Job Description

Agent \xe2\x80\x94 Service client\xc3\xa8le
Date de fermeture de l\xe2\x80\x99avis : 20 janv. 2023

Emplacement principal

: CA-NB-Moncton

Horaire

: Temps partiel
Type d\xe2\x80\x99emploi : permanent
Quart : en rotation

Jazz a \xc3\xa9t\xc3\xa9 reconnue comme faisant partie des meilleurs employeurs canadiens pour la diversit\xc3\xa9 et des meilleurs employeurs canadiens pour les jeunes en 2022 ! En tant que membre du Service client\xc3\xa8le, vous ferez partie d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe de professionnels repr\xc3\xa9sentant Air Canada Express. Pendant votre journ\xc3\xa9e de travail, vous accueillerez les passagers et les aiderez \xc3\xa0 s\xe2\x80\x99enregistrer et \xc3\xa0 \xc3\xa9tiqueter leurs bagages au moyen de notre syst\xc3\xa8me en ligne. En outre, vous faciliterez l\xe2\x80\x99embarquement et le d\xc3\xa9barquement de tous les passagers des vols d\xe2\x80\x99Air Canada \xc3\xa0 votre escale. Vous pourrez avoir \xc3\xa0 soulever une valise ou \xc3\xa0 pousser un fauteuil roulant. Les a\xc3\xa9roports sont des endroits o\xc3\xb9 les activit\xc3\xa9s se d\xc3\xa9roulent \xc3\xa0 un rythme rapide pendant les p\xc3\xa9riodes d\xe2\x80\x99arriv\xc3\xa9es et de d\xc3\xa9parts des avions ; toutefois, la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le demeurent nos priorit\xc3\xa9s absolues. Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe et vous, ainsi que les membres de votre famille, b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficierez de privil\xc3\xa8ges, notamment des tarifs sp\xc3\xa9ciaux sur les billets, les locations de voiture, l\xe2\x80\x99h\xc3\xa9bergement, les forfaits-vacances et m\xc3\xaame les croisi\xc3\xa8res. Lorsque des postes sont vacants, choisissez de travailler \xc3\xa0 une autre de nos escales au Canada ou devenez gestionnaire. Vous aimerez nos programmes complets d\xe2\x80\x99avantages sociaux !
Nos agent(e)s \xe2\x80\x93 Service client\xc3\xa8le expliquent pourquoi leur travail les passionne : http://www.youtube.com/watch?v=XICR484mg4U
Objectif du poste :
Accueillir les passagers aux comptoirs des a\xc3\xa9roports et aux portes d\'embarquement et s\'assurer de leur offrir une prestation de service exceptionnelle.
Responsabilit\xc3\xa9s :

• Utiliser les ordinateurs de la compagnie pour ce qui suit :
  • Effectuer des r\xc3\xa9servations et calculer des tarifs ;
  • Assumer les t\xc3\xa2ches inh\xc3\xa9rentes \xc3\xa0 la billetterie et remplir les rapports de vente quotidiens ;
  • Effectuer l\'enregistrement des passagers ;
  • Enregistrer et peser les bagages, calculer les frais des bagages exc\xc3\xa9dentaires et traiter le paiement.
• Effectuer les annonces aux passagers de port\xc3\xa9e g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale.
• Assurer la liaison avec la client\xc3\xa8le externe et interne, c\'est-\xc3\xa0-dire les pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9(e)s \xe2\x80\x93 Aire de trafic, les membres d\'\xc3\xa9quipage, la R\xc3\xa9gulation des vols, etc.
• R\xc3\xa9pondre aux demandes de renseignements \xc3\xa0 caract\xc3\xa8re g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral de la client\xc3\xa8le \xc3\xa0 l\'a\xc3\xa9roport et offrir, dans ce contexte, un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exceptionnel.
• Aider les passagers qui ont des besoins sp\xc3\xa9ciaux.
• S\'occuper des plaintes formul\xc3\xa9es par les clients et y trouver des solutions.
• S\'occuper du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le \xc3\xa0 la porte d\'embarquement et pendant l\'embarquement et aider les voyageurs \xc3\xa0 se rendre \xc3\xa0 l\'a\xc3\xa9ronef et \xc3\xa0 en revenir.
• Accomplir les t\xc3\xa2ches en fonction des politiques et proc\xc3\xa9dures \xc3\xa9tablies tout en accordant la priorit\xc3\xa9 \xc3\xa0 sa propre s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 celle de ses coll\xc3\xa8gues et des clients.
• Assumer toute autre t\xc3\xa2che, au besoin.

