autres demandes aux secteurs appropries, au besoin.

Etudes

Diplome d'etudes secondaires ou certificat d'equivalence, un atout

Experience

De 0 a 3 ans d'experience, un atout
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats a travers le Canada, sauf indication contraire, de solides competences en anglais sont requises pour une communication efficace reguliere avec les clients, les conseillers ou les employes a l'echelle nationale.


Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats a travers le Canada, sauf indication contraire, de solides competences en anglais sont requises pour une communication efficace reguliere avec les clients, les conseillers ou les employes a l'echelle nationale.


Lorsque vous vous joignez a notre equipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos competences au niveau superieur et on vous encouragera a remettre en cause le statu quo. Vous faconnerez ainsi l'avenir au profit du bien commun.


Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l'etablissement de liens et le sentiment d'appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d'inclusion et de diversite, nous avons prouve qu'Allstate donne a tous ses employes le pouvoir d'etre un leader, de favoriser le changement et de redonner a la communaute dans laquelle ils travaillent et vivent.

Nous sommes les bonnes mains. Et meilleurs ensemble.