Job Description

OEuvrant dans l'industrie de l'hotellerie et de la restauration depuis pres de 50 ans, Gray Collection est un regroupement prime d'hotels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l'experience du luxe convivial. Parmi nos etablissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perche, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l'Auberge.



En tant que premier point de contact pour les clients effectuant des reservations, les agents fourniront un service client exceptionnel, traiteront les reservations avec precision et feront la promotion des produits et services de nos hotels. D'excellentes competences en communication, le souci du detail et la capacite a travailler dans un environnement dynamique garantiront une experience sans faille aux clients.

Plusieurs postes sont a pouvoir: temps plein et temps partiel

RESPONSABILITES :

Repondre aux appels telephoniques, aux e-mails et aux messages en ligne de maniere rapide et professionnelle Traiter les reservations de chambres, y compris les demandes speciales, les annulations et les modifications, avec precision et efficacite. Gerer les informations sensibles, notamment les informations sur les clients et les cartes de credit. Fournir aux clients les tarifs des chambres, les disponibilites et les informations sur l'hotel. Promouvoir les produits et services de l'hotel, tels que les forfaits et les promotions. Traiter les plaintes et les preoccupations des clients avec empathie et professionnalisme. Tenir des registres precis et mettre a jour les systemes de reservation. Collaborer avec les autres services afin de garantir une experience client fluide.

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES:

Excellentes competences en communication, en service a la clientele et en resolution de problemes. Capacite a gerer plusieurs taches dans un environnement dynamique. Solides competences organisationnelles, souci du detail et precision. Connaissances de base du fonctionnement d'un hotel et des systemes de reservation. Capacite a travailler selon des horaires variables, y compris le soir, le week-end et les jours feries. Formation en tourisme, hotellerie ou administration (un atout). Experience en restauration ou hotellerie (un atout) Excellentes aptitudes en communication, bilingue en francais et en anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit.

AVANTAGES :

Regime d'assurances collectives avec telemedecine; REER collectif et RPDB (Regime de participation differee aux benefices); 50% de rabais employes dans tous nos etablissements pour l'employe et 3 invites; Rabais avec nos partenaires d'affaires (transport, bien-etre, loisir); Culture d'entreprise favorisant la valorisation des employes; Evenements de reconnaissance pour les employes; Entreprise en pleine croissance (perspective d'evolution et developpement personnel).

Nous vous remercions de votre interet. Seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.

Dans le present document, nous avons tente d'utiliser un vocabulaire neutre et adapte a toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d'emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent a utiliser le masculin comme genre neutre. Nous preferons vous en aviser. Comme nous privilegions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes a postuler, peu importe leur genre.