Job Description

Vous etes unique, comme le sont votre parcours, votre experience et votre facon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive a donner le meilleur de vous-meme, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collegues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront a developper votre potentiel et a atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au coeur de tout ce que nous faisons. Decouvrez comment vous pouvez faire une difference dans la vie des gens, des familles, des collectivites - ici et partout dans le monde.

Description de poste:

A propos du poste:

Relevant du vice-president, operations de gestion de patrimoine, la vice-presidente adjointe ou le vice-president adjoint, operations de gestion de patrimoine de l'Individuelle sera responsable de la direction du secteur des operations de gestion de patrimoine de l'Individuelle et de Placements mondiaux Sun Life (PMSL). Ces fonctions comprennent la tenue de dossier des epargnants individuels, le service aux Clients et aux conseillers en ce qui concerne les fonds communs de placement, les fonds distincts, les produits a revenu fixe (RPC/CPG, rentes a constitution immediate et rentes indemnitaires), les rentes a provision cumulative et les placements garantis. Agissant a titre de leader, cette personne appuiera les strategies et aux objectifs des Operations de gestion de patrimoine et de PMSL dans le but d'offrir une experience exceptionnelle a nos Clients et a nos conseillers. Elle sera chargee d'instaurer, de diriger et de gerer le changement dans un environnement de service a la clientele de premiere ligne, au rythme soutenu et au volume de travail important. La personne titulaire a aussi comme responsabilites la conception et la mise en oeuvre d'une feuille de route strategique visant a faire des progres durables par la numerisation, l'automatisation, l'amelioration des processus et l'optimisation de la prestation de services.


Ce poste necessite une grande experience a la direction des operations d'une entreprise de fonds communs de placements et de fonds distincts (rentes a capital variable). La personne titulaire aura une connaissance approfondie des activites de ce secteur, notamment des regimes de reglementation applicables, des defis, des tendances et des innovations a venir. L'objet principal du poste est d'assurer la prestation d'un service uniforme, rentable et de qualite superieure aux Clients et aux conseillers.

Les fonctions:

Assurer la direction generale d'une equipe diversifiee de 145 personnes au Canada et en Asie qui englobe notamment le service a la clientele, la gestion des fournisseurs et la surveillance des services externes de soutien administratif. Optimiser les couts et la prestation du service en evaluant regulierement le modele operationnel. Contribuer au developpement et a la planification strategique de la vision a long terme des Operations de gestion de patrimoine, en veillant a ce qu'elle concorde avec les strategies de PMSL et des operations de la SL Canada. Maintenir une experience de conseils et de vente hors pair en offrant d'excellents services operationnels. Entretenir des echanges avec l'equipe Distribution sur les initiatives communes, les commentaires des conseillers, les ameliorations operationnelles, la resolution de problemes et les enjeux relatifs au service a la clientele. Agir a titre de personne-ressource et recevoir les signalements en ce qui concerne les relations avec les fournisseurs de service. Gerer les risques operationnels internes et les questions de conformite, veiller au respect de toutes les politiques, les exigences reglementaires et les ententes contractuelles. Former et maintenir une organisation composee d'employes talentueux, competents et hautement motives, en mesure d'offrir un service exceptionnel aux Clients et aux conseillers, en s'assurant que l'equipe est outillee pour produire les resultats attendus. Promouvoir un milieu de travail qui valorise les gens et favorise la participation, l'apprentissage, la responsabilite et l'autonomisation. Travailler en favorisant la collaboration, etablir des partenariats et communiquer de facon continue et transparente avec les principaux partenaires d'affaires et les parties prenantes internes. Viser l'atteinte constante des cibles de rendement tout en respectant le budget; veiller a ce que la qualite des services et les processus en place repondent aux normes etablies de maniere rentable. Reperer, rechercher et exploiter les occasions d'ameliorer le service et la productivite. Encadrer l'etablissement, l'implantation et la conformite constante de mesures de controle efficaces pour l'ensemble des processus et des transactions d'affaires pour veiller au respect des normes et les objectifs de l'entreprise.

