Job Description

Aper\xc3\xa7u:

Faire briller votre c\xc3\xb4t\xc3\xa9 humain pour 22.75$/heure, \xc3\xa7a vous dit?

Nous recherchons des personnes anim\xc3\xa9es par le d\xc3\xa9sir d\xe2\x80\x99aider les autres pour rejoindre notre nouvelle \xc3\xa9quipe de sp\xc3\xa9cialistes en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et soutien d\xe2\x80\x99urgence.

Dans cette position, vous jouerez un r\xc3\xb4le essentiel dans la prise en charge de divers types d\'appels. Vous r\xc3\xa9pondrez \xc3\xa0 des demandes d\xe2\x80\x99assistance r\xc3\xa9guli\xc3\xa8res en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications et agirez en tant que contact interm\xc3\xa9diaire entre des personnes en situations d\xe2\x80\x99urgence et professionnels de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 publique publique.

Ce que nous offrons:

• Un salaire concurrentiel de 22,75 $/heure (inclut des primes de 7,25 $/heure travaill\xc3\xa9es) ;
• Une prime de nuit de 1,50 $/heure et de fin de semaine de 0,25 $/heure ;
• Un environnement de travail exceptionnel : lumineux, spacieux, espaces de d\xc3\xa9tente, salle de sport, salle de jeux et plus encore ;
• Une formation enti\xc3\xa8rement pay\xc3\xa9e - nous prenons le temps de vous supporter pour garantir votre r\xc3\xa9ussite;
• Un plan complet d\'avantages sociaux apr\xc3\xa8s six mois de service, y compris :

• Assurance compl\xc3\xa8te (assurance m\xc3\xa9dicale, dentaire et assurance vie) ;
• Des r\xc3\xa9ductions importantes sur des produits et services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.

Responsabilit\xc3\xa9s:

Votre journ\xc3\xa9e typique :

• Vous r\xc3\xa9pondrez aux demandes d\xe2\x80\x99assistance annuaire consistant \xc3\xa0 faire des recherches pour des num\xc3\xa9ros de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phones r\xc3\xa9sidentiels, affaires et gouvernementales dans le bottin de Bell au Canada et aux \xc3\x89tats-Unis ;
• Vous prendrez en charge certains appels interurbains \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle nationale ou outre-mer. Votre r\xc3\xb4le consistera principalement \xc3\xa0 acheminer les clients aux destinations demand\xc3\xa9es selon diff\xc3\xa9rentes facturations ;
• \xc3\x80 l\xe2\x80\x99aide de votre compr\xc3\xa9hension rapide et votre attitude calme et empathique, vous r\xc3\xa9pondrez parfois \xc3\xa0 des appels d\xe2\x80\x99urgence. Pendant ces appels, vous collecterez les informations n\xc3\xa9cessaires aupr\xc3\xa8s de l\xe2\x80\x99appelant et le connecterez aux professionnels de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 publique les plus proches ;
• Vous resterez motiv\xc3\xa9(e) pour effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches et traiterez les appels de mani\xc3\xa8re courtoise rapide et pr\xc3\xa9cise ;
• Vous veillerez \xc3\xa0 ce que les informations fournies restent priv\xc3\xa9es et strictement confidentielles \xc3\xa0 tout moment ;
• Pour la position offerte \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al, vous prendrez \xc3\xa9galement en charge certains appels relais consistant \xc3\xa0 aider les clients sourds ou malentendants \xc3\xa0 communiquer efficacement avec leurs interlocuteurs.

Qualifications:

Ce qu\xe2\x80\x99il vous faut pour r\xc3\xa9ussir:

• Vous devez \xc3\xaatre disponible pour travailler 5 jours par semaine jusqu\'\xc3\xa0 40 heures par semaine : du lundi au dimanche de 6h30 \xc3\xa0 23h HNE. Toutefois, cette ligne d\xe2\x80\x99affaires est ouverte 24/7, vous pourriez donc \xc3\xaatre appel\xc3\xa9(e) \xc3\xa0 effectuer des horaires de nuit (22h \xc3\xa0 7h30) selon les besoins d\xe2\x80\x99affaires ;
• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent ;
• Une capacit\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9coute active et la capacit\xc3\xa9 de g\xc3\xa9rer son niveau de stress pour prendre les bonnes d\xc3\xa9cisions sous pression ;
• Une aisance en informatique, notamment la capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 utiliser divers \xc3\xa9quipements informatiques et syst\xc3\xa8mes t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques et \xc3\xa0 taper avec pr\xc3\xa9cision ;
• \xc3\x8atre parfaitement bilingue (anglais et fran\xc3\xa7ais) et poss\xc3\xa9der d\'excellentes comp\xc3\xa9tences en communication orale et \xc3\xa9crite, afin d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre en mesure de communiquer efficacement avec les appelants et professionnels dans tout le Canada.

Date de d\xc3\xa9but de la formation:16 octobre 2023

Pourquoi travailler chez Nordia?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous effor\xc3\xa7ons d\'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titive, un environnement de travail stimulant, d\'excellents avantages sociaux et une multitude d\'opportunit\xc3\xa9s pour faire avancer votre carri\xc3\xa8re. C\'est pourquoi nous avons la plus grande fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 et satisfaction des employ\xc3\xa9s du secteur. En 2022, pour la neuvi\xc3\xa8me ann\xc3\xa9e cons\xc3\xa9cutive, 8 employ\xc3\xa9s de Nordia sur 10 ont d\xc3\xa9clar\xc3\xa9 qu\'ils nous recommanderaient comme employeur \xc3\xa0 leurs amis et \xc3\xa0 leur famille. En 2018, Nordia a \xc3\xa9t\xc3\xa9 la premi\xc3\xa8re entreprise de son secteur \xc3\xa0 \xc3\xaatre reconnue par Waterstone comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada, gagnant \xc3\xa0 nouveau en 2021 et recertifi\xc3\xa9e en 2022.

Vous voulez en savoir plus sur nos opportunit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re et sur ce qui fait de Nordia le meilleur endroit o\xc3\xb9 travailler ? pour en apprendre davantage!

Nordia est un employeur d\xc3\xa9sign\xc3\xa9 pour le Programme des candidats du Nouveau-Brunswick (PCNB) et le Programme d\'immigration de l\'Atlantique (PIA). Ce poste Sp\xc3\xa9cialiste du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et du soutien d\'urgence serait consid\xc3\xa9r\xc3\xa9 sous CNP 64409, Teer 4.

#HP

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