Job Description

Description de l\'entreprise

Eurofins Scientific est une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 internationale des sciences de la vie, fournissant une gamme unique de services d\'essais analytiques \xc3\xa0 des clients de diverses industries, pour rendre la vie et notre environnement plus s\xc3\xa9curitaires, plus sains et plus durables. En passant par la nourriture que vous mangez, \xc3\xa0 l\'eau que vous buvez et par les m\xc3\xa9dicaments dont vous d\xc3\xa9pendez, Eurofins travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour garantir la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des produits qu\'ils fournissent, l\'authenticit\xc3\xa9 des ingr\xc3\xa9dients ainsi que la pr\xc3\xa9cision de l\'\xc3\xa9tiquetage. Eurofins estime \xc3\xaatre un leader mondial des tests de produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosm\xc3\xa9tiques et des services de recherches en agroscience (\xc2\xab CRO \xc2\xbb). Il est \xc3\xa9galement l\'un des leaders mondiaux du march\xc3\xa9 ind\xc3\xa9pendant dans certains services de test et de laboratoire pour la g\xc3\xa9nomique, la pharmacologie de d\xc3\xa9couverte, la m\xc3\xa9decine l\xc3\xa9gale, le d\xc3\xa9veloppement de fabrication (\xc2\xab CDMO \xc2\xbb), les sciences avanc\xc3\xa9es des mat\xc3\xa9riaux et dans le soutien aux \xc3\xa9tudes cliniques.

En plus de 30 ans, Eurofins est pass\xc3\xa9 d\'un laboratoire \xc3\xa0 Nantes, en France, \xc3\xa0 plus de 58 000 employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 travers un r\xc3\xa9seau de plus de 1 000 soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s ind\xc3\xa9pendantes dans plus de 54 pays et exploitant plus de 900 laboratoires. Eurofins propose un portefeuille de plus de 200 000 m\xc3\xa9thodes analytiques pour \xc3\xa9valuer la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, l\'identit\xc3\xa9, la composition, l\'authenticit\xc3\xa9, l\'origine, la tra\xc3\xa7abilit\xc3\xa9 et la puret\xc3\xa9 des substances et produits biologiques, ainsi que des services innovants de tests de diagnostic clinique, en \xc3\xa9tant l\'un des principaux acteurs mondiaux \xc3\xa9mergents ce domaine.

En 2021, Eurofins a g\xc3\xa9n\xc3\xa9r\xc3\xa9 un chiffre d\'affaires total de 6,7 milliards d\'euros et figure parmi les actions les plus performantes d\'Europe au cours des 20 derni\xc3\xa8res ann\xc3\xa9es.

En 2018, le Groupe EnvironeX a rejoint la multinationale. Eurofins Scientific est l\'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l\'expertise aupr\xc3\xa8s des entreprises priv\xc3\xa9es et des organismes publics des secteurs de l\'environnement, de l\'alimentation et de la sant\xc3\xa9 pharmaceutique.

Avec de nombreuses succursales au Qu\xc3\xa9bec et plus de 450 employ\xc3\xa9s (Longueuil, Qu\xc3\xa9bec, Sherbrooke, Montr\xc3\xa9al, Saint-Bruno, Saguenay) Eurofins EnvironeX est un partenaire de classe internationale en mati\xc3\xa8re d\'analyses de laboratoire.

EUROFINS ENVIRONEX, EMBL\xc3\x88ME DE QUALIT\xc3\x89 DE VIE!

POURQUOI REJOINDRE NOTRE \xc3\x89QUIPE?

\xc3\x89tant \xc3\xa0 la fois le leader et un employeur de choix dans le domaine des analyses de laboratoire, nous recherchons des ambassadeurs comme toi pour faire partie de notre grande famille!

Chez Eurofins EnvironeX, voici ce que tu d\xc3\xa9niches comme avantages :

• Plan d\'assurance collective avantageux*
• Possibilit\xc3\xa9 de cotiser \xc3\xa0 un REER collectif*
• Primes avantageuses pour les quarts de travail
• Remboursement des cotisations \xc3\xa0 un ordre professionnel*
• Possibilit\xc3\xa9 d\'effectuer du t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail*
• Horaires flexibles
• Possibilit\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9voluer au sein de l\'entreprise
• Stationnement et caf\xc3\xa9 gratuits
• Profiter d\'un menu sant\xc3\xa9 (succursale Longueuil)
• Bornes de recharges pour voitures \xc3\xa9lectriques (succursale Longueuil)
• Programme de reconnaissance des ann\xc3\xa9es de service

*Selon le poste

Description du poste

L\'agent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est responsable d\'assurer un soutien complet \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le. Sa t\xc3\xa2che principale \xc3\xa9tant de prendre en charge rapidement des probl\xc3\xa9matiques et ainsi s\'assurer que les \xc3\xa9chantillons entrent rapidement au laboratoire. Il collabore \xc3\xa9galement avec la direction en effectuant des t\xc3\xa2ches d\'ordre administratives.

• \xc3\x8atre la personne cl\xc3\xa9 pour la liaison entre le client, le charg\xc3\xa9 de projet et la r\xc3\xa9ception des \xc3\xa9chantillons ;
• Offrir une excellente qualit\xc3\xa9 de service aux clients afin de s\'assurer de la compr\xc3\xa9hension de leurs besoins et du respect de leurs exigences ;
• Traiter les demandes de nos clients provenant de notre site internet ;
• Effectuer l\'entr\xc3\xa9e de donn\xc3\xa9es et v\xc3\xa9rification des divers \xc3\xa9chantillons de laboratoire ;
• Responsable de r\xc3\xa9gler les probl\xc3\xa9matiques rapidement afin de proc\xc3\xa9der aux analyses ;
• Maintenir \xc3\xa0 jour les dossiers clients ;
• Remplacement occasionnel \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ception client ; R\xc3\xa9pondre aux appel entrants de fa\xc3\xa7on courtoise et polie ;
• Effectuer toute autre t\xc3\xa2che pouvant aider le sup\xc3\xa9rieur imm\xc3\xa9diat.

Qualifications

Exigences

• DEP ou DEC en bureautique ou tout autre domaine connexe un atout ;
• D\xc3\xa9tenir 1 \xc3\xa0 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ;
• Exp\xc3\xa9rience dans un laboratoire est consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e comme un atout;
• Langues parl\xc3\xa9es et \xc3\xa9crites : fran\xc3\xa7ais et anglais (atout).

Comp\xc3\xa9tences demand\xc3\xa9es

• Projeter une image professionnelle et exceller au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
• Capacit\xc3\xa9 d\'interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, coll\xc3\xa8gues et sup\xc3\xa9rieurs;
• Excellentes habilet\xc3\xa9s de communication, d\'esprit d\'\xc3\xa9quipe et capacit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes de mani\xc3\xa8re constructive;
• Organis\xc3\xa9, proactif, autonome, bonne gestion des priorit\xc3\xa9s et capable de g\xc3\xa9rer plusieurs t\xc3\xa2ches en m\xc3\xaames temps;
• Capacit\xc3\xa9 d\'apprendre rapidement et de s\'adapter au changement;
• Habilet\xc3\xa9 de travailler sous pression;

Informations suppl\xc3\xa9mentaires

Temporaire

Temps plein / 37,5h/semaine

Horaire de jour, du Lundi au Vendredi de 9h00 \xc3\xa0 17h00

Eurofins