Les aptitudes pour reussir

Experience dans le secteur de la gestion de patrimoine et des fonds communs; connaissance des produits, des exigences reglementaires, des methodes d'amelioration des processus, du service des contrats et des tendances. Excellente methode operationnelle pour la prestation d'un service client hors pair; utilisation de la technologie et des solutions d'IA dans une optique d'amelioration continue. Experience dans l'utilisation efficace de systemes de gestion des operations en vue d'optimiser, entre autres choses, la prestation de services, la gestion de la charge de travail, la gestion des processus, les indicateurs cles, la demande et la gestion des capacites. Competences eprouvees de leadership, d'accompagnement et de mentorat; experience a la direction d'une equipe diversifiee. Excellentes competences en communication ecrite et orale, attitude positive et habilete demontree a convaincre les autres et a negocier pour obtenir les resultats desires. Aptitude a definir les priorites efficacement dans un environnement diversifie et dynamique. Sens de l'initiative, motivation et solides competences en resolution de problemes; capacite a prendre des decisions eclairees. Capacite eprouvee a creer et mettre en oeuvre des strategies et des plans operationnels en fonction des besoins a court, a moyen et a long terme de l'entreprise. Excellent sens de l'organisation. Capacite demontree a communiquer les strategies de la division et a definir une orientation pour l'organisation de service. Puisque ce poste est affiche dans plusieurs localisations, nous specifions que le bilinguisme (francais, anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit) est necessaire

pour le Quebec seulement

en raison des interactions frequentes avec des collegues ou partenaires internes anglophones et francophones a l'echelle canadienne ou mondiale. Solides competences en etablissement de partenariats et de relations, et capacite a collaborer efficacement avec les leaders de toute l'organisation, ainsi qu'avec des partenaires, fournisseurs, conseillers et firmes externes. Diplome universitaire dans le domaine de l'administration des affaires ou dans un domaine connexe. Au moins 10 annees d'experience dans l'industrie des fonds communs de placement. Grande connaissance des reglementations pertinentes, notamment en ce qui concerne les valeurs mobilieres. Grande experience dans les secteurs des services operationnels ou a la clientele. Certification de l'Institut des fonds d'investissement du Canada (IFIC) ou du Cours sur le commerce des valeurs mobilieres au Canada (CCVM), un atout. Certains deplacements seront necessaires.

Les avantages pour vous

L'appartenance a la famille Sun Life, qui partage une raison d'etre : aider les Clients et les Employes a atteindre une securite financiere durable et un mode de vie sain. Grace au mode de travail hybride, vous et votre responsable pouvez choisir de travailler au bureau ou a votre domicile en fonction des besoins de l'entreprise et des Clients. Nous nous engageons a creer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d'atteindre son plein potentiel. Nous sommes ravis d'avoir recu

l'Ordre de l'excellence dans la categorie Sante mentale au travail,

le plus haut niveau de certification decernee par

Excellence Canada

pour la priorisation du bien-etre des employes, la promotion d'une culture de travail positive et l'excellence en sante mentale


L'echelle du salaire de base est pour l'emplacement principal du poste affiche. Elle peut varier selon l'emplacement du candidat selectionne et d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employes admissibles de la Sun Life participent a differents programmes de remuneration incitative, dont le montant octroye est discretionnaire et depend du rendement de l'employe et de la compagnie. Certains postes de vente participent a des programmes de remuneration incitative bases sur les resultats de vente individuels ou de groupe.


Depuis toujours, la diversite et l'inclusion sont au coeur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifie, aux points de vue varies et aux idees creatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivites ou nous exercons nos activites et pour nous tous, en tant que collegues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes competentes provenant de tous les horizons.


Les personnes handicapees ayant besoin de mesures d'adaptation pour presenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel a l'adresse thebrightside@sunlife.com.


Nous sommes fiers d'etre une organisation hybride qui offre aux employes le choix et la flexibilite de travailler au bureau ou a distance, selon les besoins de l'entreprise, ceux des Clients et les votres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hesitez pas a en discuter pendant le processus de selection.


Nous remercions toutes les personnes qui auront manifeste leur interet pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.

Echelle salariale:

140,000/140 000 - 225,000/225 000

Categorie

d'emploi

Service clientele / Operations

Fin de

l'affichage

25/10/2025