Job Description

Titre d\'emploi
Agent(e) de communications sociales



Organisation
Arrondissement de Saint-Laurent / Division des communications et des relations avec les citoyens / Section du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le


Destinataires
Employ\xc3\xa9(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d\'emploi \xc3\xa0 pourvoir
Emploi temporaire

P\xc3\xa9riode d\'inscription
Du 28 novembre au 4 d\xc3\xa9cembre 2023



Salaire


\xc3\x89chelle salariale (2023) : 53 730 $ \xc3\xa0 70 515 $ | Groupe de traitement : 12-009


Avis de modification



Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi : Employ\xc3\xa9(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc
Horaire : Horaire flexible , 35 h/semaine, r\xc3\xa9parties entre 8 h 15 et 17 h, du lundi au vendredi. T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail possible sur rotation
Adresse : 777, boulevard Marcel-Laurin Saint-Laurent H4M 2M7 - Stationnement disponible
Ce processus vise \xc3\xa0 pourvoir 1 poste (33845) pour une dur\xc3\xa9e ind\xc3\xa9termin\xc3\xa9e.


NOTRE OFFRE La Division des communications et des relations avec les citoyens assure la qualit\xc3\xa9 des produits de communication de l\xe2\x80\x99arrondissement de m\xc3\xaame que la gestion, le d\xc3\xa9veloppement et l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration de la qualit\xc3\xa9, de l\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 des services ainsi que de l\xe2\x80\x99information sur le territoire de Saint-Laurent. L\'offre de service du 311 couvre divers secteurs d\'activit\xc3\xa9s tels les collectes, les taxes municipales, les constats d\'infractions aux r\xc3\xa8glements municipaux et les loisirs, etc.
Votre mandat Vous assurez le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le relativement aux diverses activit\xc3\xa9s de l\xe2\x80\x99arrondissement de Saint-Laurent, de la Ville de Montr\xc3\xa9al et de leurs partenaires en offrant un service aux citoyens par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone (appels provenant du 311), par courriel (BAM virtuel) ainsi qu\'au comptoir d\'accueil. Plus sp\xc3\xa9cifiquement, vous :

• accueillez, analysez, traitez et assurez le suivi des requ\xc3\xaates, plaintes, commentaires ou suggestions et des r\xc3\xa9clamations de la client\xc3\xa8le au comptoir ou au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone;
• encaissez diff\xc3\xa9rentes sommes d\xe2\x80\x99argent;
• rendez connaissance des diff\xc3\xa9rents projets de votre secteur et contribuez ainsi \xc3\xa0 dresser le portrait des besoins de la population;
• initiez ou participez \xc3\xa0 des rencontres d\xe2\x80\x99information ou de processus de solution de probl\xc3\xa8mes avec les intervenants concern\xc3\xa9s de concert avec votre sup\xc3\xa9rieur(e) imm\xc3\xa9diat(e);
• vous assurez de l\xe2\x80\x99actualisation de vos connaissances, de la mise \xc3\xa0 jour des outils \xc3\xa0 votre disposition et de la disponibilit\xc3\xa9 des documents d\xe2\x80\x99information \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
• agissez au besoin, \xc3\xa0 titre de commissaire \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99assermentation;
• r\xc3\xa9digez au besoin, certains documents explicatifs ou informationnels;
• d\xc3\xa9montrez une habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 organiser vos priorit\xc3\xa9s ainsi qu\xe2\x80\x99une habilet\xc3\xa9 avec les chiffres.

PROFIL RECHERCH\xc3\x89

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires
• 4 ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience en lien avec les responsabilit\xc3\xa9s du poste, plus sp\xc3\xa9cifiquement le traitement de donn\xc3\xa9es complexes, l\'interpr\xc3\xa9tation de r\xc3\xa9glementations et la transmission d\'informations complexes
• Connaissance de la langue anglaise parl\xc3\xa9e et \xc3\xa9crite (niveau fonctionnel) est exig\xc3\xa9e
• Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office et de la suite Google, des applications IBM (Stop +, Oasis, Gescour), gestion des permis de stationnement sur rue (SRRR), gestion des demandes de citoyens (GDC) et CCC (appel 311) (souhaitable)
• Capacit\xc3\xa9 en analyse et r\xc3\xa9daction (souhaitable)

NOS AVANTAGES

• Des d\xc3\xa9fis d\'envergure
• Une carri\xc3\xa8re au service de la population montr\xc3\xa9alaise
• Une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration et des avantages concurrentiels
• La conciliation travail-vie personnelle
• La possibilit\xc3\xa9 de faire progresser votre carri\xc3\xa8re

Soyez fi\xc3\xa8re ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la r\xc3\xa9gion m\xc3\xa9tropolitaine et la plus importante m\xc3\xa9tropole francophone en Am\xc3\xa9rique du Nord. La Ville de Montr\xc3\xa9al, c\'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour \xc3\xa0 l\'essor de la Ville et \xc3\xa0 faire la diff\xc3\xa9rence pour la population et le bien public.


POSTULEZ MAINTENANT!


Consid\xc3\xa9rant la diversit\xc3\xa9 comme une v\xc3\xa9ritable richesse, la Ville de Montr\xc3\xa9al invite les femmes, les Autochtones, les minorit\xc3\xa9s visibles, les minorit\xc3\xa9s ethniques et les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation.


Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres. Pour toute autre question, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0 dotation@montreal.ca en indiquant le num\xc3\xa9ro de l\xe2\x80\x99offre d\'emploi en objet.


Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et suivez l\'\xc3\xa9volution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.




DIVERSIT\xc3\x89, \xc3\x89QUIT\xc3\x89 ET INCLUSION


La Ville de Montr\xc3\xa9al propose un environnement de travail o\xc3\xb9 le respect, la diversit\xc3\xa9, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion sont des valeurs premi\xc3\xa8res.


Avec son programme d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 en emploi et ses programmes d\xe2\x80\x99int\xc3\xa9gration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversit\xc3\xa9 au sein de ses \xc3\xa9quipes de travail.


Inclusive, la Ville s\'efforce de r\xc3\xa9duire les obstacles dans les milieux de travail rencontr\xc3\xa9s par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9. \xc3\x80 cet \xc3\xa9gard, des adaptations lors du processus d\xe2\x80\x99\xc3\xa9valuation des comp\xc3\xa9tences peuvent \xc3\xaatre offertes sur demande.


Merci de contribuer \xc3\xa0 diversifier et enrichir la fonction publique montr\xc3\xa9alaise!