Selon la base, les t\xc3\xa2ches suivantes peuvent \xc3\xa9galement s\'ajouter :

• S\'occuper du traitement du fret.
• Traiter des demandes d\'indemnisation pour bagages endommag\xc3\xa9s ou perdus.
• Voir au fonctionnement des passerelles.
• \xc3\x89changer des communications radio avec l\'a\xc3\xa9ronef et tenir des registres sur les vols.
  

Formation et comp\xc3\xa9tences requises :

• Avoir au moins un an d\'exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• \xc3\x8atre en mesure de se servir d\xe2\x80\x99un ordinateur, notamment pour saisir du texte au clavier et naviguer sur Internet. Avoir utilis\xc3\xa9 pr\xc3\xa9c\xc3\xa9demment un syst\xc3\xa8me de r\xc3\xa9servation d\xe2\x80\x99une compagnie a\xc3\xa9rienne, un atout.
• D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou l\'\xc3\xa9quivalent.
• Faire preuve de jugement, d\'une capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et \xc3\xa0 prendre des d\xc3\xa9cisions.
• Faire preuve d\'entregent et avoir des aptitudes pour la communication orale et \xc3\xa9crite.
• \xc3\x8atre en mesure de faire des quarts vari\xc3\xa9s, de g\xc3\xa9rer des d\xc3\xa9lais serr\xc3\xa9s et d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir des priorit\xc3\xa9s entre de nombreuses t\xc3\xa2ches.
• Avoir travaill\xc3\xa9 aupr\xc3\xa8s d\'un transporteur a\xc3\xa9rien ou avoir suivi une formation postsecondaire en tourisme, un atout certain.
• S\xe2\x80\x99il y a embauche, r\xc3\xa9ussir la formation initiale offerte aux agent(e)s \xe2\x80\x93 Service client\xc3\xa8le conform\xc3\xa9ment aux normes de la compagnie.
• \xc3\x8atre en mesure d\xe2\x80\x99obtenir et de conserver une carte d\'identit\xc3\xa9 pour les zones r\xc3\xa9glement\xc3\xa9es (\xc3\xa0 obtenir au moment de l\'embauche).
• Ma\xc3\xaetriser l\xe2\x80\x99anglais.
• Ma\xc3\xaetriser le fran\xc3\xa7ais, un atout.*

*Note : Le bilinguisme est exig\xc3\xa9 \xc3\xa0 certaines de nos escales. Nous sommes fiers d\xe2\x80\x99offrir un service bilingue \xc3\xa0 bon nombre d\xe2\x80\x99a\xc3\xa9roports que nous desservons. Sur votre demande d\xe2\x80\x99emploi et votre curriculum vitae, veuillez indiquer si vous \xc3\xaates bilingue (anglais et fran\xc3\xa7ais).
Nous souhaitons embaucher des personnes aux aptitudes diverses et voulons nous assurer que les personnes int\xc3\xa9ress\xc3\xa9es ont toutes les chances de r\xc3\xa9ussite. Par cons\xc3\xa9quent, si des mesures d\xe2\x80\x99accommodement sont requises pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse suivante : taleosupport@voljazz.ca .
Nous sommes d\xe2\x80\x99avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacit\xc3\xa9 et de tout point de vue. Pour \xc3\xaatre un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversit\xc3\xa9 et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel \xc3\xa0 favoriser une culture d\xe2\x80\x99inclusion, \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er des milieux de travail s\xc3\xbbrs o\xc3\xb9 toute personne peut \xc3\xaatre elle-m\xc3\xaame. Satisfaire aux exigences de notre client\xc3\xa8le diversifi\xc3\xa9e est essentiel \xc3\xa0 notre succ\xc3\xa8s et nous reconnaissons l\xe2\x80\x99importance d\xe2\x80\x99avoir un effectif qui repr\xc3\xa9sente les collectivit\xc3\xa9s que nous desservons.

ID demande de personnel

: ONGOING-YQM-5200-23