Job Description

D2 Technologie oeuvre depuis les 20 dernieres annees dans l'univers des solutions sans fil. Nous sommes le meilleur detaillant autorise TELUS en matiere B2B au Quebec, car nous savons satisfaire et fideliser nos clients abonnes, aller chercher de nouvelles clienteles et promouvoir les nouvelles technologies sans fil.

D2 Technologie concretise ce but en trouvant des solutions innovatrices et en renforcant ses departements afin que notre clientele puisse beneficier de l'expertise qu'elle merite. Ce qui nous differencie des autres, c'est notre force de vente, notre progression, notre motivation, notre engagement, notre responsabilite et notre discipline.

D2 Technologie est a la recherche de Agent de soutien aux utilisateurs temps plein.

Resume du poste :

Soutien et assistance technique interne aux employes ainsi que le soutien aux clients de D2 Technologie et TELUS Assurer une excellente experience client, resolution des differents problemes techniques, de facturation et d'utilisation des produits commercialises par l'entreprise. (Cellulaires, internet, TV, maison connectee (alarme) et tout autre produit connexe

Responsabilites principales

Repondre aux demandes de soutien par telephone, courriel, clavardage ou en personne. Diagnostiquer et resoudre les problemes lies aux appareils clients et support interne des logiciels de Telus (Telus Partners, Habitat), facturation (Logiciel RQ), Portails de bons de commande interne, PandaDoc, Paiements securises...) Escalader les incidents complexes aux equipes de niveau superieur lorsque necessaire. Documenter les interventions dans le systeme de gestion des tickets. Effectuer l'installation, la configuration et la mise a jour des equipements lorsque necessaire Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils numeriques en place. Participer au maintien de l'inventaire des equipements

Competences et qualifications

DEP, DEC ou formation equivalente en telecommunication - Connaissance des systemes et logiciels Telus (un atout) , (Telus Partners, Habitat, Simota, SDF, Sync Tool) 6 mois d'experience dans le domaine de la mobilite, vente ou soutien technique en telecommunications, informatique, logiciel ou applications mobiles Excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation technique. Connaissances des systemes Windows, macOS, Office 365 Capacite a gerer plusieurs priorites et a travailler en equipe. Orientation service client et resolution de problemes.

Atouts

Bilinguisme (francais et anglais). Experience de travail dans le domaine des principales entreprises de telecommunication canadiennes Connaissance des environnements mobiles (iOS, Android).
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 26,44$ a 28,00$ par heure

Heures prevues: 37.5 par semaine

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Programme d'Aide aux Employes Reductions Tarifaires Regime de retraite Stationnement sur place
Lieu du poste : En presentiel