Job Description

Type d'emploi:

poste permanent, temps plein (37.5 heures par semaine)

Type de shift:

jours, soirs, week-ends, les jours feries

Formation:

Vous devez etre disponible pour 6-12 semaines de formation a temps plein, du lundi au vendredi, de 9h00 a 17h00.

En tant qu'agent, service a la clientele, vous etes le premier contact des agences de voyages et des clients avec notre entreprise. Vous devez donc incarner les normes de qualite de Vacances Air Canada et vous assurer que nous atteignons notre objectif commun -- creer des vacances parfaites pour nos clients dont ils se souviendront!

RESPONSABILITES :

Atteindre et surpasser les objectifs du centre d'appels en ce qui a trait aux normes de service a la clientele, aux objectifs de vente, a la duree des appels et aux autres objectifs Fournir un service a la clientele hors pair et demontrer de l'interet pour nos clients et les agences de voyages Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances : billets d'avion, reservations d'hotels, activites touristiques et locations de voitures Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au telephone, dans les courriels et en personne dans le cadre des reunions d'equipe et avec nos fournisseurs Utiliser les systemes internes de Vacances Air Canada de maniere efficace et precise lors des reservations Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise S'assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignes sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux reservations Maintenir une connaissance detaillee et a jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procedures et politiques de reservation; appliquer ces informations lors du processus de reservation Respecter toutes les procedures lors des reservations et des activites reliees Effectuer d'autres taches telles qu'assignees par le superieur immediat

CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES :

Diplome d'etudes collegiales en tourisme ou experience de travail pertinente Experience dans la vente et capacite a identifier une occasion de vente Sens de l'initiative, capacite d'adaptation, minutie, bonne capacite de jugement Bilinguisme (anglais et francais), excellentes competences en communication Connaissance prealable de systemes de reservation (par exemple TTS), un atout Disponibilites flexibles, possibilite de travailler des soirs et des fins de semaine Disponible pour un programme de formation de 6 a 12 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les soirs et le week-end)

Pourquoi venir travailler pour Vacances Air Canada ?

Salaire de depart competitif de 17 $/heure Primes de $1 pour les heures travaillees en semaine avant 8 h ou apres 18 h, ainsi que toute la journee de la fin de semaine, Privileges et rabais de voyage excitants apres 6 mois de service Admissible a un regime d'incitatifs annuels Conditions de travail flexibles jumelage au travail et possibilite d'evoluer au sein de l'organisation Assurance maladie collective complete Acces a une plateforme de telemedecine avec consultations medicales en ligne Plan de pension de l'entreprise avec cotisation de l'employeur Plan d'actionnariat des employes Remboursement des frais de scolarite jusqu'a 5 000 dollars par an Remboursement des depenses de bien-etre jusqu'a 300 $ par an

Et beaucoup plus !

Vacances Air Canada offre un environnement de travail enrichissant avec d'excellents programmes pour les employes, des avantages sociaux impressionnants, un regime d'incitatifs concurrentiel et de nombreuses occasions d'explorer le monde grace a nos privileges de voyage. Vacances Air Canada offre aussi la possibilite de travailler de la maison apres six mois d'emploi.