Job Description

Vous etes une personne

passionnee par le service a la clientele

et vous

desirez faire une difference dans la vie des gens

en leur offrant une information juste et adaptee a leurs besoins, dans un souci de qualite des services ?


Devenez une

agente ou agent de soutien a la clientele

dans la region de Montreal, au

ministere de l'Emploi de la Solidarite sociale.

La Direction generale de Services Quebec de Montreal - Services aux individus a besoin de pourvoir

deux emplois reguliers d'agente ou d'agent de soutien a la clientele

pour le

Bureau de Service Quebec (BSQ) du sud-ouest de Montreal

, situe au 1055, rue Galt, a Verdun.

Il est possible que d'autres emplois soient a pourvoir dans les autres bureaux de Services Quebec de la region.

Cet emploi est offert exclusivement en presentiel; il n'est pas possible d'effectuer du teletravail.

Lieu de travail situe dans l'un des plus beaux quartiers de Montreal et facilement accessible en transport en commun



Entree en fonction prevue en novembre 2025





2 emplois reguliers



De 43 502 $ a 59 592 $ par annee selon l'experience 1





35 heures par semaine



Conciliation travail et vie personnelle

Les defis a relever :

Au sein de l'equipe, vous serez responsable d'accueillir la clientele qui se presente au bureau de Services Quebec. Vous etablirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropries. De plus, vous l'aiderez dans ses demarches aupres de differents ministeres et organismes.


Votre role comprendra les responsabilites suivantes :


definir les besoins du citoyen ou de la citoyenne des la premiere prise de contact et veiller a bien comprendre sa demande; fournir au citoyen ou a la citoyenne les renseignements appropries a sa situation en lien avec l'ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux; assister le citoyen ou la citoyenne dans ses demarches aupres de divers organismes en le guidant dans l'utilisation des types de services offerts (services telephoniques, Web, outils en libre-service, etc.); fournir au citoyen ou a la citoyenne une reponse adequate et l'orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour repondre aux besoins exprimes; fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l'Etat quebecois ou ses composantes, selon l'organisation locale concernee et les partenariats; fournir une assistance a la clientele des programmes d'aide financiere de derniers recours et des services d'aide a l'emploi, au comptoir et au telephone; realiser diverses taches administratives selon les besoins operationnels de l'unite.

Faites partie de l'equipe

Rejoignez une organisation de 7 000 personnes devouees qui soutiennent la mission du Ministere pour le developpement social et economique du Quebec, tout en repondant a des enjeux de developpement durable. Le Ministere offre un guichet multiservice pour un acces simplifie aux services publics a travers le Quebec.

Le Bureau de Services Quebec du sud-ouest de Montreal

offre aux citoyennes et aux citoyens ainsi qu'aux entreprises l'acces a un guichet unique simplifie aux services publics gouvernementaux, et ce, en collaboration avec les organismes locaux et nationaux comme Ivirtivik et la CDRHPNQ.


Occuper un emploi dans un bureau de Services Quebec, c'est evoluer dans un environnement dynamique tout en participant activement a la realisation de projets stimulants. C'est egalement une belle occasion de perfectionner vos competences au sein d'une equipe soucieuse de la qualite des services offerts a la clientele, ou la collaboration est une valeur mise de l'avant, et ca, c'est plus qu'une carriere!

Pour en savoir plus visitez votre page carriere :

Quebec.ca/emplois-mess

De bonnes raisons de travailler avec nous

:


Accompagnement soutenu par une equipe de gestion ou les valeurs de collaboration, d'equite, de respect sont priorisees;

Stationnement gratuit

ainsi qu'une borne de recharge pour vehicule electrique disponible sur place;

Lieu de travail accessible facilement en transport en commun,

situe a proximite de la

station de metro Verdun et de l'Eglise;

Un climat de travail dynamique axe sur la collaboration, le partage des connaissances et le travail d'equipe.
La fonction publique du Quebec offre une foule d'avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Quebec.ca

Exigences de l'emploi


Detenir un diplome d'etudes secondaires ou une attestation d'etudes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente.

Chaque annee de scolarite manquante peut etre compensee par deux annees d'experience de travail remunere ou non incluant la charge de travail familial.


Chaque annee de scolarite manquante peut etre compensee par une annee de scolarite pertinente de niveau egal ou superieur.


Pour etre consideree, toute scolarite effectuee hors du Canada doit faire l'objet d'une evaluation comparative (attestation d'equivalence) delivree par le ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration.


Avoir au moins une annee d'experience pertinente aux attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien a la clientele.
Le candidat qui n'a pas l'annee d'experience exigee est admis a la condition qu'il compense l'annee d'experience manquante par :


Un diplome d'etudes professionnelles ou une attestation de specialisation professionnelles pertinent comportant au moins 600 heures de formation.


ou


Une annee de scolarite postsecondaire pertinente a l'exercice des attributions de la classe d'agent de soutien a la clientele.


