Job Description

Information g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale sur le poste

Agent (e) de relation avec la client\xc3\xa8le - Profil r\xc3\xa9sidences
Service de r\xc3\xa9sidences

Vous \xc3\xaates \xc3\xa0 la recherche de nouveaux d\xc3\xa9fis qui rejoignent vos valeurs sociales?
Vous \xc3\xaates sensible \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration des conditions de vie des personnes d\xc3\xa9favoris\xc3\xa9es?
Vous aimez relever les d\xc3\xa9fis?
L\'Office municipal d\'habitation de Montr\xc3\xa9al est \xc3\xa0 la recherche de vos talents!

Qui sommes-nous?
Pr\xc3\xa9sent dans le paysage montr\xc3\xa9alais depuis plus de 50 ans, l\'OMHM est un organisme public de plus de 900 employ\xc3\xa9s qui g\xc3\xa8re le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu\'un r\xc3\xa9seau de 11 r\xc3\xa9sidences ENHARMONIE.
Travailler pour l\'OMHM, c\'est grandir dans un climat de travail sain qui place l\'humain au c\xc5\x93ur des d\xc3\xa9cisions. C\'est aussi mettre votre expertise \xc3\xa0 profit pour am\xc3\xa9liorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes \xc3\xa0 faible revenu. Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilit\xc3\xa9 interne, t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail, horaire variables, etc. Qui de mieux que vos futurs coll\xc3\xa8gues pour vous parler de votre r\xc3\xb4le parmi nous? https://www.omhm.qc.ca/fr/emplois/service-la-clientele
Plus qu\'un emploi, faites carri\xc3\xa8re \xc3\xa0 L\'OMHM! Nous sommes:
- Une organisation dans l\'action qui encourage \xc3\xa0 faire les choses autrement;

- Une organisation qui pr\xc3\xb4ne le travail d\'\xc3\xa9quipe et les valeurs humaines.

Nous offrons:
- Environnement riche de diversit\xc3\xa9 et d\'inclusion;

- Philosophie de conciliation travail-famille;

- Programme d\'assurances collectives adapt\xc3\xa9 aux besoins individuels et familiaux;

- Vacances et divers cong\xc3\xa9s sociaux comp\xc3\xa9titifs;

- R\xc3\xa9gime de retraite parmi les meilleurs sur le march\xc3\xa9 (prestation d\xc3\xa9termin\xc3\xa9e);

- Programme de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rencement;

- Programme de gestion de carri\xc3\xa8re et de d\xc3\xa9veloppement des comp\xc3\xa9tences;

- Programme de promotion de la sant\xc3\xa9 et de mieux-\xc3\xaatre (\xc3\xa9nergie cardio, PAEF, semaine de mieux-\xc3\xaatre);

- Du plaisir et des d\xc3\xa9fis!

SOMMAIRE DE L\'EMPLOI

Sous la supervision du directeur de r\xc3\xa9sidence, le r\xc3\xb4le principal du titulaire consiste \xc3\xa0 \xc3\xaatre responsable de la location de logements avec services d\xc3\xa9di\xc3\xa9s \xc3\xa0 une client\xc3\xa8le de personnes \xc3\xa2g\xc3\xa9es autonomes ou en l\xc3\xa9g\xc3\xa8re perte d\'autonomie. Il assure le support administratif relatif \xc3\xa0 la comptabilit\xc3\xa9 afin d\'optimiser les op\xc3\xa9rations de la r\xc3\xa9sidence. Il assure \xc3\xa9galement la gestion de la relation client avec les locataires.

VOS PRINCIPALES FONCTIONS:

