Job Description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site.


La personne titulaire chez Desjardins Entreprises - Montreal est responsable d'accueillir les membres et clients de facon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adequatement vers les personnes aptes a les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature generale sur l'offre de service Desjardins. De plus, elle procede a l'accueil telephonique et realise certains travaux de secretariat et de soutien administratif. Plus specifiquement, vous serez amene(e) a :

Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une experience distinctive. Informer et accompagner les membres et clients dans l'utilisation optimale des differents outils et canaux alternatifs mis a leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccesD internet et telephone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com. et les canaux complementaires, tels le Centre d'affaires en ligne et Desjardins Bank). S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs a leurs commentaires a cet egard et veiller a leur satisfaction. Etre a l'ecoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entiere satisfaction et de saisir les opportunites de vente. Contribuer dans ses contacts aupres des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adequate de leurs besoins. Realiser les activites de liaison avec les composantes concernees du Mouvement (ex. : Centre de services partages, Centre d'affaires en ligne, Centre de contact AccesD). Traiter les avis de transaction et les operations qui en decoulent et assurer le suivi aupres des membres et clients, et ce, selon les procedures etablies. Recevoir et acheminer des appels de meme que recueillir et fournir des renseignements generaux. Participer a la prise de rendez-vous en respectant le processus etabli par le centre Desjardins Entreprises. Au besoin, gerer certains aspects operationnels du systeme telephonique. Realiser certaines activites de secretariat (ex. : traitement de texte) et de soutien administratif (ex. : compilation de donnees, gestion documentaire, tri et distribution de courrier, gestion du telecopieur et de la numerisation).

Ce que nous offrons

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Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles des la premiere annee Regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu previsible et stable durant toute la retraite Regime d'assurance collective incluant des services de telemedecine Remboursement des frais lies a la sante, au bien-etre et a de l'equipement pour le teletravail Les avantages sont applicables en fonction des criteres d'admissibilite.*

Ce que vous mettrez a profit

Diplome d'etudes secondaires (DES) Un minimum de deux ans d'experience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'experience pertinentes pourraient etre considerees Connaissance du francais necessaire Maitrise de l'anglais de niveau intermediaire avance en raison de la nature des taches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophone

Apprecier les differences, Apprendre avec agilite, Communiquer de maniere efficace, Etre oriente client, Etre oriente vers l'action, Maitriser les relations interpersonnelles, S'adapter aux situations
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Syndicat

(si admissible)

Chez Desjardins, on croit a l'equite, a la diversite et a l'inclusion. Nous nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les valoriser pour ce qu'elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail ou elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolerance zero! Nous croyons en l'importance que nos equipes soient le reflet de la diversite de nos membres, de notre clientele et des communautes que nous servons.


Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande a n'importe quelle etape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2025-11-11