Job Description

Description du poste

========================

Relevant du Chef d'equipe, vous jouerez un role crucial dans la gestion efficace des appels entrants. Votre role sera essentiel pour assurer une repartition efficace des appels et garantir une reponse rapide et adequate aux besoins des clients. Plus precisement, vous serez responsable de:


Receptionner et trier les appels entrants Identifier les besoins des clients et les diriger vers les services appropries Prioriser les appels selon l'urgence Collaborer avec les equipes internes pour assurer une resolution rapide des problemes Fournir un excellent service client en toutes circonstances

Profil

==========

Detenir une experience en centre d'appels, sera considere comme un atout Posseder d'excellentes competences en communication verbale Avoir une forte orientation sur le service a la clientele Savoir gerer les priorites et les urgences de maniere efficace Maitriser le francais et l'anglais , tant a l'oral qu'a l'ecrit . Un niveau de connaissance avance de l'anglais est necessaire afin de repondre frequemment a des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situes hors Quebec.

Information importante

==========================

L'emploi propose est un emploi

permanent

. A noter que les candidats retenus debuteront par un mandat temporaire comme agent de repartition. Apres une periode de probation reussie, un poste equivalent et correspondant aux profils de chaque candidat sera propose.

Pourquoi nous choisir?

==========================

Mode de travail flexible, teletravail avec presence occasionnelle lorsque requis Vacances des la premiere annee Possibilite d'avancement a l'interne Boni annuel Regime d'assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Regime de retraite a prestations determinees Bien etre des employes : compte mieux-etre de 400 $, programme d'aide aux employes et a leurs familles et service de telemedecine
Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.