Job Description

Date:

26 mai 2025

Lieu de travail:

Montreal, QC (Hybrid), CA Moncton, NB (Hybrid), CA North York - Toronto, ON (Hybr, CA Kitchener, ON (Hybrid), CA Ottawa, ON (Hybrid), CA

Entreprise:

Wawanesa Insurance

Numero d'emploi

: 9279

Langue de travail

: bilinguisme (francais et anglais). Ce role requiert d'interagir regulierement avec les clients de la province du Quebec, ou les langues de travail utilisees sont l'anglais et le francais. Par consequent, la personne retenue doit maitriser parfaitement le francais et l'anglais.

Salaire

: A Wawanesa, le salaire est l'un des elements de la remuneration globale, complete et concurrentielle que nous offrons a nos employes. En plus du salaire, nos employes permanents a temps plein et a temps partiel sont admissibles a un programme incitatif annuel, a des programmes de regime complementaire de conges et beneficient de journees de vacances genereuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d'un regime de retraite.




Le salaire offert est determine en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marche du travail local, les donnees salariales du marche externe, l'equite salariale interne, ainsi que les connaissances, les competences, l'experience et la maitrise attendue du poste.



Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante pour

l'Ontario

: 52, 000 $ - 55, 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand meme encourages a postuler.



Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante pour

Montreal & Moncton

:

48, 000 $ - 50, 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand meme encourages a postuler.

A propos de nous

A Wawanesa, nous sommes fiers d'offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilite a nos employes d'etablir un equilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail a distance. Vous pouvez travailler a partir de l'un des endroits suivants : Toronto, ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montreal, QC; Moncton, NB





La Compagnie mutuelle d'assurance Wawanesa ( Wawanesa ), fondee en 1896, est l'une des plus importantes compagnies du genre au Canada, generant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possedant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siege social a Winnipeg, La Compagnie mutuelle d'assurance Wawanesa est la societe mere de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d'assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fiere de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 600 employes repartis dans les regions et les communautes canadiennes ou elle exerce ses activites. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautes, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an a des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en premiere ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, allez a wawanesa.com



Nous sommes actuellement a la recherche d'une personne devouee, motivee, enthousiaste et desireuse de s'epanouir dans un milieu en constant changement, en quete d'une occasion de vivre diverses experiences et de progresser au sein d'une equipe en pleine expansion.

L'apercu d'emploi

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En tant qu'agent au centre d'appels du service de l'Indemnisation, vous contribuerez a l'objectif de Wawanesa consistant a offrir une experience exceptionnelle et uniforme en matiere de reclamation en repondant aux appels entrants et sortants ainsi qu'aux premiers avis de sinistre au titre de l'assurance automobile et de l'assurance des biens.

Responsabilites Du Poste

Orienter et soutenir nos membres et les parties prenantes, tout au long du processus de reclamation, en offrant un service exceptionnel et en faisant preuve d'empathie. Communiquer de maniere proactive et en temps opportun par le biais d'une correspondance vocale, numerique ou ecrite, en veillant a ce que toutes les demandes soient traitees de maniere efficace, rapide et professionnelle. Dans un cadre limite, evaluer les reclamations de maniere proactive. Dans un cadre limite, examiner et interpreter les libelles de police, determiner la couverture et communiquer aux membres les decisions au sujet de la couverture. Evaluer les renseignements pertinents provenant de sources comme les estimateurs, les tiers experts en sinistre, les entrepreneurs et les ateliers de reparation afin de quantifier les pertes. Dans un cadre limite, evaluer les pertes pour determiner la responsabilite. Coordonner les services avec les fournisseurs tels que les estimateurs, les societes de location, les ateliers de reparation et d'autres partenaires commerciaux a l'interieur et a l'exterieur de l'organisation. Tenir un systeme d'agenda efficace et a jour et documenter les activites du dossier de reclamation conformement aux procedures etablies. Effectuer toute autre tache attribuee.

Qualifications

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Solides competences en matiere de service a la clientele, y compris la capacite de faire preuve d'empathie et de demontrer de l'interet pour la satisfaction des membres. Un an d'experience dans le service a la clientele de preference. Le bilinguisme (anglais/francais) est requis pour ce poste. Un diplome d'etudes postsecondaires est preferable. Bonnes competences en matiere d'enquete et d'analyse. Souci du detail avec une grande precision dans la saisie des donnees. Excellentes aptitudes pour l'ecoute et la communication, tant a l'ecrit qu'a l'oral. Bonnes competences en organisation et en gestion du temps et capacite d'etablir des priorites dans un environnement en evolution rapide.

Wawanesa est fiere d'etre l'un des

meilleurs employeurs au Manitoba

,

un employeur de choix au Canada selon Kincentric

et de figurer au palmares

Forbes des meilleurs employeurs

au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!

Diversite, equite, inclusion et appartenance

A Wawanesa, nous nous sommes engages en faveur de la diversite, de l'equite, de l'inclusion et de l'appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force reside dans la diversite de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d'oeuvre representative de toute la population.



Nous encourageons tous les candidats qualifies a postuler, qu'ils soient des personnes racisees, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapees, des membres de la communaute 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identites de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer a une plus grande diversification des perspectives et des idees.



Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible a tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance a jobs@wawanesa.com.



Tous les candidats a un emploi a Wawanesa sont soumis a la Politique qui s'applique aux renseignements personnels des employes.