Job Description

Faites partie de quelque chose de grand - Joignez-vous a l'equipe de Bain Depot!

Bain Depot est une entreprise specialisee dans les produits pour la salle de bain, la cuisine et l'eclairage. Avec plus de 400 employes et 49 magasins a travers le pays,

nous avons pour mission de reinventer l'experience d'achat en renovation residentielle.



Nous sommes actuellement a la recherche d'une personne pour occuper le poste d'Agent(e) du service a la clientele, chef d'equipe au sein de notre equipe du service a la clientele.



Vous vous demarquez par un fort esprit de communaute, vous excellez dans un environnement collaboratif et vous vous demarquez par votre orientation solution? Vous etes motive(e) par l'atteinte de divers objectifs et engage(e) a offrir un service a la clientele exceptionnel, tout en batissant des relations durables avec vos collegues?

Alors, vous etes peut-etre l'ambassadeur ou l'ambassadrice de notre marque que nous recherchons!

Pourquoi rejoindre l'equipe de Bain Depot ?

Integrez un environnement dynamique ou votre passion pour la le service est valorisee Representez des produits tendance qui captivent notre clientele Evoluez au sein d'une equipe soudee qui valorise l'innovation et les contributions individuelles Travaillez dans un environnement inclusif et diversifie Ayez l'opportunite d'accompagner nos clients dans leur experience au sein de l'entreprise Relevez de nouveaux defis et vivez des experiences uniques chaque jour Beneficiez de nombreux rabais employes

Principales responsabilites:

Talents :

Encadrer, motiver et mobiliser les membres de l'equipe au quotidien. Participer a la selection, a la formation et a l'integration des nouveaux employes. Identifier les besoins en developpement et proposer des plans de coaching individuels. Offrir de la retroaction constructive et reguliere pour favoriser la progression et l'engagement. Collaborer avec la Directrice du service a la clientele a la mise en oeuvre de plans d'action pour ameliorer la performance individuelle et collective. Favoriser un climat de travail respectueux, positif et collaboratif.

Service client :

Superviser la qualite des interactions avec les clients sur tous les canaux (appels, courriels, clavardage). Soutenir l'equipe lors des periodes de forte activite pour maintenir un temps de reponse optimal. Gerer les situations complexes ou les plaintes de niveau 2 avec professionnalisme et empathie. S'assurer que les politiques de communication et les procedures de service sont respectees. Agir comme point de contact pour la coordination entre les departements internes (ventes, logistique, entrepot, etc.). Recueillir les commentaires clients pertinents et recommander des pistes d'amelioration

Resultats :

Suivre et analyser les indicateurs de performance cles (KPI) : Temps de reponse moyen Taux de satisfaction client Taux de resolution au premier contact Productivite et efficacite de l'equipe S'assurer de l'atteinte des objectifs du service selon les standards etablis. Participer a la mise en place de strategies visant a ameliorer la performance et la qualite de service. Appuyer la direction dans la preparation des rapports de performance et le suivi des tendances. Proposer des ajustements aux processus ou aux outils pour ameliorer les resultats.

Operations :

Coordonner la repartition du travail et la gestion quotidienne des priorites. Participer a la planification des horaires et au suivi de la presence de l'equipe. Garantir le respect des politiques, des procedures internes et des standards de qualite. Collaborer a la mise en place ou a l'amelioration des outils technologiques et des processus operationnels. Assurer un soutien administratif (rapports, suivis, courriels internes) lie a la performance du service. Soutenir la Directrice dans les initiatives d'amelioration continue du departement.

Qualifications requises:

Posseder un minimum de 1 a 2 ans d'experience pertinente reliee au poste ou l'equivalent; Posseder un diplome d'etudes collegiales ou professionnelles ou l'equivalent; Bilinguisme a l'oral et a l'ecrit (atout important); Connaissance de la suite office (atout).

Qualites, aptitudes et competences recherchees:

Demontrer de tres fortes capacites de ventes et du sens client; Demontrer un grand sens de la rigueur, de l'autonomie et de l'initiative; Etre un habile gestionnaire et avoir un bon jugement; Avoir de la facilite a communiquer; Esprit d'analyse et de resolution de probleme * Avoir un bon sens de l'organisation et de la planification du travail.