Posseder la citoyennete canadienne, le statut de resident permanent ou un permis de travail emis par l'autorite federale competente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Quebec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de resident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au present processus de selection. Toutefois, elle devra etre autorisee a travailler legalement au Canada au moment de sa nomination.


Avoir une connaissance du francais appropriee aux fonctions.



Autres elements du profil recherche :


La personne recherchee est reconnue pour la qualite des services qu'elle offre. Elle demontre de fortes habiletes dans ses communications, a une bonne capacite d'ecoute et possede un grand interet pour le service a la clientele. En fonction des besoins exprimes, la personne est habile et creative pour proposer des solutions aux problematiques, et ce, dans le respect de l'application du cadre reglementaire. La personne recherchee aime le travail varie, apprecie le travail d'equipe et possede une bonne capacite d'adaptation au changement. Elle doit faire preuve de patience et de diplomatie dans ses echanges avec les citoyens et doit demontrer de l'ouverture, de patience et d'une bonne maitrise de soi.


Une experience professionnelle dans un poste equivalent ou de nature similaire, comportant des fonctions de

soutien aupres d'une clientele vulnerable

ainsi que des responsabilites liees a la

transmission d'informations ou a l'accompagnement en presentiel d'une clientele diversifiee

, serait consideree comme un atout.

Postulez des maintenant si vous vous reconnaissez dans ce profil!

On veut votre talent!

Important Seront consideres comme des atouts :


Si vous detenez les exigences ou atouts parmi la liste ci-dessous, il est important de l'indiquer en utilisant le menu deroulant disponible a la rubrique Experience professionnelle de votre candidature (EXP pour experience detenue, CON pour connaissances et OUT pour maitrise d'outils) :

EXP - Service a la clientele

EXP - Accueil et renseignements

Periode d'inscription

: Du 10 au 20 octobre 2025


Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par consequent, nous vous suggerons de

conserver une copie

de cette offre pour consultation ulterieure.

Informations sur les modalites d'inscription en ligne :

L'inscription doit

obligatoirement

s'effectuer a l'aide du formulaire d'inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur Poser ma candidature . A noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton Soumettre pour vous inscrire au processus de selection.


Apres avoir soumis votre formulaire d'inscription, vous devez joindre

les documents permettant de confirmer votre admission

, c'est-a-dire :


une

copie du diplome ou le releve de notes officiel

pour vos etudes faites au Quebec ou dans une autre province canadienne; une copie de l'evaluation comparative des etudes effectuees hors Canada du ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'integration (MIFI) (attestation d'equivalence) si vous avez obtenu votre diplome a l'exterieur du Canada.

Pour ce faire, retournez dans votre dossier en ligne a la rubrique Suivre mes candidatures ;


Cliquez sur le bouton Pieces justificatives associe a cette offre d'emploi et joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton Soumettre ;


Si la mention soumis est inscrite a la section Pieces justificatives , cela confirme que l'operation s'est bien deroulee.


Veuillez noter qu'il est de votre responsabilite de fournir un dossier complet et detaille. Il est important de bien detailler vos scolarites et experiences de travail et d'indiquer, a l'aide du menu deroulant de la section Exigences et atouts , si vous detenez les exigences de l'emploi et atouts specifiques indiques a la section profil recherche.

C'est notamment avec cette information que les candidatures repondant le mieux au profil recherche seront reperees et que l'etablissement de remuneration sera determine. Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus etre modifiees.

Aucun curriculum vitae n'est accepte ni aucune candidature soumise par courrier, courriel ou telecopieur. Seules les personnes retenues seront contactees.

Informations sur le processus de selection ou modifications a votre formulaire d'inscription (pendant la periode d'affichage)

: Service de l'attraction de l'acquisition de talents - par courriel : recrutement@mess.gouv.qc.ca.

Information sur les attributions de l'emploi :

Mme Renee-Claude Lavoie, directrice du bureau de Services Quebec du sud-ouest de Montreal, par courriel a : renee-claude.lavoie@servicesquebec.gouv.qc.ca


Si vous eprouvez des difficultes a postuler en ligne pendant la periode d'inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la region de Quebec, au

418 528-7157

, ou ailleurs au Quebec, au numero sans frais au

1 866 672-3460

.

La fonction publique du Quebec applique des mesures

d'acces a l'egalite en emploi

a l'intention des femmes (pour certaines classes d'emplois particulieres), des membres des minorites visibles et ethniques, des personnes handicapees, des anglophones et des Autochtones.


1: les montants associes aux differents echelons peuvent etre consultes sur le site Web du Secretariat du Conseil du tresor.