Location

• Assiste le directeur de r\xc3\xa9sidence dans l\'\xc3\xa9laboration des strat\xc3\xa9gies de location et proc\xc3\xa8de aux rendez-vous et aux visites de location des logements de la r\xc3\xa9sidence afin d\'optimiser les taux d\'occupation ;
• Pr\xc3\xa9pare l\'ensemble de la documentation et proc\xc3\xa9dures n\xc3\xa9cessaires \xc3\xa0 la location des logements (ex. : r\xc3\xa8glement d\'immeuble, cahier d\'accueil, entr\xc3\xa9es SIGLS) et signe les baux au nom de l\'OMHM ;
• Met \xc3\xa0 jour les listes d\'int\xc3\xa9r\xc3\xaat et les demandes de changement de logement pour sa r\xc3\xa9sidence ;
• Pr\xc3\xa9pare et fait les avis de renouvellement de baux selon les taux d\'augmentation et autres modifications pr\xc3\xa9vues, le tout dans les d\xc3\xa9lais d\xc3\xa9termin\xc3\xa9s. Pr\xc3\xa9voit d\'autres modifications, le tout dans les d\xc3\xa9lais d\xc3\xa9termin\xc3\xa9s ;
• Coordonne son travail de fa\xc3\xa7on efficace avec le directeur de r\xc3\xa9sidence et le concierge notamment pour les d\xc3\xa9lais de remise en \xc3\xa9tat de logement et minimiser les pertes locatives. Met \xc3\xa0 jour r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement les outils de suivi et de contr\xc3\xb4le ;
• Participe individuellement et en \xc3\xa9quipe, de fa\xc3\xa7on continue, \xc3\xa0 une optimisation des fa\xc3\xa7ons de faire et \xc3\xa0 la mise \xc3\xa0 jour des processus qui touchent son travail ;
• R\xc3\xa9alise son travail dans le respect des lois, conventions, r\xc3\xa8glements, politiques, r\xc3\xa8gles, directives s\'appliquant \xc3\xa0 sa fonction.

Perception et administration

• Encaisse les loyers, pr\xc3\xa9pare et fait les d\xc3\xa9p\xc3\xb4ts bancaires et les impute au syst\xc3\xa8me comptable. Fait le suivi des comptes \xc3\xa0 recevoir et la perception si n\xc3\xa9cessaire aupr\xc3\xa8s des locataires ;
• Assiste le directeur de r\xc3\xa9sidence dans la planification et le suivi du budget de la r\xc3\xa9sidence. S\'assure de la saisie et de la mise \xc3\xa0 jour des donn\xc3\xa9es n\xc3\xa9cessaires \xc3\xa0 la gestion efficace des activit\xc3\xa9s de la r\xc3\xa9sidence (contrats de service) ;
• Assure la v\xc3\xa9rification de la conformit\xc3\xa9 des donn\xc3\xa9es inscrites sur les factures, bons de commande, bons de livraison et autres documents. Codifie les factures selon les codes budg\xc3\xa9taires, effectue la saisie des factures dans le logiciel comptable appropri\xc3\xa9 ;
• Administre et rend compte d\'une petite caisse, fait les ouvertures de comptes chez les fournisseurs, effectue les v\xc3\xa9rifications n\xc3\xa9cessaires et met \xc3\xa0 jour les syst\xc3\xa8mes de contr\xc3\xb4le selon les politiques \xc3\xa9tablies ;
• Fait le suivi mensuel du cr\xc3\xa9dit d\'imp\xc3\xb4t pour les r\xc3\xa9sidants. Accomplit les t\xc3\xa2ches de classement, de copie, d\'ordonnancement, etc. R\xc3\xa9pond aux demandes des clients en relation avec leur loyer, compte, etc. Pr\xc3\xa9pare les rapports de location et de gestion.

Gestion relation avec la client\xc3\xa8le

• Fait partie du personnel d\'urgence exig\xc3\xa9 par la certification des r\xc3\xa9sidences pour a\xc3\xaen\xc3\xa9s du MSS

...

S. Doit intervenir dans des situations d\'urgence (d\xc3\xa9c\xc3\xa8s, v\xc3\xa9rification des absences des r\xc3\xa9sidants, etc.) ;

• G\xc3\xa8re au premier niveau l\'ensemble des plaintes de voisinage et r\xc3\xa9clamations en lien avec la location des logements en fonction des r\xc3\xa8glements, normes, proc\xc3\xa9dures et programmes divers (ex. : avis et discussion t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique, avis formel, r\xc3\xa9flexion sur les pistes de solution, etc.) ;
• Repr\xc3\xa9sente l\'OMHM et plaide \xc3\xa0 la R\xc3\xa9gie du logement dans les dossiers de fixation de loyer, de r\xc3\xa9siliation de bail pour non-paiement et les causes de recouvrements de dommages mat\xc3\xa9riels. Agit comme mandataire de l\'OMHM \xc3\xa0 la R\xc3\xa9gie du logement dans les dossiers litigieux et agit selon le cas en tant que t\xc3\xa9moin.

