Job Description

Fier membre de la famille d'entreprises de Bell MTS, Epic se specialise dans la livraison d'une gamme complete de services de TI qui contribuent a la reussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services geres en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre equipe d'experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptee a leurs besoins.



Les nouveaux employes decouvriront chez Epic un environnement de travail trepidant evoluant dans un secteur d'activite sophistique et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos equipes au defi d'accueillir le changement et l'innovation a bras ouverts. Nous sommes egalement conscients que les candidats talentueux et creatifs disposent de nombreuses options lorsqu'il s'agit de choisir l'endroit ou ils poursuivront leur carriere. Notre entreprise offre une grande variete d'orientations de carriere et nous investissons continuellement en notre personnel.



En resume, nous sommes a la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotes d'un esprit d'equipe et stimules par le dynamisme et la constante evolution du domaine des TI.

Principales responsabilites

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Le titulaire du poste de Soutien a la clientele TIC senior est responsable du deploiement, du support, de la maintenance et de la reparation sous garantie des postes de travail des utilisateurs finaux, a distance et sur site. Il/elle participe egalement a divers projets informatiques pour Epic et ses clients, en appliquant les meilleures pratiques de depannage, en communiquant des solutions techniques accessibles et en assurant la formation des utilisateurs si necessaire.

Qualifications souhaitees

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Resoudre les incidents, problemes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux (reinitialisation de mots de passe, support logiciel et materiel, connectivite reseau, etc.) Fournir un support individuel par telephone, courriel, a distance et sur site Reparer le materiel (ordinateurs portables, de bureau, imprimantes, etc.) Collaborer avec les fournisseurs et tiers pour garantir la meilleure experience client Suivre les procedures d'escalade pour la resolution rapide des problemes complexes Assister les equipes techniques dans le depannage des problemes logiciels, materiels et reseau Participer a l'installation d'equipements reseau avec les techniciens reseau Intervenir lors des installations, deplacements, ajouts et modifications d'acces aux reseaux et systemes sous la supervision d'un ingenieur systeme ou chef d'equipe Consigner precisement les bons de travail/tickets ConnectWise et les resolutions Compiler, maintenir et classer les dossiers de reparation et rapports requis Maintenir un haut niveau de professionnalisme, de courtoisie et d'amabilite en tout temps

Qualifications essentielles

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Diplome d'etudes secondaires ou equivalent ; diplome technique collegial ou universitaire prefere, ou combinaison equivalente de formation et d'experience Minimum de 3 a 5+ annees d'experience dans le secteur Certifications CompTIA A+, Network+, Server+ Certifications fournisseurs (HP, Lenovo, Dell) un atout Capacite a diagnostiquer et reparer des problemes informatiques selon les meilleures pratiques Analyse rapide des problemes et choix de la meilleure solution Jugement avise pour l'escalade des problemes complexes Connaissance des processus ITIL Foundation et des outils de gestion de tickets/RMM Excellentes competences en communication ecrite, orale et telephonique Capacite a travailler dans un environnement dynamique et sous pression Esprit d'equipe et sens du service client Adaptabilite, resilience et orientation service Attention aux details, a la qualite et au controle Permis de conduire valide et acces a un vehicule personnel Disponibilite pour des deplacements occasionnels au Manitoba Capacite a soulever jusqu'a 50 lb Disponibilite pour des heures supplementaires

#EPICjobs


Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Non-cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Manitoba : Winnipeg

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-12-25



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Epic s'engage a assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affiches sont des opportunites pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



Creation : Canada, MB, Winnipeg

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