Job Description

Mode de travail: Sur site

Description du poste

Ce role combine l'administration systeme, le developpement et l'expertise metier, avec un focus specifique sur la suite ServiceNow Human Resource Service Delivery (HRSD), en particulier les modules Onboarding (Lifecycle Events) et Employee Service Center (Portail).

Le candidat ideal veillera a ce que la plateforme soit correctement configuree, maintenue, surveillee et continuellement amelioree afin d'optimiser la prestation des services RH et l'experience employe.

Responsabilites principales & Administration

Sante de la plateforme & Maintenance

Executer les taches d'administration courante : gestion des comptes utilisateurs, roles, acces securises (ACLs) et perimetres d'application lies a HRSD. Surveiller et resoudre les problemes d'integration.

Support aux utilisateurs

Fournir un support aux utilisateurs finaux (ex. reinitialisation de mot de passe, assistance sur les dossiers/taches d'onboarding).

Gestion de la configuration

Configurer et maintenir les composants cles de HRSD tels que les Profils RH, la Gestion des Cas et la Gestion des Connaissances.

Depannage

Surveiller, diagnostiquer et resoudre les problemes techniques lies a l'application HRSD, aux integrations et au Portail Employe.

Reporting & Analytique

Developper et maintenir des rapports et tableaux de bord grace aux outils natifs de reporting ServiceNow et Performance Analytics.

Controle d'acces & Authentification

Gerer l'authentification des utilisateurs (integration avec fournisseurs d'identite, configuration SSO, application MFA). Realiser des revues regulieres des acces, roles et permissions afin d'assurer leur pertinence.

Mises a jour & Correctifs

Coordonner et executer les mises a jour, correctifs et hotfixes de la plateforme : Analyse de preparation a la mise a jour - Examiner les notes de version, identifier les impacts et depreciations affectant HRSD, les integrations et le Portail Employe.

Plan de test - Concevoir des plans de test axes sur les fonctions RH critiques (Lifecycle Events, Portail).

Tests de regression - Executer les scripts sur les environnements clones (developpement/test) pour valider les fonctionnalites personnalisees et standard.

Correction & Remediation - Identifier et corriger les conflits de scripts, erreurs de configuration ou personnalisations defaillantes.

Mise a jour en production - Superviser la mise a jour de l'environnement de production et appliquer les correctifs post-upgrade necessaires.

Developpement & Personnalisation des modules RH

Onboarding / Lifecycle Events

Concevoir, configurer et maintenir les Lifecycle Events et Activity Sets. Developper et configurer les services RH et Record Producers associes. Maintenir et mettre a jour les modeles de documents. Portail Employee Service Center Developper et personnaliser le Portail Employe via UI Builder et autres outils. Gerer et maintenir le contenu et les fonctionnalites du portail. Assurer la coherence de la gouvernance du contenu, des criteres utilisateurs et des experiences personnalisees.

Developpement Core

Maintenir, developper et personnaliser la plateforme via les langages de script ServiceNow (Business Rules, JavaScript, Client Scripts, UI Policies, Script Includes, UI Actions). Superviser et surveiller les integrations avec d'autres systemes RH (REST/SOAP APIs, Integration Hub).

Collaboration & Cycle de vie

Collecte des besoins

Collaborer avec les parties prenantes RH pour traduire les besoins metier en solutions techniques.

Bonnes pratiques SDLC

Respecter les etapes du cycle de developpement logiciel : analyse des besoins, conception, configuration, tests unitaires, preparation au deploiement.

Tests

Creer et executer des plans de test (unitaires et de regression). Accompagner les parties prenantes lors des tests d'acceptation utilisateur (UAT).

Deploiement

Implementer les changements en Production.

Profil

Langues

La maitrise de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit, est requise, car ce poste implique une collaboration reguliere avec des collegues et partenaires aux Etats-Unis.

Exigences de conformite

En raison des lois federales americaines sur les valeurs mobilieres, les candidats doivent se soumettre a une verification approfondie, incluant la prise d'empreintes digitales par un prestataire tiers designe par la FINRA.

Qualifications requises

Experience

3 a 5 ans d'experience en tant qu'administrateur et/ou developpeur ServiceNow, avec un fort accent sur la suite HRSD.

Certifications (preferees)

ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Certified Implementation Specialist - HRSD (CIS-HRSD)

Competences techniques

Solide connaissance des modules HRSD (Case Management, Knowledge Management, Lifecycle Events). Experience en personnalisation et developpement pour le Service Portal / Employee Center Portal (widgets, themes, pages). Capacite a maintenir les Services RH Lifecycle Events, modeles de documents, modeles de cas et taches RH.


La maitrise de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit, est indispensable, car le/la titulaire du poste sera amene(e) a collaborer regulierement avec des collegues et partenaires aux Etats- Unis.



#LI-AM1

Fonctions et responsabilites

Qualites requises pour reussir dans ce role

Ensemble, en tant que proprietaires, mettons notre savoir-faire a l'oeuvre.

La vie chez CGI est ancree dans l'actionnariat, le travail d'equipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que...




Nous vous invitons a devenir proprietaire des le jour 1 alors que nous travaillons ensemble a faire de notre reve une realite. C'est pourquoi nous nous designons comme associes de CGI, plutot que comme employes. Nous tirons profit des retombees de notre succes collectif et contribuons activement a l'orientation et a la strategie de notre entreprise.



Votre travail cree de la valeur. Vous elaborerez des solutions novatrices et developperez des relations durables avec vos collegues et clients, tout en ayant acces a des capacites mondiales pour concretiser vos idees, saisir de nouvelles opportunites, et beneficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.




Vous ferez evoluer votre carriere en vous joignant a une entreprise batie pour croitre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sante et bien-etre a coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos competences et elargir les horizons.



Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversite apporte et nous nous engageons a favoriser un environnement de travail ou chacun s'epanouit. Nous collaborons avec nos clients pour batir des communautes plus inclusives et permettre a tous les associes de CGI de reussir. En tant qu'employeur pronant l'egalite des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-meme durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.



Pour en savoir plus sur l'accessibilite chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement reserve aux demandes d'accessibilite et ne peut etre utilise pour verifier l'etat d'une candidature.



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