Job Description

A titre d'agent(e) soutien aux operations, vous contribuez au soutien administratif et operationnel de la Caisse Desjardins du Coeur-de-l'Ile. Votre role consiste a realiser diverses activites de nature operationnelle, de taches administratives en soutien aux activites courantes et aux processus necessaires a la realisation des objectifs operationnels, conformement aux directives detaillees etablies. L'aptitude a viser les resultats devient alors une competence essentielle. Vous assurez un soutien dans le traitement d'informations particulieres et a la resolution de problemes simples et courants. Vous repondez aux questions de nature administrative ou operationnelle. Plus specifiquement, vous serez amene(e) a :

Contribuer a la realisation des processus operationnels et administratifs de la Caisse. Proceder a l'integration, a la validation et a l'enregistrement de diverses donnees au systeme. Traiter et balancer differents rapports et requetes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse. Realiser des activites de classement et gestion documentaire soit l'epuration, la conservation et la numerisation, selon les pratiques et regles en vigueur. S'assurer de la securite des transactions operationnelles en respectant les politiques, pratiques et normes en vigueur. Gerer, distribuer les avis de transactions provenant de l'accueil telephonique (fermetures de comptes, prise de rendez-vous, gestion des insatisfactions, gestion de la boite vocale d'accueil, etc.). Prendre en charge les appels telephoniques de nature transactionnelle, de convenance ainsi que des demandes d'informations particulieres. Effectuer les recherches necessaires et proposer des solutions adaptees. Etablir une communication proactive orientee vers les besoins des membres, dans le respect des standards de qualite et de bienveillance, tout en assurant le suivi rigoureux de situations administratives et reglementaires (rapports de decouverts, gestion des appels des comptes inactifs, prevenir les situations de fonds insuffisants ou de decouverts, suivi des personnes vulnerables, etc.) Agir comme personne-ressource relativement aux questions de nature administrative et operationnelle. numerisation, selon les pratiques et regles en vigueur.

Ce que nous offrons

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Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles des la premiere annee Regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu previsible et stable durant toute la retraite Regime d'assurance collective incluant des services de telemedecine Remboursement des frais lies a la sante, au bien-etre et a de l'equipement pour le teletravail Les avantages sont applicables en fonction des criteres d'admissibilite.*

Ce que vous mettrez a profit

Diplome d'etudes professionnelles (DEP) dans une discipline appropriee Un minimum de deux ans d'experience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'experience pertinentes pourraient etre considerees Connaissance du francais necessaire Disponibilite pour travailler un soir par semaine jusqu'a 20h

Apprecier les differences, Apprendre avec agilite, Etre oriente client, Etre oriente vers l'action, S'adapter aux situations, Viser les resultats
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#LI-Hybrid

Syndicat

(si admissible)

Chez Desjardins, on croit a l'equite, a la diversite et a l'inclusion. Nous nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les valoriser pour ce qu'elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail ou elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolerance zero! Nous croyons en l'importance que nos equipes soient le reflet de la diversite de nos membres, de notre clientele et des communautes que nous servons.


Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande a n'importe quelle etape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2025-08-19