Autre

• Assure, lorsque requis de le faire, l\'ex\xc3\xa9cution de toute autre activit\xc3\xa9 connexe qu\'il est raisonnablement en mesure d\'accomplir.

PROFIL DE QUALIFICATION

Formation acad\xc3\xa9mique minimum requise: Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales (DEC) dans une discipline orient\xc3\xa9e vers le travail de bureau (ex. : bureautique, comptabilit\xc3\xa9, etc.).

Exp\xc3\xa9rience minimum requise : Un (1) d\'exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 un poste similaire ou deux (2) ans d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

Exemples d\'\xc3\xa9quivalences g\xc3\xa9n\xc3\xa9ralement reconnues :

Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales (DEC) en techniques administratives, communication marketing ou sciences humaines et deux (2) ans d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tude coll\xc3\xa9giale (DEC) en assistance sociale, travail social, ou \xc3\xa9ducation sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e et deux (2) ans d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

Attestation d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales (AEC) en gestion immobili\xc3\xa8re et trois (3) ans d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

Secondaire V g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral (DES) ou professionnel (DEP) dans une discipline orient\xc3\xa9e vers le travail de bureau (ex. : bureautique, comptabilit\xc3\xa9, etc.) et quatre (4) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente.

Connaissances g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales minimum requises :

• Connaissance \xc3\xa9lev\xc3\xa9e de la bureautique et des logiciels usuels (Excel, Outlook, Word) ;
• Excellente connaissance du fran\xc3\xa7ais parl\xc3\xa9 ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9diger, dans un fran\xc3\xa7ais exempt de fautes, des correspondances, des rapports, recommandations, etc. ;
• Bonne connaissance de l\'anglais parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit ;
• Ma\xc3\xaetriser les math\xc3\xa9matiques simples.

Profil recherch\xc3\xa9:

• Bonne connaissance de la bureautique et des logiciels usuels (Excel, Outlook, Word) ;
• Excellente connaissance du fran\xc3\xa7ais parl\xc3\xa9 ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9diger, dans un fran\xc3\xa7ais exempt de fautes, des correspondances, des rapports, recommandations, etc. ;
• Bonne connaissance de l\'anglais parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit ;
• Ma\xc3\xaetriser les math\xc3\xa9matiques simples.
• Avoir un int\xc3\xa9r\xc3\xaat \xc3\xa0 travailler aupr\xc3\xa8s des personnes \xc3\xa2g\xc3\xa9es. Personne facile d\'abord, empathique, et patiente. Ax\xc3\xa9 sur l\'atteinte des objectifs et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 accomplir un bon volume de travail.
• Organis\xc3\xa9, calme, propension au travail d\'\xc3\xa9quipe, int\xc3\xa8gre et discret, patient, qui poss\xc3\xa8de un excellent service client tout en assurant le respect des r\xc3\xa8gles.
• Exp\xc3\xa9rience en vente et en marketing (un atout).

Salaire annuel : 48 715 $ \xc3\xa0 59 067 $
Lieu de travail : 5400, chemin de la C\xc3\xb4te-Saint-Paul Montr\xc3\xa9al (Qc) H4C 0A4
Poste temporaire : dur\xc3\xa9e ind\xc3\xa9termin\xc3\xa9e

Postulez maintenant!
Si un travail d\'impact et un r\xc3\xb4le cl\xc3\xa9 qui permet de faire une diff\xc3\xa9rence au quotidien vous int\xc3\xa9resse, postulez avant le 02 juillet 2023 en suivant le lien :https://carriere.omhm.qc.ca/default.
L\'Office municipal d\'habitation de Montr\xc3\xa9al encourage la diversit\xc3\xa9 au sein de ses \xc3\xa9quipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorit\xc3\xa9s visibles, des minorit\xc3\xa9s ethniques et les personnes en situation de handicap qui r\xc3\xa9pondent aux exigences du poste \xc3\xa0 soumettre leur candidature.
Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

Montreal municipal housing bureau

L\'Office municipal d\'habitation de Montr\xc3\xa9al (OMHM), c\'est : \xef\x82\xa7 - Loger plus de 55 000 personnes dans des milieux de vie diversifi\xc3\xa9s \xef\x82\xa7 - Offrir des services de qualit\xc3\xa9 gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 l\'expertise de 900 employ\xc3\xa9s d\xc3\xa9vou\xc3\xa9s \xef\x82\xa7 - G\xc3\xa9rer et entretenir un parc...

Jobboom