Job Description

Description Emplacement: Moncton, NB, Canada (Sur place)
Salaire de d\xc3\xa9part: $20.27/heure plus $2.50 de prime horaire
Service: Fret
Cat\xc3\xa9gorie: Syndiqu\xc3\xa9 (IAMAW) Faire partie d\'Air Canada, c\'est faire partie d\'un symbole canadien embl\xc3\xa9matique. Est-ce qu\'atteindre de nouveaux sommets, travailler en \xc3\xa9quipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carri\xc3\xa8re prendre son envol en vous joignant \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe diversifi\xc3\xa9e et dynamique \xc3\xa0 la fine pointe de l\'aviation de passagers. Air Canada est actuellement \xc3\xa0 la recherche d\'agents du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour se joindre \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe de fret au centre d\'appels de Moncton Cargo. Nous cherchons des personnes fiables, ax\xc3\xa9es sur les r\xc3\xa9sultats et ayant une grande capacit\xc3\xa9 d\'adaptation, qui aiment assumer des t\xc3\xa2ches vari\xc3\xa9es au sein d\'une \xc3\xa9quipe. Qu\'il s\'agisse de manipuler des bagages, de r\xc3\xa9aliser des t\xc3\xa2ches li\xc3\xa9es au fret, d\'utiliser du mat\xc3\xa9riel de chargement complexe ou d\'aider nos clients au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, les agents - Service client\xc3\xa8le jouent un r\xc3\xb4le fondamental en veillant \xc3\xa0 ce que les appareils soient pr\xc3\xaats \xc3\xa0 partir \xc3\xa0 temps et en toute s\xc3\xa9curit\xc3\xa9. Ce poste suppose \xc3\xa9galement d\'offrir \xc3\xa0 nos clients un service exceptionnel, autant \xc3\xa0 l\'a\xc3\xa9roport qu\'\xc3\xa0 une installation de fret. Il s\'agit d\'un poste permanent \xc3\xa0 temps partiel. Le salaire de d\xc3\xa9part est de 20,27 $/heure selon la convention collective (Agent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le PT) avec une prime de 2,50 $/heure Responsabilit\xc3\xa9s

• Assurer le suivi des envois et r\xc3\xa9aliser des transactions dans WorldTracer.
• Pr\xc3\xa9parer des dossiers et des documents \xc3\xa0 l\'aide de divers syst\xc3\xa8mes du fret.
• Effectuer la saisie de donn\xc3\xa9es dans divers syst\xc3\xa8mes du fret.
• Traiter les plaintes des clients relatives aux envois perdus, mal achemin\xc3\xa9s, retard\xc3\xa9s ou endommag\xc3\xa9s.
• Accomplir les t\xc3\xa2ches pour le service Objets trouv\xc3\xa9s et les services du fret. D\xc3\xa9terminer les tarifs de fret, les routes d\'acheminement, les proc\xc3\xa9dures d\'envoi et s\'occuper de la r\xc3\xa9ception et de la livraison des marchandises.
• Travailler dans un syst\xc3\xa8me de gestion de la relation client infonuagique pour r\xc3\xa9pondre aux interactions avec les clients par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et courriel.

Vos avantages \xc3\x89tant l\'un des principaux employeurs au Canada, nous tenons \xc3\xa0 ce que nos employ\xc3\xa9s soient bien r\xc3\xa9compens\xc3\xa9s par une gamme d\'avantages sociaux :

• Le personnel d\'Air Canada aime voyager et nous avons un des programmes de voyages les plus g\xc3\xa9n\xc3\xa9reux de l\'industrie pour nos employ\xc3\xa9s. Vous et les personnes admissibles aurez droit aux facilit\xc3\xa9s de transport lorsque vous aurez termin\xc3\xa9 vingt-huit (28) semaines de service.
• Nous accordons de l\'importance \xc3\xa0 votre bien-\xc3\xaatre, c\'est pourquoi nous proposons un large \xc3\xa9ventail de r\xc3\xa9gimes d\'avantages sociaux, notamment les soins de sant\xc3\xa9 et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Des outils de formation et de d\xc3\xa9veloppement pour vous aider \xc3\xa0 exploiter pleinement votre potentiel.

Qualifications

• Excellentes comp\xc3\xa9tences en informatique et connaissance des produits Microsoft de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence.
• Excellentes habilet\xc3\xa9s pour la communication et capacit\xc3\xa9 de travailler avec ses coll\xc3\xa8gues et ses clients en \xc3\xa9tablissant des relations solides.
• Accent sur le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, sens de l\'organisation et excellente gestion du temps.
• Capacit\xc3\xa9 de travailler par postes et \xc3\xa0 des heures irr\xc3\xa9guli\xc3\xa8res : t\xc3\xb4t le matin, le soir, la fin de semaine et les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s.
• Citoyennet\xc3\xa9 canadienne ou statut de r\xc3\xa9sident permanent.
• Possession d\'un permis de conduire valide.
• Disponibilit\xc3\xa9 pour des d\xc3\xa9placements et pour assister \xc3\xa0 une formation initiale obligatoire de deux \xc3\xa0 quatre semaines, \xc3\xa0 temps plein, hors site.
• d\'a\xc3\xa9roport r\xc3\xa9glement\xc3\xa9es.
• Capacit\xc3\xa9 de soulever, sans aide et de fa\xc3\xa7on r\xc3\xa9p\xc3\xa9titive, des objets lourds pesant jusqu\'\xc3\xa0 32 kg (70 lb).
• Volont\xc3\xa9 de travailler dans des conditions climatiques vari\xc3\xa9es.
• Capacit\xc3\xa9 de travailler selon des \xc3\xa9ch\xc3\xa9ances serr\xc3\xa9es, afin d\'assurer la ponctualit\xc3\xa9 des d\xc3\xa9parts, tout en veillant \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 en tout temps.
• Doit \xc3\xaatre en mesure d\'obtenir et de maintenir toutes les autorisations de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re de transport et autres accr\xc3\xa9ditations suppl\xc3\xa9mentaires applicables. Veuillez consulter le site de Transports Canada pour plus de d\xc3\xa9tails.
• Les candidats doivent \xc3\xaatre autoris\xc3\xa9s \xc3\xa0 travailler dans le pays concern\xc3\xa9 au moment o\xc3\xb9 l\'offre d\'emploi est faite. La recherche de tout permis de travail/visas ou autres autorisations n\xc3\xa9cessaires rel\xc3\xa8ve de la seule responsabilit\xc3\xa9 des candidats \xc3\xa0 ce poste.

Exigences linguistiques La priorit\xc3\xa9 sera accord\xc3\xa9e aux candidats bilingues (fran\xc3\xa7ais et anglais). Air Canada exerce ses activit\xc3\xa9s au sein d\'une industrie mondiale aupr\xc3\xa8s d\'une client\xc3\xa8le de partout dans le monde et vise \xc3\xa0 offrir \xc3\xa0 tous ses clients une exp\xc3\xa9rience de voyage positive et m\xc3\xa9morable. Diversit\xc3\xa9 et inclusion Air Canada est r\xc3\xa9solument engag\xc3\xa9e en faveur de la diversit\xc3\xa9 et de l\'inclusion, et vise \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de notre Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9. En tant qu\'employeur qui garantit l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d\'un effectif vari\xc3\xa9 et repr\xc3\xa9sentatif de la diversit\xc3\xa9 de nos clients et des communaut\xc3\xa9s o\xc3\xb9 nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat. Toutefois, nous ne communiquerons qu\'avec les candidats retenus pour la suite du processus.