Job Description

Description du poste:

VOTRE ROLE ET VOS MISSIONS

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Rejoignez-nous

en

tant

qu'agent

chez

AXA

Partners

!

Faites une reelle difference chaque jour dans un role dynamique au sein d'un centre d'appel ou vous soutiendrez les clients pendant leurs moments les plus critiques.

Pret a postuler ? Super ! La prochaine etape consiste a telecharger votre CV simple ; il n'a pas besoin d'etre parfait. Nous ne l'utilisons pas pour evaluer vos aptitudes - votre potentiel est ce qui compte le plus. Avant l'entretien, vous effectuerez de courtes evaluations pour mettre en valeur vos points forts?
Cela aide a garantir que le poste vous convient. Vous recevrez plus de details lors de votre candidature, et notre equipe est la pour vous soutenir.

Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire :

En tant qu'Agent d'Assistance Routiere, vous serez le premier contact telephonique avec les clients assures vivant des situations d'urgence en lien avec leur vehicule a travers l'Amerique de Nord. Les besoins d'assistance peuvent etre par exemple, un remorquage, un survoltage de batterie, un changement de pneu a plat, une livraison d'essence, un deverrouillage de portiere, etc.
Vous ne vous y connaissez pas en milieu automobile ? Ce n'est pas grave, nous sommes la pour vous apprendre les termes essentiels que vous allez rencontrer.
Votre mission sera donc d'offrir un excellent service a la clientele en etant a l'ecoute des clients et en leur venant en aide. Vous serez en charge d'organiser les demarches d'assistance pour resoudre leur probleme (ex : trouver un remorqueur a proximite). Peu importe les imprevus des clients, AXA Assistance Canada se charge de fournir l'aide necessaire aux clients grace a notre vaste reseau de fournisseurs et partenaires en Amerique du Nord.

En tant qu'Agent d'Assistance Routiere, votre quotidien ressemblera a cela :

Repondre aux appels telephoniques et offrir un service a la clientele irreprochable; Demander les renseignements du client et du vehicule, identifier le probleme, rechercher la localisation du client; Mettre en place les solutions d'assistance en appelant un remorqueur pour le client via notre reseau de fournisseurs; Creer un dossier et prendre les notes necessaires dans le systeme informatique.


Descriptif de l'organisation

AXA Assistance Canada est un leader dans le domaine de services d'assistance aux institutions financieres Canadiennes. Situe au coeur du centre-ville de Montreal, AXA Assistance Canada offre des solutions innovantes grace a la rigueur et a l'environnement evolutif de son centre d'appels. Nous nous specialisons dans les services d'urgence dans differents secteurs d'activite comme les voyages, le medical, la conciergerie, l'assistance juridique et l'assistance routiere. Nous nous distinguons sur le marche par notre expertise, notre orientation client et notre engagement en faveur de l'innovation et de la transformation digitale.

Ce poste est fait pour vous si vous :Detenez un minimum de 2 ans d'experience en service a la clientele Etes bilingue en anglais et francais (majorite des appels en anglais)L'anglais est necessaire pour servir notre clientele en dehors du Quebec. Avez une forte orientation client (ecoute, patience) Etes oriente solution (identifier et prendre en charge le probleme du client) Etes efficace et avez une bonne gestion du stress Aimez travailler en equipe Etes a l'aise en informatique

Si vous etes le candidat ideal, il nous fera plaisir de vous offrir :3 semaines de vacances par an Jours feries additionnels : Journee Nationale de la Verite et de la Reconciliation etc. Journee de conge payee pour votre anniversaire Possibilite de teletravailler Assurance collective gratuite REER avec contribution de l'employeur (jusqu'a 100%) Programme d'Aide aux Employes Prime d'anciennete Evenements d'entreprise : Party de Noel, 5@7, semaine de benevolat, jeux, concours, journee de reconnaissance des employes etc.


Comment se passe la suite du processus de recrutement :
Si votre profil correspond a nos besoins, nous vous contacterons dans les deux semaines qui suivent votre candidature soit par telephone, soit par email afin de programmer une premiere entrevue telephonique. Qu'il soit positif ou negatif, nous nous engageons a vous faire un retour au plus vite !